Швейное производство «Пасионариа»

Что было:

• Облачный Битрикс24, в котором работало несколько менеджеров коммерческого отдела

Что хотел клиент:

• перейти с облачного Битрикс24 на коробочное решение
• интегрировать облачную IP-телефонию MANGO с коробочной версией CRM-системы
• расширить сферу применения Битрикс24 с одного отдела до всей компании включая производственные отделы 
• интегрировать Битрикс24 и 1С для автоматической передачи заказов  в воронку производства CRM-системы
• автоматизировать назначение задач на производство и заполнение отчетов по их выполнению

Особенности проекта

• Клиент ранее вёл работу в облачной версии Битрикс24. Необходимо было перенести информацию на коробочную версию с сохранением настроек.
• Облачная IP-телефония Mango потребовала новой настройки из-за особенностей интеграции с облачной и коробочной версиями.
• Автоматизация производства требовала предоставить следующий функционал:
  - автоматическое создание сделок в воронке производства на основе номенклатур заказов в 1С;
  - распределение и планирование задач на основе списков операций с учетом текущей занятости сотрудников;
  - разделение операции между несколькими исполнителями;
  - возможность наблюдать, на каких стадиях выполнения находятся заказы;
  - предоставить исполнителям заполнять отчеты о проделанных операциях в CRM и сохранять их в карточку сделки. 
• Важным требованием заказчика являлось организация полнофункциональной работы исполнителей в мобильном приложении Битрикс24.
• Необходимо было провести обучение руководителей и исполнителей отдела производства работе с задачами и бизнес-процессами в мобильном приложении. Для этого была организована Skype-конференция, в ходе которой продемонстрирована логика работы с заказом в 1С и в Битрикс24, а также распределения задач между исполнителями и получения отчета по выполненным операциям.
  Для оперативного решения возникающих ворсов, связанных с работой в новой системе, была организована группа в WhatsApp.

Сотрудничество с компанией Luckru принесло нам только положительные результаты и впечатления. С полной уверенностью могу рекомендовать данную кампанию как надёжных партнёров и профессионалов своего дела.

Что сделали:

Этап 1. Перенесли облачный портал на коробочную версию Битрикс24

Клиент запросил бэкап облачного портала у технической поддержки, в процессе установки портала и переноса данных оказывались услуги по консультации. Была настроена интеграция с IP-телефонией MANGO для восстановления всего раннее имеющегося функционала.

Этап 2. Интеграция с 1С

Для интеграции с 1С «Управление швейным производством» был разработан дополнительный модуль, который реализует функционал создания сделок в CRM-системе на основе номенклатур из заказов на швейное производство, а также синхронизацию по статусам «Нет ткани», «Готов к изготовлению» и другим.

Этап 3. Автоматизация производства

Назначение задач по списку операций реализовано средствами бизнес-процессов.

Задачи назначаются по операциям, чтобы предусмотреть разделение операции между несколькими исполнителями.

По завершении всех задач по операции осуществляется перенос сделки на этап воронки, который соответствует следующей операции в списке. 

По факту завершения всех задач начальник производства получает задачу на оприходование. 

Исполнители заполняют отчеты о расходе материалов, информация попадает в соответствующую карточку сделки.

Что получили:

• Осуществлен переход на пользование коробочной версией Битрикс24, настроена интеграция коробочного решения и IP-телефонии MANGO.
• Автоматизирован процесс передачи заказов в воронку производства путем интеграции с 1С.
• Упрощён и ускорен процесс назначения задач исполнителям.
• Заполнение бумажных отчетов заменено заданиями бизнес-процессов Битрикс24, что позволило ускорить процесс и решить проблему потери документов, а также избавиться от «лишней» бюрократии.

Подробней о проекте в нашем блоге: