Краткая информация о клиенте
Berezka — это компания, которая оказывает услуги по подбору недвижимости. В организации 10 сотрудников работают в CRM. В основном деятельность компании происходит в г. Москве.
Необходимость внедрения Битрикс24
Компания обратилась в Luckru с задачей настроить телефонию. У заказчика уже был внедрен, но не настроен Битрикс24. Заявки в Berezka в основном поступают через телефонную связь. В процессе заказчик понял, что ему не хватает аналитики по входящим лидам. Чтобы ее получить, компания решила интегрировать Битрикс24 с виртуальной телефонией CoMagic. Кроме того, мы настроили основные опции системы с нуля.
Процесс внедрения, особенности проекта
Так как лиды — это потенциальные сделки, то их качественная обработка повышает уровень продаж в компании. Решение с настройкой телефонии помогает менеджерам с процессом обработки лидов. Обучение не проводилось, так как настраиваемая опция не нуждалась в действиях со стороны менеджеров. Система автоматически распределяла звонки между менеджерами согласно ТЗ. Для решения задачи мы подключили SIP-коннектор на стороне Битрикс24.
Работа с решением. Достигнутые результаты
Интеграция Битрикс24 и CoMagic позволяет круглосуточно «собирать» лиды. Так как в компанию активный поток звонков от потенциальных клиентов и цель заказчика не упустить ни один из них. Все звонки поступающие в компанию, равномерно распределяются между менеджерами согласно продуманному алгоритму. А руководитель оперативно получает отчет по входящим лидам.
Преимущества от внедрения
- Ускорилась обработка лидов со стороны менеджеров.
- Все звонки от потенциальных клиентов обрабатываются.
- Руководитель в любой момент получает отчет по входящим и обработанным лида.
Пример использования системы в рабочих ситуациях
В настройках телефонии есть опция «Не звонить занятым». Если выставляем её, то при активном рабочем дней у нескольких менеджеров, звонок будет проходить свободному и не будет поступать тем, кто уже разговаривает. Если менеджер только один с активным рабочим днем, то можно использовать опцию «Постановка в очередь». В этом случае, если менеджер работает только один и уже разговаривает по телефону, то новый входящий вызов встает в очередь ожидания. Когда менеджер договорит, он сможет ответить на новый звонок. Если же клиент не дождался и повесил трубку, то на ответственном будет задача перезвонить клиенту. В случае, когда клиент не был опознан в СРМ, то создается Лид и задача переходит на виртуального сотрудника.