Компания 1С-Битрикс разработала продукт Битрикс24 и установила на него определённую ценовую политику. Пользователям доступны тарифы, которые различаются по функциям и количеству пользователей.
При этом сложно понять, будет ли выгодно внедрять Битрикс24. Окупятся ли затраты на покупку и настройку системы? В статье разберём гипотетический пример компании, которая перешла на Битрикс24, и поймём, получила ли она пользу от внедрения.
Общая информация о Битрикс24 и его внедрении
Битрикс24 — это система, которая включает в себя различные блоки для комплексной работы компании с клиентами и ведения внутрикорпоративной деятельности. В неё входит CRM, Совместная работа, Сайты, Маркетинг, Диск и другие блоки.
Всё, что есть в Битриксе — доступно к настройке и входит в стоимость продукта. Но за настройку системы надо доплачивать отдельно.
Обычно при звонке от будущего клиенты, интегратор узнает, какие задачи требуется решить с помощью Битрикс24. После совместного обсуждения становится ясно, какой тариф подойдёт под задачи клиента. Следующий шаг — аудит процессов компании.
На практике это выглядит примерно так: менеджер на основе опыта сможет задать нужные вопросы, определить требуемый набор функций для решений задач конкретного Заказчика, поможет выбрать подходящий тариф, сориентирует по стоимости, расскажет, на какие функции повлияет выбор того или иного тарифа.
Базовый тариф Битрикс24
Один из бюджетных вариантов для знакомства с Битрикс24 — это тариф Базовый. В него входят основные функции:
- 5 пользователей;
- роботы;
- сбор Лидов;
- сохранение базы клиентов и всей истории общения.
Ниже рассмотрим условный пример Екатерины, которая продаёт детскую одежду онлайн и решила внедрить Битрикс24.
Интернет-магазин в соцсетях и тариф Базовый Битрикс24
Екатерина шесть месяцев назад открыла интернет-магазин детской одежды. Она не стала делать сайт для компании, а вместо этого для представления ассортимента и работы с клиентами выбрала площадку одной из популярных соцсетей в России — ВКонтакте. С покупателями менеджеры общались через сообщения в соцсети, а также мессенджеры Whatsapp и Telegram. А для работы с товарами и контрагентами использовали 1С.
Популярность магазина росла и за 4 месяца на страницу магазина Екатерины подписалось >2 тыс. человек, а в месяц прибыль достигла 2 млн рублей. Но затем, за 2 месяца произошёл резкий скачок (возможно, за счёт активной рекламной кампании и вследствие других счастливых обстоятельств) и магазин Екатерины набрал уже >100 тысяч подписчиков. Количество заявок в день выросло в 10 раз и достигло 200 штук в день. В магазине заявки обрабатывают два менеджера, которым стала сложно справляться с таким наплывом сообщений.
Особенность соцсетей и мессенджеров в том, что новые сообщения «спускают» вниз ранее присланные сообщения. В день один менеджер успевал обработать до 50 заявок, а сообщений поступало около 200. Менеджерам приходилось отвечать в трёх разных каналах. Они тратили время на переключение между вкладками, поиском товара на складах, согласования условий с потенциальными покупателями. И так каждый день.
Таким образом, многие сообщения оставались без ответа. Это снижало лояльность к магазину со стороны новых клиентов и, естественно, не давало получить прибыль Екатерине. Она поняла, что ей не хватает системы, где вся работа сконцентрируется в одном месте.
CRM для онлайн-магазина
Для начала она решила попробовать тариф Базовый Битрикс24, в который входят основные функции системы.
Подрядчик по внедрению Битрикс24, исходя из каналов коммуникации и задач магазина, предложил сделать базовые настройки. А также интеграцию с социальной сетью и одним мессенджером, в котором чаще всего общаются с покупателями.
К чему привело внедрение Битрикс24 и интеграция с каналами коммуникации:
- Менеджеры не теряют заявки. Все сообщения от пользователей и история общения сохраняются в карточках клиентов и сделок в CRM.
- Работа компании не останавливается. Теперь процессы не зависят от отпусков, больничных или увольнений сотрудников, потому что вся база по клиентам остаётся в системе.
- Увеличивается скорость обработки и количество заявок за день. Сотрудникам не приходится «прыгать» между вкладками на компьютере. Они всё видят в одном окне и могут быстро отвечать на вопросы клиентов. Отпала необходимость нанимать большее количество сотрудников.
Сотрудники Екатерины смогли ускорить обработку заявок до 70 штук в день. Это помогло увеличить прибыль компании и сократить количество необработанных заявок.
| Показатели | до Битрикс24 | на тарифе Базовый |
|---|---|---|
| среднее время обработки 1 заявки | 15 минут | 12 минут |
| средняя стоимость 1 заявки в день | 3 000 рублей* | 3 000 рублей* |
| количество обработанных заявок в день | 50 штук* | 70 штук* |
| Итог | 150 000 рублей в день* | 210 000 рублей в день* |
*Расчёт условный, для наглядности, как может работать Битрикс24.
То есть каждый менеджер Екатерины увеличил количество обрабатываемых заявок в день за счёт автоматизации системы и работы из «одного окна».
Напомним, что тариф Базовый обходится Екатерине в 23 880 рублей в год + единоразовая оплата за настройку системы + оплата сторонних сервисов. Насколько это экономически выгодно, будет решать Екатерина.
Профессиональный тариф Битрикс24
Подрядчик изначально после аудита предложил Екатерине тариф Профессиональный. Однако она решила протестировать систему сначала на минимальном тарифе. Теперь Екатерина удостоверилась, что Битрикс24 её подходит, и решила закрыть и другие задачи, которые тормозили работу сотрудников:
- внесение одинаковых данных по товарам, контрагентам и сделкам в Битрикс24 и 1С;
- уведомление покупателей об этапах завершения оплаты, передачи в доставку или отгрузки товара.
А ещё руководитель хотела понять эффективность каждого сотрудника, для этого требовались отчёты сквозной аналитики.
Возможности, которые могут закрыть такие задачи есть в тарифе Профессиональный. В него входит те же функции, что в Базовый и Стандартный. Но при этом есть и другие:
- сквозная аналитика;
- автоматизации;
- функции для HR.
А ещё email-рассылка по сегментам, автоматическое подтверждение заказа, отчёты по рабочему времени сотрудника.
Функции и возможности профессионального тарифа Битрикс24
Подрядчик настроил Екатерине бизнес-процессы по согласованию документов, автоматизировал остальную работу, сделал сквозную аналитику по сотрудникам и интегрировал систему с 1С.
Ниже представили примерный расчёт времени, которые тратят сотрудники при работе в разных тарифах ↓
| Показатели | тариф Базовый | тариф Профессиональный |
|---|---|---|
| Уведомление клиентов об этапах сделки | 3 минуты (вручную) | <1 минута (автоматически) |
| Синхронизация данных 1С и Битрикс24 | 30 минут (вручную дублировать в обеих системах) | примерно 3 минуты (автоматический обмен за счёт интеграции) |
| Формировать отчёт о работе по каждому сотруднику | >1 часа (в тарифе нет автоматического создания отчёта) | 5 минут (штатный функционал тарифа) |
Из таблицы видно, что теперь менеджеры из магазина Екатерины, тратят меньше времени на рутину.
Мы привели примеры сравнения функционала тарифа и временные затраты на них. Напомним, что Екатерина купила тариф Профессиональный за 134 280 рублей в год (по 11 190 в месяц) + оплата за настройку штатной интеграции учётной системы с Битрикс24 + оплата услуг сторонних сервисов.
Сводная таблица возможностей разных тарифов Битрикс24 и их выгода для бизнеса
Мы решили показать, какие возможности открылись Екатерине на разных этапах работы с Битрикс24.
| Показатели | без Битрикс24 | с тарифом Базовый | с тарифом Профессиональный |
|---|---|---|---|
| Автоматический ответ клиентам по заказам |
|
|
|
| Автоматический сбор лидов (заявок) в CRM или другую программу |
|
|
|
| Сайт |
|
|
|
| Email-рассылка по сегментам | Вручную |
|
|
| Аналитические отчёты по работе каждого сотрудника |
|
|
|
| Аналитические отчёты по обработке заявок (в общем) |
|
|
|
| Интеграция каналов коммуникации |
|
бесплатно до 2 шт (например, ВК и Whatsapp*) | бесплатно до 10 штук (например, ВК, Whatsapp*, Telegram и ещё что-нибудь) |
| Накопительные скидки (автоматическая система подсчета) |
|
|
|
*абонентская плата за услуги сервиса оплачивается отдельно
В итоге Екатерина осталась на Профессиональном тарифе:
- У магазина появилась автоматизация ручного труда сотрудников по общению с клиентами, сбор и хранение всех заявок в системе, синхронизация данных с 1С.
- Менеджеры стали не только обрабатывать больше заявок, но и сэкономили время на других обязанностях: уведомлять клиентов по этапам сделки и заносить информацию в обе системы.
В представленной таблице ↑ указаны не все функции, которые может получить компания. Только те, что подошли бы Екатерине. О более подробной информации по тарифам Битрикс, обращайтесь к нашим менеджерам.
Чек-лист для выбора тарифа Битрикс24
Как видно из статьи, чем выше тариф Битрикс24, тем больше функциональных возможностей доступно пользователям. Но здесь тонкая грань, надо понять точно ли всё, то что входит в тариф нужно компании.
Мы составили чек-лист, который поможет сориентироваться как подобрать тариф:
- Выяснить наиболее продолжительные и важные процессы в компании: этапы, участники, ценность. А также проанализировать, сколько по времени занимает процесс у сотрудников.
- Уточнить у интегратора, каким образом Битрикс24 может закрыть эти процессы: автоматизации, интеграции, разработка.
- Рассмотреть расчёт финансовых затрат по настройке и по времени специалиста (ручной труд). Если система сбережёт время сотрудников, то (большая вероятность) система будет экономически эффективна.
В сравнительной таблице тарифов указаны возможности программы. Однако менеджеры и аналитики знают специфику продукта и легко подскажут, какой тариф лучше подойдёт под конкретные задачи.
