Краткая информация о клиенте
Компания производит под заказ витрины и вольеры для домашних животных: шиншилл, грызунов, птиц, собак, кроликов, белок. Необходимость внедрения Битрикс24.
С какими задачами пришел клиент
Компания фиксировала всю свою деятельность в Excel-таблицах: начиная от производства, заканчивая процессом продаж и ведением бухгалтерского учета.Клиент нуждался в удобной системе для ведения бизнес-процессов всех отделов компании.
Процесс внедрения, особенности проекта
По запросу клиента мы разработали систему, которая подтягивает данные из сделки на специальный сайт для сотрудников производства, где они могут смотреть характеристики деталей для изделий.
Также мы добавили в нее опции по ведению бухгалтерского учета, возможность удобного формирования заказов стекол для поставщика, новый тип полей для быстрого заполнения номенклатуры по заказу, функционал для отдела продаж.
Достигнутые результаты
- За год использования системы скорость обработки заявок для сотрудников производства увеличилась на 30%, потому что подробная информация о заказе и необходимых деталях для производства автоматически попадала на их сайт.
- Сократилось количество ошибок, возникающих из-за человеческого фактора.
- Процесс адаптации новых сотрудников отдела продаж стал идти в 3 раза быстрее.
- В CRM-системе проще обучать базовым процессам компании.
- Сократилось время на обработку рутинных задач: утверждение заказа с клиентом, заказ материалов для производства.
Пример использования системы в рабочей ситуации
Мы разработали новый тип полей для быстрого заполнения номенклатуры по каждому заказу. Клиент получил удобный ввод данных, при котором в одном поле можно заполнить всю номенклатуру изделия.
Когда появляется новый товар, клиент заводит всю информацию о нем в специальную таблицу. При заказе этой модели с сайта компании, система автоматически подтягивает свойства товара из нужных списков в Битрикс24.
Во время оформления сделки на производство витрины или вольера, сотрудник использует данные об изделии из этой таблицы в системе.
Преимущества от внедрения
CRM стала единым полем для работы большей части отделов компании, клиент получил недорогой аналог мини ERP-системы на базе коробочной версии Битрикс24.