Интеграция Битрикс24 с мессенджерами

Что это и зачем она нужна

Клиенты общаются с компаниями через привычные и удобные мессенджеры. Обычно их несколько, например Whatsapp, Telegram, Viber. Поэтому бизнесу важно сделать омниканальную систему коммуникации. Для этого мессенджеры интегрируют в Битрикс24. 

Интеграция – это внедрение мессенджера в CRM-систему Битрикс24. Другим словами, история диалога, контакты клиента и общение переходит в Битрикс24 и сохраняется на портале.

Интеграция подходит компаниям, которые хотят вести общение с клиентом из портала и оптимизировать бизнес-процессы.

Преимущества интеграции мессенджеров в Б24:

• Ускоряется реакция на сообщения. Не надо тратить время на переключение между приложениями: всю нужную информацию можно быстро найти и отправить клиенту. 
• Автоматически переносится информация и генерируются лиды. Не надо тратить время на самостоятельный перенос информации в систему и заводить карточку клиента.
• Хранить данные в одном месте — CRM-системе. Если сотрудник, который общался с клиентом, уволится или заболеет, то переписка не пропадет.

Какие мессенджеры интегрируем:

• Telegram.
• Viber.
• WhatsApp.
• Apple Messages for Business.