Каталог оборудования и приборов

Компания вот уже более 20 лет успешно реализует современное, качественное и надежное медицинское и лабораторное оборудование, а также расходные материалы к нему. Предлагается приобрести все необходимое для оснащения лечебных учреждений или исследовательских центров по доступным ценам с доставкой в любой регион России, а также в страны СНГ.

Что было:

Битрикс24 с минимальными настройками. Какие-либо автоматизации полностью отсутствовали.

Что хотел клиент:

• Получить аудит структуры работы компании с клиентами и первичными обращениями.
• Оптимизировать занесение и хранение информации о клиентах, организовать хранение истории коммуникаций.
• Автоматизировать постановку задач и часть работы менеджеров с клиентами.
• Настроить отправку заявок с сайта напрямую в CRM-систему, установить на сайт чат для консультации клиентов с сотрудниками компании.
• Интегрировать телефонию для совершения звонков напрямую из CRM-системы и хранения истории коммуникаций с клиентом.
• Обучить сотрудников компании наиболее эффективному использованию Битрикс24.

Особенности проекта

• Нам требовалось проанализировать текущее состояние CRM-системы и предложить доработки.

Что сделали:

Первый этап работы включал в себя обсуждение с клиентом того, как в компании организована обработка входящих обращений и дальнейший путь заявки до завершения сделки; проведен анализ текущих настроек Битрикс24. По результатам аудита составлена ментальная карта дополнительных настроек CRM-системы.

Настройка функционала включала в себя проектирование шаблона бизнес-процесса для организации автоматической постановки задач менеджеру в ходе работы с новой заявкой. 

Для отправки заявок напрямую в CRM-систему интегрированы контактные формы с веб-сайта компании, установлен онлайн-чат. 

Подключена и настроена IP-телефония для хранения фактов звонков и записей телефонных разговоров.

На этапе обучения функционал CRM-системы и возможные сценарии работы с обращениями клиентов были представлен сотрудникам и руководству компании: входящее обращение проведено от начала работы до завершения сделки, осуществлены звонки и продемонстрировано сохранение записей звонков в истории коммуникаций с клиентом, отправлена и получена заявка с сайта. 

Техническая поддержка в течение месяца отвечала на все вопросы клиентов по настроенному функционалу системы, если такие возникали.

Что получили:

• Упрощено распределение и обработка входящих обращений клиентов.
• Оптимизирована постановка задач персоналу компании.
• Автоматизировано попадание заявок с сайта в CRM-систему.
• Организована возможность осуществления звонков и хранения записей разговоров.