Внедрить систему управления продажами на базе Bitrix24.
«ASmarket» – это сервис для удобной покупки комплектов технического обслуживания для авто.
Что было:
- Бесплатный тариф «Проект» Битрикс24 с базовыми настройками
Что хотел клиент:
- Провести аудит бизнес-процессов компании и текущих настроек портала Битрикс24.
- Автоматизировать постановку задач и работу менеджеров с клиентами, используя возможности более функционального тарифа.
- Ускорить и упростить попадание заявок с веб-сайта и электронной почты компании в CRM-систему Битрикс24.
- Реализовать систему SMS-оповещений клиента о стадиях обработки заказа.
- Интегрировать телефонию Манго Телеком.
- Провести обучение сотрудников работе с дополнительным функционалом Битрикс24.
Особенности проекта
- Постоянное пополнение большого каталога на сайте компании.
- В компании решено было перейти с «Проекта» на один из платных тарифов.
- Заявки необходимо равномерно распределять между менеджерами.
Что сделали:
Этап 1: Аудит бизнес-процессов компании и текущего состояния CRM-системы.Первый этап работы включал в себя разговор с клиентом на предмет того, как в компании организована обработка входящих обращений и дальнейший путь потенциального клиента до завершения сделки. Аудит состояния CRM-системы показал, что клиенту недостаточно функциональных возможностей тарифа «Проект» Битрикс24, в следствие чего был осуществлен переход на один из платных тарифов.
По результатам аудита была составлена ментальная карта доработок и дополнительных настроек системы.
Этап 2: Настройки функционала Битрикс24
В ходе настройки требуемого для лучшей автоматизации работы в CRM-системе мы спроектировали и внедрили бизнес-процесс автоматической постановки задач ответственному за сделку менеджеру. Такой бизнес-процесс позволил упростить вход в работу новым сотрудникам.
Другой настроенный нами бизнес-процесс позволил отправлять SMS-оповещения о статусе заявки клиента.
Так же была реализована отправка заявок с сайта компании напрямую в Битрикс24.
В конце настройки мы настроили и интегрировали телефонию «Манго».
Этап 3: Обучение и техническая поддержка
В ходе обучения были продемонстрированы сценарии работы с настроенным функционалом: автоматическая постановка задач, попадание заявок клиентов напрямую в Битрикс24, автоматические SMS-оповещения, а также отправка подсказок менеджеру отдела продаж.
Техническая поддержка в течение месяца отвечала на все вопросы клиентов по настроенному функционалу системы.
Что получили:
- Организована автоматическая отправка заявок клиентов напрямую в Битрикс24.
- Ускорено распределение и обработка входящих обращений клиентов.
- Автоматизирована система SMS-оповещений о статусах заказов клиентов компании.
- Записи и входящие обращения на номера «Манго» попадают в CRM-систему. Упрощена и ускорена постановка задач персоналу компании.
