МКП Коммунальщик является управляющей компанией в Судогодском районе Владимирской области. Общая площадь обслуживаемых домов составляет более 64 000 м2. Количество сотрудников: 30 человек.
Почему клиенту нужен Битрикс24
Компании нужно было:
- автоматизировать процесс создания заявок от жильцов;
- наладить процедуру ручной верификации жильца для доступа к личному кабинету на сайте;
- адаптировать воронку продаж под работу с заявками от жильцов.
Перед внедрением Б24
Система работает в одной экосистеме с сайтом, необходимо было продумать все возможные шаги и клики пользователя на сайте для корректной интеграции с Битрикс24.
Процесс работы
Первым шагом был проведен аудит работы сервисного отдела, были сформированы этапы регистрации и верификации пользователя. Затем были созданы воронки, настроены карточки клиента.
Далее был интегрирован сайт и телефония, заведены сотрудники и подключены почтовые ящики. Загружена справочная информация по обслуживаемым домам и проведена автоматизация с помощью роботов и BitrixApi. После чего состоялось обучение сотрудников.
Преимущества от внедрения Битрикс24
Все обращения учтены в системе, система помогает контролировать работу с заявками, а также получить аналитику по времени работы с заявкой.
Повысился уровень сервиса для клиента, очень удобно работать по вопросам дома через личный кабинет.
Примеры использования системы в работе компании
Клиент оформляет заявку на регистрацию на сайте, информация попадает в воронку верификации пользователя. Клиент с помощью сайта загружает выписку по объекту недвижимости.
Далее сотрудник компании проверяет достоверность информации и верифицирует пользователя переносом сделки в следующую стадию.
После процедуры верификации, у пользователя на сайте появляется возможность оставлять заявки на обслуживание объекта недвижимости, а также в аварийных ситуациях.
