Пищевые добавки «Живи 200»

Живи 200 занимается производством и продажей добавок в пищу на основе ростков пшеницы.

Что было:

У клиента была купленна amoCRM, однако система была не настроена и практически не использовалась.

Что хотел клиент:

• Адаптировать amoCRM под бизнес-процессы своей компании.
• Автоматизировать получение заявок с трёх сайтов
• Автоматизировать общение с новыми клиентами в чате на сайте. 
• Интегрировать amoCRM с системой отслеживания посылок Почты России. 

Особенности проекта

• Несколько личных каналов связи (WhatsApp, Instagram, Viber) продавцов для общения с клиентами. 
• Большой объем работы с новыми клиентами, состоящий их типовых вопросов-ответов.

Что сделали:

Этап 1. Аудит бизнес-процессов компании

В начале был проведен глубокий аудит бизнес-процессов отдела продаж для получения слабых точек amoCRM (у клиента уже был опыт работы в данной CRM — не получилось).

Результатом онлайн встречи стало техническое задание по настройке amoCRM и, в качестве приложения, ментальная карта для настройки CRM-системы.

Этап 2. Настройки функционала Битрикс24

На данном этапе мы завели воронку продаж и карточки клиентов, импортировали всю клиентскую базу. 

Затем были созданы скрипты ботов для общения в чатах с новыми клиентами, которые стали основой для работы и встроенного в amoCRM бота и стороннего бота. 

После этого мы подключили все используемые мессенджеры.

Этап 3. Обучение и техническая поддержка

В ходе углубленного обучения сотрудников компании руководитель проектов рассказал и продемонстрировал работу с базовыми функции amoCRM, а так же продемонстрировал наиболее частые сценарии работы с CRM-системой. 

После обучения техническая поддержка в течение месяца отвечала на все вопросы клиентов по настроенному функционалу системы, если такие возникали.

Пример использования системы

На основании заказа с сайта в amoCRM создается сделка + контакт. 

Сотрудник переносит её в стадию воронки «Бот», после чего клиент получает сообщение в доступный мессенджер с приветствием и предложением нажать цифру для получения ответа на типовые вопросы (всего их 16 шт). 

После получения ответа процесс повторяется и работает до тех пор, пока клиент не выберет вариант Заказать или Личное общение. 

При выборе вариантов сделка попадает на нужную стадию и ответственный сотрудник получает уведомление о том что нужно сделать с клиентом.

Что получили:

• Время на обработку новых клиентов сокращено в 30 раз. 
• Система хранит всю информацию по всем заказам всех клиентов. 
• Переписка по всем каналам хранится в карточках.