Юридическая компания из ТОП-20 России, которая оказывает услуги в области корпоративного и налогового консалтинга.
Необходимость внедрения системы, задачи клиента
Клиент хотел сделать бизнес-процессы прозрачными, а также привлечь больше клиентов.
Для это компания поставила задачи:
- систематизировать работу отделов и сотрудников;
- получать удобные отчеты по участию каждого сотрудника в проектах;
- оптимизировать привлечение клиентов из разных каналов.
Процесс внедрения, особенности проекта
Чтобы удовлетворить требования клиента, мы использовали стандартные возможности Битрикс24 и разработали новый функционал с нуля. Теперь платформа позволяет клиенту:
- фиксировать планируемое и фактическое количество участников в разделе «Мероприятия»;
- отслеживать с помощью специального алгоритма эффективность digital-каналов, по которым идет привлечение клиентов;
- видеть отчет по каждому сотруднику и отделу: какие задачи выполнял, сколько времени затратил;
- использовать три вида проекта под свои нужды: стандартный, абонентское консультирование и депозит;
- рассчитать оплату труда сотрудников согласно их фактическому участию в работе над проектами;
- создавать детальные отчеты для своих клиентов по оказанным услугам и оплатам.
Достигнутые результаты
Формировать отчеты стало проще, потому что все действия сотрудников по проектам автоматически фиксируются в системе.
Преимущества от внедрения
- Компания видит в отчетах какие бизнес-процессы, каналы привлечения клиентов или задачи неэффективные.
- Все сотрудники видят результаты и оценку своей работы. Это мотивирует улучшить свои показатели.
- Клиенты знают какие услуги получили и сколько за это заплатили. Таким образом, укрепляется репутация компании и доверие к ней со стороны клиентов.
Примеры использования системы в рабочих ситуациях
Создаем на платформе новый проект для решения задач клиента. Проект делится на этапы, которые состоят из задач. Задачи оцениваются по времени (плановое и завершенное) и стоимости. Любой сотрудник видит, что он сейчас делает и сколько это стоит. В результате работы над проектом фиксируется время, которое сотрудник затратил на работу. В итоге отчет по проекту показывает, кто выполнял конкретную задачу и уложился ли он в предполагаемое время. Это помогает определить рентабельность проекта.