Внедрение CRM на производственное предприятие серьезный и осознанный шаг. Производственная компания состоит из нескольких подразделений: продажи, снабжение, производство, склад, логистика. Каждое из которых использует в работе собственный софт для работы, который редко связан с другими отделами.
Для определения статуса заказа ответственному лицу приходится звонить на производство и пытать начальника, а если хочешь узнать статус отгрузки товара клиенту - звони на склад или пиши письмо и ожидай.
Внедрение CRM и интеграция её с инфраструктурой производственной компании объединит работу всех отделов в систему, сделает процессы на предприятии прозрачными, а информацию о заказах и их передвижении доступной для ответственных лиц. Необходимая информация будет подгружаться в систему из производственных, бухгалтерских и товароучётных программ предприятия.
Команда Luckru имеет опыт внедрения CRM для производственных предприятий, создания сложных интеграций и разработки приложений для производства. Мы бесплатно и с удовольствием обсудим с вами проект, проконсультируем о возможностях автоматизации бизнеса и создании единой системы для производственного предприятия.
Реализованные проекты внедрения CRM в производство
Ознакомьтесь с некоторыми проектами, которые команда LUCKRU реализовала для производственных компаний. Реализация проекта внедрения от 3 недель (базовая настройка системы).
Объединение процессов и задач производства в единой системе
Консолидация работы всех служб производства в одном месте, для быстрого и легкого доступа каждого сотрудника к необходимой для него информации. Например, менеджеру важно знать на каком этапе находится производство продукции для его клиента, а производству важно знать сколько заказов сейчас в работе, какие из них "подвисли" и почему.
- быстрый доступ руководителей и сотрудников к информации о состоянии сделки, этапе производства, ответственному лицу;
- регламентированная коммуникация отдела продаж с производством - автоматическая постановка задач;
- прозрачная система движения заказа по воронке производства;
- информация о статусе производства заказа (готов, отгружен, сборка, ждёт сырье) в системе без звонков/писем
- загруженность производственных участков и сотрудников
Интеграции c IT-инфраструктурой предприятия
-
ERP-системы
Интегрируем Битрикс24 с ERP-системами. Возможна двухсторонняя и односторонняя интеграция. Интеграция позволит обмениваться документами, даст возможность видеть остатки на складе и следить за стадиями производства заказов.
-
1C ERP
-
SAP
-
Microsoft
Dynamics
-
-
Телефония
Интегрируем с CRM вашу IP-телефонию, предварительно можем настроить ее. На основе звонка будет создаваться лид и сделка, запись звонков будет храниться в системе. Работаем со всеми сервисами IP-телефониии: Mango, Zadarma, Телфин и др. Есть опыт интеграции CRM с телефонией Astrisk.
-
IP-телефония
-
Asrerisk
-
-
Социальные сети
Подключим к CRM необходимые вам социальные сети. Сотрудники смогут общаться в удобной для клиента социальной сети прямо из карточки сделки. На основе комментария или сообщения в CRM будут создаваться лиды и сделки, история будет сохраняться в карточке.
-
Вконтакте
-
Instagram
-
Facebook
-
OK.ru
-
-
Мессенджеры
Добавим возможность писать клиенту в whats app или telegram прямо из CRM. Интеграция с распространенными мессенджерами еще один шаг к омниканальности - возможности общаться с клиентом в любом удобном для него месте. История переписки сохранится в CRM.
-
Whats app
-
Viber
-
Telegram
-
-
Продукты 1С
Умеем, знаем, практикуем! Интегрируем CRM систему с продуктами 1С, начиная с версии 8.3. Для интеграции используем модуль собственной разработки, более быстрый и содержащий больше возможностей для обмена данными между системами.
-
1С Бухгалтерия
-
-
Интеграция с сайтом и сквозная аналитика
Все заявки из форм на сайте отправим в CRM. На основании заполненной заявки будет создаваться лид и назначаться ответственный менеджер. Подключим к CRM сервис сквозной аналитике, вы сможете увидеть эффективность рекламных каналов, стоимость заявки и посчитать ROI.
Аналитика и формирование отчётов
Стандартные отчёты CRM помогут анализировать показатели вашего бизнеса и принимать управленческие решения. Наша команда может создать дополнительные отчёты по интересующим вас показателям, если стандартных отчётов системы вам будет недостаточно.
- сквозная аналитика и оценка эффективности рекламных каналов
- анализ активности по задачам и эффективности работы менеджеров
- отчёт по выигранным/проигранным сделкам
- отчёты по конвертации лидов в сделки
Корпоративный портал для производственной компании
Создадим для вашей компании интранет-портал на базе Битрикс24 с индивидуальным дизайном и с использованием фирменного стиля. Корпоративная социальная сеть компании с новостями, профилями сотрудников и базой знаний.
- новости, события и жизнь компании в одной ленте;
- простое знакомство новичка с компанией и другими сотрудниками;
- оформление заявок на отпуск; закупку канцелярии и техники; бронирование переговорных;
- база знаний компаний и центр справочной информации
Как мы работаем
Перед запуском проекта внедрения проводится несколько встреч, в которых принимают участие менеджер проекта, руководитель отдела внедрения с нашей стороны и ответственные лица со стороны заказчика. Встречи необходимы для демонстрации наших возможностей, общего обсуждения задач и оценки стоимости проекта.
-
Аудит бизнес-процессов
Онлайн/офлайн встреча для описания бизнес-процессов, которые необходимо перенести в CRM.
-
Разработка ТЗ
Документ с подробным описанием всех этапов внедрения CRM.
-
Внедрение и настройка
Поэтапное внедрение и настройка системы в соответствии с ТЗ.
-
Обучение сотрудников
Обучение позволит персоналу быстрее адаптироваться и начать работать в системе.
-
Сдача проекта
Заключительный этап внедрения CRM. Подписываем акты приема/передачи.
-
Сопровождение CRM
Техническая поддержка, обслуживание системы и консультация пользователей.