Телефония — один из базовых инструментов для бизнеса. Сотрудники ежедневно созваниваются с клиентами и партнёрами. Обычно коммуникация интенсивная и менеджерам нужно, не отвлекаясь от текущих дел, быстро заносить информацию в систему. Это можно сделать, если интегрировать облачную АТС в CRM.
Облачная телефония: понятие и преимущества
Сотрудники для общения с клиентами используют все возможные инструменты: мессенджеры Whatsapp, Telegram, соцсети, телефония. Без интеграции инструментов в Битрикс24, менеджерам придётся каждый раз заносить информацию вручную, что повышает риск ошибок и увеличивает время на рабочие операции.
Облачная телефония — это технология, которая позволяет совершать телефонные звонки через интернет, вместо традиционных аналоговых телефонных линий. Вместо передачи голоса по традиционным телефонным сетям, голосовая информация преобразуется в цифровой формат и передаётся через интернет.
Преимущества облачной телефонии:
- Низкие затраты на связь.
- Возможность использовать различных функций: переадресация звонков, голосовая почта, конференц-связь.
- Гибкость и масштабируемость системы.
Также облачная телефония позволяет работать из любой точки, где есть доступ в интернет, что делает её особенно удобной для удалённо работающих сотрудников.
Как подключить облачную телефонию в Битрикс24
Виртуальную АТС размещают на удалённом сервере компании или на провайдера телефонии, доступ к станции организован через интернет. Есть несколько способов, как интегрировать облачную АТС с CRM-системой.
Аренда номера
У компании 1С-Битрикс есть партнёр оператор связи Voximplant, который автоматически предоставляет услуги связи, если клиент 1С-Битрикс не выбрал другого оператора связи (Мегафон, МТС и другие). Пользователи платформы могут арендовать номер у вендора, у которого настроена облачная телефония.
Особенности способа:
- Доступна маршрутизация звонков между сотрудниками.
- Запись разговоров.
- Полная интеграция с CRM.
Оформление занимает до 2 рабочих дней. В стоимость входит аренда номера. Оплата исходящих зависит от места назначения звонка.
REST-приложения
Приложение REST — это специальная программа из маркетплейса Битрикс24, с помощью которой синхронизируют CRM и АТС. Здесь есть свои преимущества:
- инфозвонок CRM-Маркетинга;
- для разговора прямо в браузере/десктопе/мобильном приложении необходимо использовать отдельное приложение-софтфон или телефон;
- другие функции, которые зависят от возможностей оператора: запись звонка, поддержка обратного звонка, оценка звонка.
Среди REST-приложений выделяют: Виртуальная АТС от МегаФон, Бесплатная АТС Zadarma, Облачная АТС Билайн Бизнес и другие.
Этот способ сравнивают с подключением через SIP-коннектор. В случае приложения из маркетплейс, маршрутизация звонков и голосовой трафик остаётся на стороне АТС клиента. Это уменьшает время соединения и улучшает качество связи.
SIP-коннектор
Третий способ — подключать SIP АТС к Битрикс24 через SIP коннектор, который представляет собой модуль для интеграции:
- Результаты общения с клиентом напрямую попадают в базу CRM и сохраняются в карточках Сделок и Компаний.
- Входящие телефонные звонки бесплатны, оплачиваются исходящие звонки по расценкам выбранного оператора и аренда SIP-коннектора (990 р./мес.).
- Есть 60 бесплатных минут для тестирования исходящих звонки в Битрикс24.
В отличие от REST-приложений, при таком способе можно звонить прямо из браузера, десктоп- и мобильного приложения Битрикс24. Интегрировать через sip-коннектор можно или свою телефонию на своём сервере, или стороннего оператора, который может предоставить sip-данные для подключения.
Обзор операторов облачной телефонии
Среди компаний, которые оказывают услуги связи и предоставляют услуги АТС, есть много тех, которые зарекомендовали как надёжного оператора. Однако мы рассмотрим те, которые зачастую используют наши клиенты. Они отличаются между собой услугами, поэтому будем анализировать и сравнивать по следующим критериям:
- Базовая функциональность: приём и маршрутизация звонков, голосовая почта, IVR, очередь вызовов, запись звонков, конференц-связь, аналитика и отчетность.
- Дополнительные возможности.
- Тарифы: стоимость услуг, бесплатные и пробные периоды.
- Особенности: кастомные функции.
Мы будем рассматривать некоторых операторов связи по данным критериям, а в конце соберём информацию в сводную сравнительную таблицу.
Voximplant
Тарифы: оплата оператору Voximplant происходит через Битрикс24. Тарифы различаются для России, СНГ, Европы и США.
Возможности: доступны маршрутизация, сохранение записи разговоров, очередь сотрудников, голосовая почта. Вся информация сохраняется в CRM. Битрикс24 позволяет делать аналитику звонков.
Особенности:
- Сервис уже встроен в Битрикс24, то есть не требуется дополнительно подключать ВАТС через приложение или SIP коннектор.
- Есть некоторые функциональные ограничения. Например, нельзя сделать разное расписание на каждый день. Доступен только один вариант.
Мегафон
Тарифы: 7 дней бесплатного тестирования, оплата только за исходящие звонки. Тариф зависит от функций и штата команды.
Возможности: распределение звонков на нужные отделы и сотрудников, борьба с пропущенными звонками, сохранение истории вызовов — стандартная функциональность. Оператор предоставляет дополнительные функции по отдельной стоимости.
Особенности:
- Есть дополнительные функции (за отдельную плату), которые для некоторых компаний могут быть полезны. Например, разговоры на повышенных тонах, виджет обратного звонка, аналитика, эффективное обслуживание.
- Тариф-конструктор. Настроить тариф в зависимости от штата сотрудников и функций телефонии.
- Бесплатное интерактивное голосовое меню (IVR)
МТС
Тарифы: компания предлагает 4 тарифы и даёт рекомендации в зависимости от размера команды. Есть бесплатный период — 14 дней.
Возможности: компания предлагает распределение входящих звонков, масштабирование телефонной сети, интеграция с разными CRM, аналитику каналов привлечения трафика и речи, ну и все стандартные функции.
Особенности:
- Предлагает подключать разные функции (переадресация, запись звонков, интеграция с CRM-системой и другие функции.)
- Особые условия для тех, кто до этого не пользовался услугами: подключение и первые 3 месяца — бесплатно.
- Клиентская поддержка 24/7.
Mango
Тарифы: 3 тарифа с рекомендацией по размеру бизнеса. Есть бесплатный период, но нет пробного.
Возможности: стандартная функциональность. На некоторых тарифах групповое управление звонками и новые функции от компании для безопасности аккаунта. Возможность принимать до 10 звонков одновременно (минимум), голосовое меню с приветствием и удержание вызова, переадресация на внешний номер, бесплатные звонки и конференции в Mango Talker, автоматический обзвон клиентов и много других полезных функций.
Особенности:
- Дополнительные функции по защите аккаунтов и персональных данных.
- Функция роботизированного обзвона неактивных контактов, с возможностью использовать данные из CRM.
- Есть платные внутренние продукты: контакт-центр, коллтрекинг и другие.
Новофон (быв.Zadarma)
Тарифы: Оператор предоставляет 3 тарифных плана (один из них — бесплатный), каждый из которых можно оформить либо помесячно, либо на год. В течение 7 дней тестирование без пополнения счета (для всех новых пользователей).
Возможности: сервис предлагает стандартный набор функций — запись и статистика разговоров, интеграция с популярными CRM-системами, автоответчик в нерабочее время, условная и безусловная переадресация. Кроме этого, в сервисе есть Речевая аналитика, Чёрный список номеров в АТС, Возможность временно отключить АТС, Конференц-связь.
Особенности:
- Создание конференций.
- Особые условия для поддержки бесплатного режима — нужно пополнять баланс раз в три месяца на любую сумму.
- Бесплатная запись разговора с 3х внутренних номеров.
Как выбрать оператора облачной телефонии?
Функции облачной АТС в CRM в большинстве случаев схожи между собой. Поэтому при выборе надо обращать внимание на наличие нужных функций, на тарифы и качество связи. Лучше всего протестировать работу сервиса в течение пробного или бесплатного периода. Если Вы сомневаетесь в своём выборе или не знаете, какой способ интеграции лучше всего использовать, свяжитесь с нашими специалистами.
