Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
  • О компании
  • Портфолио
  • Блог
  • Контакты
order@luckru.ru
+7 800 301 56 16
Заказать звонок whatsapp
  • меню второго уровня Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Доработка Битрикс24
    • Автоматизация Битрикс24
    • BI-аналитика в Битрикс24
  • меню второго уровня Решения на 1С-Битрикс24
    • Битрикс24 для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • Битрикс24 для строительной компании
    • Битрикс24 CRM для отдела продаж
    • Битрикс24 для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • Битрикс24 для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • Битрикс24 CRM для интернет-магазина
    • Битрикс24 для банка
    • Битрикс24 для клиники
    • HRM Битрикс24 Enterprise
  • меню второго уровня Разработка 1С-Битрикс
    • Разработка на 1С-Битрикс: сайты и web-сервисы
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
  • меню второго уровня amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
Меню  
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Доработка Битрикс24
    • Автоматизация Битрикс24
    • BI-аналитика в Битрикс24
  • Решения на 1С-Битрикс24
    • Битрикс24 для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • Битрикс24 для строительной компании
    • Битрикс24 CRM для отдела продаж
    • Битрикс24 для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • Битрикс24 для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • Битрикс24 CRM для интернет-магазина
    • Битрикс24 для банка
    • Битрикс24 для клиники
    • HRM Битрикс24 Enterprise
  • Разработка 1С-Битрикс
    • Разработка на 1С-Битрикс: сайты и web-сервисы
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
Заказать звонок
whatsapp
+7 800 301 56 16
order@luckru.ru
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
whatsapp phone
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Доработка Битрикс24
    • Автоматизация Битрикс24
    • BI-аналитика в Битрикс24
  • Решения на 1С-Битрикс24
    • Битрикс24 для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • Битрикс24 для строительной компании
    • Битрикс24 CRM для отдела продаж
    • Битрикс24 для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • Битрикс24 для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • Битрикс24 CRM для интернет-магазина
    • Битрикс24 для банка
    • Битрикс24 для клиники
    • HRM Битрикс24 Enterprise
  • Разработка 1С-Битрикс
    • Разработка на 1С-Битрикс: сайты и web-сервисы
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
+7 800 301 56 16
Заказать звонок
  • Главная
  • Блог

Интеграция облачной телефонии (АТС) в CRM Битрикс24: как и зачем

28 августа 2023 6:56
// Вокруг CRM
Август 2023

Интеграция облачной телефонии — популярный запрос среди компаний-пользователей Битрикс24. Многие заказчики спрашивают, какого оператора выбрать и стоит ли вообще подключать облачную АТС к Битрикс24. Эти вопросы мы рассмотрим в статье, а также сделаем обзор возможностей популярных провайдеров облачной телефонии.


1. Облачная телефония: понятие и преимущества
2. Как подключить облачную телефонию в Битрикс24
▸ Аренда номера
▸ REST-приложения
▸ SIP-коннектор
3. Обзор операторов облачной телефонии
▸ Voximplant
▸ Мегафон
▸ МТС
▸ Mango
▸ Новофон (быв.Zadarma)
4. Как выбрать оператора облачной телефонии?

Телефония — один из базовых инструментов для бизнеса. Сотрудники ежедневно созваниваются с клиентами и партнёрами. Обычно коммуникация интенсивная и менеджерам нужно, не отвлекаясь от текущих дел, быстро заносить информацию в систему. Это можно сделать, если интегрировать облачную АТС в CRM.

Облачная телефония: понятие и преимущества

Сотрудники для общения с клиентами используют все возможные инструменты: мессенджеры Whatsapp, Telegram, соцсети, телефония. Без интеграции инструментов в Битрикс24, менеджерам придётся каждый раз заносить информацию вручную, что повышает риск ошибок и увеличивает время на рабочие операции.


Облачная телефония — это технология, которая позволяет совершать телефонные звонки через интернет, вместо традиционных аналоговых телефонных линий. Вместо передачи голоса по традиционным телефонным сетям, голосовая информация преобразуется в цифровой формат и передаётся через интернет.

Преимущества облачной телефонии:

  • Низкие затраты на связь.
  • Возможность использовать различных функций: переадресация звонков, голосовая почта, конференц-связь.
  • Гибкость и масштабируемость системы.

Также облачная телефония позволяет работать из любой точки, где есть доступ в интернет, что делает её особенно удобной для удалённо работающих сотрудников.

Как подключить облачную телефонию в Битрикс24

Виртуальную АТС размещают на удалённом сервере компании или на провайдера телефонии, доступ к станции организован через интернет. Есть несколько способов, как интегрировать облачную АТС с CRM-системой.

Аренда номера

У компании 1С-Битрикс есть партнёр оператор связи Voximplant, который автоматически предоставляет услуги связи, если клиент 1С-Битрикс не выбрал другого оператора связи (Мегафон, МТС и другие). Пользователи платформы могут арендовать номер у вендора, у которого настроена облачная телефония.

Особенности способа:

  • Доступна маршрутизация звонков между сотрудниками.
  • Запись разговоров.
  • Полная интеграция с CRM.

Оформление занимает до 2 рабочих дней. В стоимость входит аренда номера. Оплата исходящих зависит от места назначения звонка.

REST-приложения

Приложение REST — это специальная программа из маркетплейса Битрикс24, с помощью которой синхронизируют CRM и АТС. Здесь есть свои преимущества:

  • инфозвонок CRM-Маркетинга;
  • для разговора прямо в браузере/десктопе/мобильном приложении необходимо использовать отдельное приложение-софтфон или телефон;
  • другие функции, которые зависят от возможностей оператора: запись звонка, поддержка обратного звонка, оценка звонка.

Среди REST-приложений выделяют: Виртуальная АТС от МегаФон, Бесплатная АТС Zadarma, Облачная АТС Билайн Бизнес и другие.

Этот способ сравнивают с подключением через SIP-коннектор. В случае приложения из маркетплейс, маршрутизация звонков и голосовой трафик остаётся на стороне АТС клиента. Это уменьшает время соединения и улучшает качество связи.

SIP-коннектор

Третий способ — подключать SIP АТС к Битрикс24 через SIP коннектор, который представляет собой модуль для интеграции:

  • Результаты общения с клиентом напрямую попадают в базу CRM и сохраняются в карточках Сделок и Компаний.
  • Входящие телефонные звонки бесплатны, оплачиваются исходящие звонки по расценкам выбранного оператора и аренда SIP-коннектора (990 р./мес.).
  • Есть 60 бесплатных минут для тестирования исходящих звонки в Битрикс24.

В отличие от REST-приложений, при таком способе можно звонить прямо из браузера, десктоп- и мобильного приложения Битрикс24. Интегрировать через sip-коннектор можно или свою телефонию на своём сервере, или стороннего оператора, который может предоставить sip-данные для подключения.


Обзор операторов облачной телефонии

Среди компаний, которые оказывают услуги связи и предоставляют услуги АТС, есть много тех, которые зарекомендовали как надёжного оператора. Однако мы рассмотрим те, которые зачастую используют наши клиенты. Они отличаются между собой услугами, поэтому будем анализировать и сравнивать по следующим критериям:

  • Базовая функциональность: приём и маршрутизация звонков, голосовая почта, IVR, очередь вызовов, запись звонков, конференц-связь, аналитика и отчетность.
  • Дополнительные возможности.
  • Тарифы: стоимость услуг, бесплатные и пробные периоды.
  • Особенности: кастомные функции.

Мы будем рассматривать некоторых операторов связи по данным критериям, а в конце соберём информацию в сводную сравнительную таблицу.

Voximplant

Тарифы: оплата оператору Voximplant происходит через Битрикс24. Тарифы различаются для России, СНГ, Европы и США.

Возможности: доступны маршрутизация, сохранение записи разговоров, очередь сотрудников, голосовая почта. Вся информация сохраняется в CRM. Битрикс24 позволяет делать аналитику звонков.

PHOTOGALLERYID_6951

Особенности:

  • Сервис уже встроен в Битрикс24, то есть не требуется дополнительно подключать ВАТС через приложение или SIP коннектор.
  • Есть некоторые функциональные ограничения. Например, нельзя сделать разное расписание на каждый день. Доступен только один вариант.

Мегафон

Тарифы: 7 дней бесплатного тестирования, оплата только за исходящие звонки. Тариф зависит от функций и штата команды.

Возможности: распределение звонков на нужные отделы и сотрудников, борьба с пропущенными звонками, сохранение истории вызовов — стандартная функциональность. Оператор предоставляет дополнительные функции по отдельной стоимости.

PHOTOGALLERYID_6942

Особенности:

  • Есть дополнительные функции (за отдельную плату), которые для некоторых компаний могут быть полезны. Например, разговоры на повышенных тонах, виджет обратного звонка, аналитика, эффективное обслуживание.
  • Тариф-конструктор. Настроить тариф в зависимости от штата сотрудников и функций телефонии.
  • Бесплатное интерактивное голосовое меню (IVR)

МТС

Тарифы: компания предлагает 4 тарифы и даёт рекомендации в зависимости от размера команды. Есть бесплатный период — 14 дней.

Возможности: компания предлагает распределение входящих звонков, масштабирование телефонной сети, интеграция с разными CRM, аналитику каналов привлечения трафика и речи, ну и все стандартные функции.

PHOTOGALLERYID_6943

Особенности:

  • Предлагает подключать разные функции (переадресация, запись звонков, интеграция с CRM-системой и другие функции.)
  • Особые условия для тех, кто до этого не пользовался услугами: подключение и первые 3 месяца — бесплатно.
  • Клиентская поддержка 24/7.

Mango

Тарифы: 3 тарифа с рекомендацией по размеру бизнеса. Есть бесплатный период, но нет пробного.

Возможности: стандартная функциональность. На некоторых тарифах групповое управление звонками и новые функции от компании для безопасности аккаунта. Возможность принимать до 10 звонков одновременно (минимум), голосовое меню с приветствием и удержание вызова, переадресация на внешний номер, бесплатные звонки и конференции в Mango Talker, автоматический обзвон клиентов и много других полезных функций.

PHOTOGALLERYID_6949

Особенности:

  • Дополнительные функции по защите аккаунтов и персональных данных.
  • Функция роботизированного обзвона неактивных контактов, с возможностью использовать данные из CRM.
  • Есть платные внутренние продукты: контакт-центр, коллтрекинг и другие.

Новофон (быв.Zadarma)

Тарифы: Оператор предоставляет 3 тарифных плана (один из них — бесплатный), каждый из которых можно оформить либо помесячно, либо на год. В течение 7 дней тестирование без пополнения счета (для всех новых пользователей).

Возможности: сервис предлагает стандартный набор функций — запись и статистика разговоров, интеграция с популярными CRM-системами, автоответчик в нерабочее время, условная и безусловная переадресация. Кроме этого, в сервисе есть Речевая аналитика, Чёрный список номеров в АТС, Возможность временно отключить АТС, Конференц-связь.

PHOTOGALLERYID_6950

Особенности:

  • Создание конференций.
  • Особые условия для поддержки бесплатного режима — нужно пополнять баланс раз в три месяца на любую сумму.
  • Бесплатная запись разговора с 3х внутренних номеров.

Как выбрать оператора облачной телефонии?

Функции облачной АТС в CRM в большинстве случаев схожи между собой. Поэтому при выборе надо обращать внимание на наличие нужных функций, на тарифы и качество связи. Лучше всего протестировать работу сервиса в течение пробного или бесплатного периода. Если Вы сомневаетесь в своём выборе или не знаете, какой способ интеграции лучше всего использовать, свяжитесь с нашими специалистами.



Поделиться
Назад к списку
  • Комментарии
Загрузка комментариев...
Категории
  • Бизнес-советы43
  • Вокруг CRM54
  • Реальные кейсы58
  • События17
Это интересно
  • Экономическая выгода от внедрения и использования Битрикс24
    Экономическая выгода от внедрения и использования Битрикс24
    11 апреля 2024
  • 1С:Фреш: обзор и особенности интеграции с Битрикс24
    1С:Фреш: обзор и особенности интеграции с Битрикс24
    4 апреля 2024
  • Системные и бизнес-аналитики в проектах на Битрикс24: зачем они нужны и будут ли полезны бизнесу
    Системные и бизнес-аналитики в проектах на Битрикс24: зачем они нужны и будут ли полезны бизнесу
    19 марта 2024
  • Разработка сайта на Битрикс: цена, плюсы и минусы
    Разработка сайта на Битрикс: цена, плюсы и минусы
    6 марта 2024
  • Аудит бизнес-процессов компании перед внедрением и настройкой Битрикс24: в каких случаях проводят, стоимость, этапы
    Аудит бизнес-процессов компании перед внедрением и настройкой Битрикс24: в каких случаях проводят, стоимость, этапы
    6 февраля 2024
  • Обзор истории компании «1С-Битрикс» и возможностей её продуктов — CRM и CMS
    Обзор истории компании «1С-Битрикс» и возможностей её продуктов — CRM и CMS
    30 января 2024
  • Обзор систем автоматизации складского учёта: функции, рекомендации, возможности интеграции с CRM
    Обзор систем автоматизации складского учёта: функции, рекомендации, возможности интеграции с CRM
    12 января 2024
  • Правда или ложь: обзор мифов про Битрикс24
    Правда или ложь: обзор мифов про Битрикс24
    28 декабря 2023
  • Сквозная аналитика Битрикс24: способы настройки, разница между сервисами, встроенные возможности системы
    Сквозная аналитика Битрикс24: способы настройки, разница между сервисами, встроенные возможности системы
    13 декабря 2023
  • Доработка Битрикс24: кастомизация модулей коробочной и облачной версии
    Доработка Битрикс24: кастомизация модулей коробочной и облачной версии
    23 ноября 2023
  • Обзор новинок в Битрикс24.Вега: CoPilot, удобная Совместная работа, мобильное приложение и многое другое.
    Обзор новинок в Битрикс24.Вега: CoPilot, удобная Совместная работа, мобильное приложение и многое другое.
    20 ноября 2023
  • Как автоматизация процессов в Битрикс24 решает задачи бизнеса: возможности  инструментов
    Как автоматизация процессов в Битрикс24 решает задачи бизнеса: возможности инструментов
    13 ноября 2023
  • 1С-Битрикс24 коробка и облако: что лучше для бизнеса?
    1С-Битрикс24 коробка и облако: что лучше для бизнеса?
    8 ноября 2023
  • Оцениваем проекты на Битрикс24: как понять, что стоимость услуг соответствует реальности
    Оцениваем проекты на Битрикс24: как понять, что стоимость услуг соответствует реальности
    29 сентября 2023
  • Обзор сервисов sms-рассылки в Битрикс24: преимущества, особенности, рекомендации
    Обзор сервисов sms-рассылки в Битрикс24: преимущества, особенности, рекомендации
    21 сентября 2023
  • Бонусы и ограничения на продукты компаний 1С-Битрикс и AmoCRM
    Бонусы и ограничения на продукты компаний 1С-Битрикс и AmoCRM
    11 сентября 2023
  • Обзор и интеграция сервисов email рассылки в Битрикс24
    Обзор и интеграция сервисов email рассылки в Битрикс24
    11 августа 2023
  • Как создать ERP на базе Битрикс24
    Как создать ERP на базе Битрикс24
    11 августа 2023
  • Интеграция 1С и Битрикс24: штатный и кастомный модуль
    Интеграция 1С и Битрикс24: штатный и кастомный модуль
    14 июля 2023
  • Внедрение Битрикс24: 6 этапов и польза для бизнеса
    Внедрение Битрикс24: 6 этапов и польза для бизнеса
    4 июля 2023
Облако тегов
1С 1С и Битрикс24 1С-Битрикс 1сбитрикс 5 основных причин AmoCRM Amocrm скачать Bitrix24 bitrix24 Bitrixcrm Clients CRM CRM Bitrix CRM Екатеринбург crm система FAB Features Advantages Benefits Luckru Luckru.ru Luckruотзывы   купить CRM   лакру Автоматизация бизнеса автоматизация бизнеса Авторский блог продажника Антивирусная подготовка Аттестация отдела продаж Аудит Аудит CRM системы Аудит отдела продаж База клиентов бесплатная CRM Битрикс и 1С Битрикс24 битрикс24 Битрикс24 внедрение Битрикс24 Екатеринбург Битрикс24 Москва Битрикс24с Блог продажника Внедрение Amocrm Москва Внедрение CRM Внедрение Битрикс24 Внедрение Битрикс24 Екатеринбург Внедрение Битрикс24 Москва Внедрить Битрикс24 Внедрить СРМ Воровство базы Выбор партнера CRM Выбрать CRM Выбрать интегратора Выбрать СRM Выявление потребности Делегирование Делегирование полномочий Деловая игра Деловые встречи Делят базу клиентов Заказать аудит Изменение бизнеса Интеграция 1С и Битрикс Интеграция 1С и Битрикс24 Интеграция 1С и интернет-магазина на 1С-Битрикс Интеграция CRM Как влиться в новый коллектив Как внедрить CRM Как научиться продавать Как не бояться звонить Как не работать до ночи Как организовать свой рабочий день Как правильно уволить Как распределить свой день Как собраться в командировку Как уволить сотрудника Командировка Командировка за границей Купить CRM Курсы для менеджеров по продажам Курсы менеджеров по продажам Лакру Менеджер по продажам Менеджерам по продажам Модуль 1С и Битрикс Найти персонал Настройка Amocrm Настройка CRM настройка crm Настройка Profitbase Настройка SAP Настройка Yclients Научиться продавать Научиться торговать Нематериальная мотивация Нематериальная мотивация отдела продаж Новый коллектив Обучение менеджеров Обучение менеджеров по продажам Обучение продажам Организация отдела продаж Отдел продаж Оценка менеджеров Первый день на работе Перенос сервера в облако План в командировке План на день Повышение продаж Подключение IP-телефонии Подключить CRM Поколение Y Полезные советы для продаж Помощь при выборе CRM Построение отдела продаж Построить отдел продаж Презентация продукта Преимущества Проблемы с бизнесом Проблемы с подбором персонала Проверить интегратора Продажа по телефону Продажи Рабочий день Распорядок дня Распорядок рабочего дня Регламент Регламент работы Регламент работы отдела продаж рейтинг партнеров РОП Руководитель Руководитель отдела продаж Рынок CRM-систем Самая популярная CRM Советы менеджерам по продажам Советы при увольнении Советы руководителям Соискатели не приходят Сотрудники не хотят работать СРМ СРМ Битрикс СРМ в екатеринбурге срм система Суммирование разговора Увеличение продаж Уволить Увольнение Увольнение сотрудника Удаленная работа Холодный звонок Что делать в командировке Что ждет рынок России
LUCKRU logo


Заказать звонок
8 800 301 56 16
order@luckru.ru
Компания
О компании
Партнёр Битрикс24
Философия внедрения проектов
Сертификаты и благодарственные письма
Наши клиенты
Отзывы клиентов
Наша команда
Реквизиты
Вакансии
Контакты
Продукты
Битрикс24
amoCRM
1С-Битрикс: Управление сайтом
Акции
Услуги
Битрикс24
amoCRM
Отраслевые решения
Web & Mobile
Техподдержка
Условия
Список услуг
Обратиться к техподдержке
Подписаться на рассылку
  • Вконтакте
  • Telegram
© 2014 — 2025 Все права защищены.