Магазин лодочных моторов «Ханкай»

«Байкал Ханкай» — надежный поставщик высококачественных легкосъемных моторов Hangkai.

Что хотел клиент:

• Внедрить систему управления продажами на базе Bitrix24.
• Максимально автоматизировать бизнес-процессы работы со сделками.
• Оптимизировать постановку задач сотрудникам.
• Организовать доступ к информации о заказах клиентов.

Особенности проекта

• Для решения гарантийных вопросов клиенту важно было сохранять информацию о серийных номерах каждого проданного двигателя.
• Клиент хотел разделить базу клиентов на физических и юридических лиц, сформировав для каждой группы свои автоматические задачи.

Что сделали:

Этап 1: настройка CRM
Была спроектирована воронка с обязательными для заполнения полями на каждой стадии. Так же была оптимизирована карточка сделки, контактов и компаний (компания - юридическое лицо, контакт - физическое, серийный номер - выпадающий строчный мультисписок). В конце настройки была загружена база клиентов.

Этап 2: автоматизация работы
Были настроены роботизированные задачи: ответственное лицо, тема и описание зависят от типа клиента, стадии работы с ним.

Этап 3: обучение клиента
Проведено обучение клиента работе с системой.

Что получили:

• Клиент получил автоматизированную систему работы с клиентами, в которой хранится вся необходимая информация о клиентах и их заказах.
• Время работы с клиентом сократилось.
• Устранены ошибки в отгрузках.