C 8:00 до 17:00 по Мск
Энергия Сервис
О компании Энергия Сервис
ЗАО "Энергия-сервис" было основано в мае 1994г. в Екатеринбурге. В сентябре 2010 года переименовано в ООО "Энергия-сервис". Сейчас в структуре общества работает несколько подразделений, основные направления работы которых: оптовая торговля инструментом, розничная торговля инструментом, поставка сырых резиновых смесей, обслуживание автомобилей, производство домов из клееного бруса. Подразделение, занимающееся оптовой торговлей инструментом, было организовано в 1999 году.

ООО «Энергия-сервис» сотрудничает с различными производителями, как отечественными, так и зарубежными. Инструментальный отдел расположен в центральной части г. Екатеринбурга на территории Свердловского инструментального завода. Здесь же расположены офис с выставочным залом и склады.Осуществляют доставку нашей продукции своим автотранспортом по городу и области, а также в близлежащие города Тюмень, Пермь и Челябинск. Расположение г. Екатеринбурга в центре транспортных путей позволяет клиентам в различных регионах нашей страны быстро получать заказанную продукцию. В апреле 2008 года сформировано подразделение розничных продаж. В сеть магазинов «КОРВЕТ» входит несколько магазинов и интернет-магазин.

15 сотрудников компании используют Битрикс24.
Задачи, поставленные клиентом
  • Внедрить систему управления продажами на базе Bitrix24.
  • Интегрировать IP-телефонию с CRM Bitrix24.
  • Реализовать в виде бизнес-процесса процесс согласования документов.
  • Максимально упростить внедрение системы в бизнес клиента путём автоматизации процессов работы со сделками.
  • Организовать автоматический сбор заявок из почты.
  • Собрать разрозненную базу клиентов в одном месте.
Особенности проекта
В связи с тем, что компания долгое время находится на рынке, сформировались регламент работы и правила обработки заявок, от которых не хотелось отказываться. Необходимо было максимально схоже реализовать процессы в CRM-системе, чтобы переход на новую для сотрудников систему прошёл наиболее комфортно.

Требуется организовать процесс согласования документов с руководителем.

Провести обучение и подготовить команду к использованию Bitrix24 без остановки работы компании. Для этого было проведено три сессии, в ходе которых организовали знакомство с основами работы в CRM-системе, обсудили процессы взаимодействия отделов в процессе продажи и познакомили с итогами проектирования автоматизации, обучили основам работы с CRM-маркетингом. Создали чат в WhatsApp, куда каждый менеджер мог задать вопрос и получать оперативный ответ.
Процесс работы
1. Внедрение блока CRM:
  • Настроена интеграция с корпоративной электронной почтой.
  • Настроена и подключена IP-телефония Манго.
  • Настроены роботы и бизнес-процессы для ускорения и автоматизации работы
  • с потенциальным клиентом.
  • Оптимизированы карточки лида, сделки, контакта и компании под конкретные потребности бизнеса.
  • Загружена действующая база клиента.

2. Разработан бизнес-процесс согласования документов

  • Бизнес-процесс запускается автоматически, после этого система автоматически уведомляет руководителя о необходимости просмотреть документ и согласовать или отправить на доработку. Процесс повторяется, пока документ не будет согласован.

Примеры использования системы
При поступлении заявки на корпоративную почту в системе формируется новый лид. Если системе не знаком контакт, РОП определяет ответственного менеджера. Иначе лид получает уже работавший с контактом сотрудник. Менеджер проверяет наличие товара по учетным данным, после чего связывается с клиентом и корректирует заказ по наличию. После чего клиент принимает решение. В случае положительного ответа лид конвертируется в сделку.

В зависимости от стоимости и категории заявки менеджер принимает решение о необходимости согласования данной заявки с руководителем в соответствии с регламентом компании. В случае если согласование необходимо, запускается бизнес-процесс согласования и доработки бланка заказа. По факту согласования менеджер формирует счет и отправляет клиенту. Далее менеджер получает задачу на контроль оплаты, по факту оплаты менеджеру выставляется задача на организацию сбора заказа к отгрузке. Склад формирует заказ и отгружает его. После этого сделка для менеджера считается успешно завершенной. Через две недели после закрытия сделки менеджер получает задачу связаться с клиентом с целью получения обратной связи. В случае не успешного завершения сделки задачу для анализа причин провала получает РОП.

Результаты
  1. Спроектирована и реализована четкая система сбора заявок из корпоративной почты.
  2. Исключена возможность «потери» заявки от потенциальных клиентов. Все заявки попадают в CRM систему, где они фиксируются руководством.
  3. Подключена, настроена и интегрирована IP-телефония, которая позволяет осуществлять звонки напрямую из Bitrix24, все звонки записываются и хранятся в карточке клиента, что позволяет улучшить сервис.
  4. Бизнес-процессы ускорены и упрощены за счёт применения инструментов автоматизации.
  5. Четкое понимание конверсии лидов в клиентов.