Интеграция Битрикс24 с мессенджерами
Ведите переписку с клиентами в Телеграм из Битрикс24. Сохраняйте историю коммуникации.
Получайте сообщения из WhatsApp прямо в Битрикс24. Храните историю переписки в сделке.
Что это и зачем она нужна
Клиенты общаются с компаниями через привычные и удобные мессенджеры. Обычно их несколько, например Whatsapp, Telegram, Viber. Поэтому бизнесу важно сделать омниканальную систему коммуникации. Для этого мессенджеры интегрируют в Битрикс24.
Интеграция – это внедрение мессенджера в CRM-систему Битрикс24. Другим словами, история диалога, контакты клиента и общение переходит в Битрикс24 и сохраняется на портале.
Интеграция подходит компаниям, которые хотят вести общение с клиентом из портала и оптимизировать бизнес-процессы.
Преимущества интеграции мессенджеров в Б24:
- Ускоряется реакция на сообщения. Не надо тратить время на переключение между приложениями: всю нужную информацию можно быстро найти и отправить клиенту.
- Автоматически переносится информация и генерируются лиды. Не надо тратить время на самостоятельный перенос информации в систему и заводить карточку клиента.
- Хранить данные в одном месте — CRM-системе. Если сотрудник, который общался с клиентом, уволится или заболеет, то переписка не пропадет.
Какие мессенджеры интегрируем:
- Telegram.
- Viber.
- WhatsApp.
- Apple Messages for Business.