Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
  • О компании
  • Портфолио
  • Команда
  • Вакансии
  • Блог
  • Контакты
8 800 301 56 16
Заказать звонок whatsapp
  • меню второго уровня Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • меню второго уровня amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • меню второго уровня Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • меню второго уровня Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
Меню  
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
Заказать звонок
whatsapp
8 800 301 56 16
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
whatsapp phone
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
8 800 301 56 16
Заказать звонок
  • Главная
  • Блог

Интеграция облачной телефонии (АТС) в CRM Битрикс24: как и зачем

11 сентября 2023 6:56
// Вокруг CRM
Сентябрь 2023

Интеграция облачной телефонии — популярный запрос среди компаний-пользователей Битрикс24. Многие заказчики спрашивают, какого оператора выбрать и стоит ли вообще подключать облачную АТС к Битрикс24. Эти вопросы мы рассмотрим в статье, а также сделаем обзор возможностей популярных провайдеров облачной телефонии.


1. Облачная телефония: понятие и преимущества
2. Как подключить облачную телефонию в Битрикс24
▸ Аренда номера
▸ REST-приложения
▸ SIP-коннектор
3. Обзор операторов облачной телефонии
▸ Voximplant
▸ Мегафон
▸ МТС
▸ Mango
▸ Новофон (быв.Zadarma)
4. Как выбрать оператора облачной телефонии?

Телефония — один из базовых инструментов для бизнеса. Сотрудники ежедневно созваниваются с клиентами и партнёрами. Обычно коммуникация интенсивная и менеджерам нужно, не отвлекаясь от текущих дел, быстро заносить информацию в систему. Это можно сделать, если интегрировать облачную АТС в CRM.

Облачная телефония: понятие и преимущества

Сотрудники для общения с клиентами используют все возможные инструменты: мессенджеры Whatsapp, Telegram, соцсети, телефония. Без интеграции инструментов в Битрикс24, менеджерам придётся каждый раз заносить информацию вручную, что повышает риск ошибок и увеличивает время на рабочие операции.


Облачная телефония — это технология, которая позволяет совершать телефонные звонки через интернет, вместо традиционных аналоговых телефонных линий. Вместо передачи голоса по традиционным телефонным сетям, голосовая информация преобразуется в цифровой формат и передаётся через интернет.

Преимущества облачной телефонии:

  • Низкие затраты на связь.
  • Возможность использовать различных функций: переадресация звонков, голосовая почта, конференц-связь.
  • Гибкость и масштабируемость системы.

Также облачная телефония позволяет работать из любой точки, где есть доступ в интернет, что делает её особенно удобной для удалённо работающих сотрудников.

Как подключить облачную телефонию в Битрикс24

Виртуальную АТС размещают на удалённом сервере компании или на провайдера телефонии, доступ к станции организован через интернет. Есть несколько способов, как интегрировать облачную АТС с CRM-системой.

Аренда номера

У компании 1С-Битрикс есть партнёр оператор связи Voximplant, который автоматически предоставляет услуги связи, если клиент 1С-Битрикс не выбрал другого оператора связи (Мегафон, МТС и другие). Пользователи платформы могут арендовать номер у вендора, у которого настроена облачная телефония.

Особенности способа:

  • Доступна маршрутизация звонков между сотрудниками.
  • Запись разговоров.
  • Полная интеграция с CRM.

Оформление занимает до 2 рабочих дней. В стоимость входит аренда номера. Оплата исходящих зависит от места назначения звонка.

REST-приложения

Приложение REST — это специальная программа из маркетплейса Битрикс24, с помощью которой синхронизируют CRM и АТС. Здесь есть свои преимущества:

  • инфозвонок CRM-Маркетинга;
  • для разговора прямо в браузере/десктопе/мобильном приложении необходимо использовать отдельное приложение-софтфон или телефон;
  • другие функции, которые зависят от возможностей оператора: запись звонка, поддержка обратного звонка, оценка звонка.

Среди REST-приложений выделяют: Виртуальная АТС от МегаФон, Бесплатная АТС Zadarma, Облачная АТС Билайн Бизнес и другие.

Этот способ сравнивают с подключением через SIP-коннектор. В случае приложения из маркетплейс, маршрутизация звонков и голосовой трафик остаётся на стороне АТС клиента. Это уменьшает время соединения и улучшает качество связи.

SIP-коннектор

Третий способ — подключать SIP АТС к Битрикс24 через SIP коннектор, который представляет собой модуль для интеграции:

  • Результаты общения с клиентом напрямую попадают в базу CRM и сохраняются в карточках Сделок и Компаний.
  • Входящие телефонные звонки бесплатны, оплачиваются исходящие звонки по расценкам выбранного оператора и аренда SIP-коннектора (990 р./мес.).
  • Есть 60 бесплатных минут для тестирования исходящих звонки в Битрикс24.

В отличие от REST-приложений, при таком способе можно звонить прямо из браузера, десктоп- и мобильного приложения Битрикс24. Интегрировать через sip-коннектор можно или свою телефонию на своём сервере, или стороннего оператора, который может предоставить sip-данные для подключения.


Обзор операторов облачной телефонии

Среди компаний, которые оказывают услуги связи и предоставляют услуги АТС, есть много тех, которые зарекомендовали как надёжного оператора. Однако мы рассмотрим те, которые зачастую используют наши клиенты. Они отличаются между собой услугами, поэтому будем анализировать и сравнивать по следующим критериям:

  • Базовая функциональность: приём и маршрутизация звонков, голосовая почта, IVR, очередь вызовов, запись звонков, конференц-связь, аналитика и отчетность.
  • Дополнительные возможности.
  • Тарифы: стоимость услуг, бесплатные и пробные периоды.
  • Особенности: кастомные функции.

Мы будем рассматривать некоторых операторов связи по данным критериям, а в конце соберём информацию в сводную сравнительную таблицу.

Voximplant

Тарифы: оплата оператору Voximplant происходит через Битрикс24. Тарифы различаются для России, СНГ, Европы и США.

Возможности: доступны маршрутизация, сохранение записи разговоров, очередь сотрудников, голосовая почта. Вся информация сохраняется в CRM. Битрикс24 позволяет делать аналитику звонков.

PHOTOGALLERYID_6951

Особенности:

  • Сервис уже встроен в Битрикс24, то есть не требуется дополнительно подключать ВАТС через приложение или SIP коннектор.
  • Есть некоторые функциональные ограничения. Например, нельзя сделать разное расписание на каждый день. Доступен только один вариант.

Мегафон

Тарифы: 7 дней бесплатного тестирования, оплата только за исходящие звонки. Тариф зависит от функций и штата команды.

Возможности: распределение звонков на нужные отделы и сотрудников, борьба с пропущенными звонками, сохранение истории вызовов — стандартная функциональность. Оператор предоставляет дополнительные функции по отдельной стоимости.

PHOTOGALLERYID_6942

Особенности:

  • Есть дополнительные функции (за отдельную плату), которые для некоторых компаний могут быть полезны. Например, разговоры на повышенных тонах, виджет обратного звонка, аналитика, эффективное обслуживание.
  • Тариф-конструктор. Настроить тариф в зависимости от штата сотрудников и функций телефонии.
  • Бесплатное интерактивное голосовое меню (IVR)

МТС

Тарифы: компания предлагает 4 тарифы и даёт рекомендации в зависимости от размера команды. Есть бесплатный период — 14 дней.

Возможности: компания предлагает распределение входящих звонков, масштабирование телефонной сети, интеграция с разными CRM, аналитику каналов привлечения трафика и речи, ну и все стандартные функции.

PHOTOGALLERYID_6943

Особенности:

  • Предлагает подключать разные функции (переадресация, запись звонков, интеграция с CRM-системой и другие функции.)
  • Особые условия для тех, кто до этого не пользовался услугами: подключение и первые 3 месяца — бесплатно.
  • Клиентская поддержка 24/7.

Mango

Тарифы: 3 тарифа с рекомендацией по размеру бизнеса. Есть бесплатный период, но нет пробного.

Возможности: стандартная функциональность. На некоторых тарифах групповое управление звонками и новые функции от компании для безопасности аккаунта. Возможность принимать до 10 звонков одновременно (минимум), голосовое меню с приветствием и удержание вызова, переадресация на внешний номер, бесплатные звонки и конференции в Mango Talker, автоматический обзвон клиентов и много других полезных функций.

PHOTOGALLERYID_6949

Особенности:

  • Дополнительные функции по защите аккаунтов и персональных данных.
  • Функция роботизированного обзвона неактивных контактов, с возможностью использовать данные из CRM.
  • Есть платные внутренние продукты: контакт-центр, коллтрекинг и другие.

Новофон (быв.Zadarma)

Тарифы: Оператор предоставляет 3 тарифных плана (один из них — бесплатный), каждый из которых можно оформить либо помесячно, либо на год. В течение 7 дней тестирование без пополнения счета (для всех новых пользователей).

Возможности: сервис предлагает стандартный набор функций — запись и статистика разговоров, интеграция с популярными CRM-системами, автоответчик в нерабочее время, условная и безусловная переадресация. Кроме этого, в сервисе есть Речевая аналитика, Чёрный список номеров в АТС, Возможность временно отключить АТС, Конференц-связь.

PHOTOGALLERYID_6950

Особенности:

  • Создание конференций.
  • Особые условия для поддержки бесплатного режима — нужно пополнять баланс раз в три месяца на любую сумму.
  • Бесплатная запись разговора с 3х внутренних номеров.

Как выбрать оператора облачной телефонии?

Функции облачной АТС в CRM в большинстве случаев схожи между собой. Поэтому при выборе надо обращать внимание на наличие нужных функций, на тарифы и качество связи. Лучше всего протестировать работу сервиса в течение пробного или бесплатного периода. Если Вы сомневаетесь в своём выборе или не знаете, какой способ интеграции лучше всего использовать, свяжитесь с нашими специалистами.



Поделиться
Назад к списку
  • Комментарии
Загрузка комментариев...
Категории
  • Бизнес-советы43
  • Вокруг CRM40
  • Реальные кейсы51
  • События16
Это интересно
  • Обзор сервисов sms-рассылки в Битрикс24: преимущества, особенности, рекомендации
    Обзор сервисов sms-рассылки в Битрикс24: преимущества, особенности, рекомендации
    21 сентября 2023
  • Бонусы и ограничения на продукты компаний 1С-Битрикс и AmoCRM
    Бонусы и ограничения на продукты компаний 1С-Битрикс и AmoCRM
    11 сентября 2023
  • Обзор и интеграция сервисов email рассылки в Битрикс24
    Обзор и интеграция сервисов email рассылки в Битрикс24
    11 августа 2023
  • Как создать ERP на базе Битрикс24
    Как создать ERP на базе Битрикс24
    11 августа 2023
  • Интеграция 1С и Битрикс24: штатный и кастомный модуль
    Интеграция 1С и Битрикс24: штатный и кастомный модуль
    14 июля 2023
  • Внедрение Битрикс24: 6 этапов и польза для бизнеса
    Внедрение Битрикс24: 6 этапов и польза для бизнеса
    4 июля 2023
  • Как выбрать сервер для коробочной версии 1С-Битрикс24
    Как выбрать сервер для коробочной версии 1С-Битрикс24
    23 июня 2023
  • Обзор пакетов внедрения Битрикс24 от Luckru: особенности и рекомендации
    Обзор пакетов внедрения Битрикс24 от Luckru: особенности и рекомендации
    8 июня 2023
  • Обзор типов внедрения Битрикс24: виды и как выбрать
    Обзор типов внедрения Битрикс24: виды и как выбрать
    31 мая 2023
  • Обзор нового Битрикс24.Сириус: мобильная CRM, нейросеть для создания сайта и интеграция с ЮKassa
    Обзор нового Битрикс24.Сириус: мобильная CRM, нейросеть для создания сайта и интеграция с ЮKassa
    12 мая 2023
  • Может ли Битрикс заменить Sharepoint?
    Может ли Битрикс заменить Sharepoint?
    16 января 2023
  • Интеграция Битрикс24 с мессенджерами
    Интеграция Битрикс24 с мессенджерами
    30 декабря 2022
  • Интеграция Битрикс24 с Telegram
    Интеграция Битрикс24 с Telegram
    13 октября 2022
  • Интеграция Whatsapp с Битрикс24. Зачем и Как?
    Интеграция Whatsapp с Битрикс24. Зачем и Как?
    7 октября 2022
  •  Затраты на коробочную версию 1С-Битрикс24
    Затраты на коробочную версию 1С-Битрикс24
    11 августа 2022
  • Просто о Битрикс24.Маркет Плюс
    Просто о Битрикс24.Маркет Плюс
    5 августа 2022
  • Как узнать свою версию 1С?
    Как узнать свою версию 1С?
    2 августа 2022
  • Изменение в Облачных тарифах Битрикс24 с 1 августа 2022 года
    Изменение в Облачных тарифах Битрикс24 с 1 августа 2022 года
    30 июня 2022
  • Облачный Битрикс24 Энтерпрайз — новый тариф от 1С-Битрикс
    Облачный Битрикс24 Энтерпрайз — новый тариф от 1С-Битрикс
    30 июня 2022
  • О коробочной версии 1С-Битрикс24. Что это? Для кого? Преимущества
    О коробочной версии 1С-Битрикс24. Что это? Для кого? Преимущества
    9 февраля 2022
Облако тегов
1С 1С и Битрикс24 1С-Битрикс 1сбитрикс 5 основных причин AmoCRM Amocrm Екатеринбург Amocrm скачать Bitrix24 bitrix24 Bitrixcrm CRM CRM Bitrix CRM бесплатно CRM Екатеринбург crm система FAB Features Advantages Benefits Luckru Luckru.ru Luckruотзывы Megaplany   купить CRM   лакру Автоматизация бизнеса автоматизация бизнеса Авторский блог продажника Активные продажи Аттестация отдела продаж Аудит Аудит CRM системы Аудит отдела продаж База клиентов бесплатная CRM Бизнес литература Битрикс24 битрикс24 Битрикс24 внедрение Битрикс24 Екатеринбург Битрикс24 Москва битрикс24внедрение Битрикс24с Блог продажника Внедрение CRM Внедрение Битрикс24 Внедрение Битрикс24 Екатеринбург Внедрение Битрикс24 Москва Внедрить Битрикс24 Воровство базы Выбор партнера CRM Выбрать CRM Выбрать интегратора Выбрать СRM Делегирование Делегирование полномочий Деловая игра Деловые встречи Делят базу клиентов Для менеджеров по продажам Изменение бизнеса Интеграция 1С и Битрикс Интеграция 1С и Битрикс24 Интеграция 1С и интернет-магазина на 1С-Битрикс Интеграция CRM Интеграция Битрикс Как внедрить CRM Как научиться продавать Как не бояться звонить Как не работать до ночи Как организовать свой рабочий день Как подготовиться к деловой встрече Как правильно уволить Как распределить свой день Как собраться в командировку Как уволить сотрудника Командировка Командировка за границей Кризис Купить CRM Курсы менеджеров по продажам Лакру Менеджер по продажам Менеджерам по продажам Модуль 1С и Битрикс Наим сотрудников Настройка Amocrm Настройка CRM Настройка Profitbase Настройка SAP Настройка Yclients Настройка Битрикс24 Научиться продавать Нематериальная мотивация Нематериальная мотивация отдела продаж Новый коллектив Обучение менеджеров Обучение менеджеров по продажам Обучение продажам Организация отдела продаж Отдел продаж Оценка менеджеров Первый день на работе Перенос сервера в облако План в командировке План на день Повышение продаж Подключить CRM Поколение Y Полезные советы для продаж Помощь при выборе CRM Построение отдела продаж Построить отдел продаж Преимущества Проблемы с бизнесом Проблемы с подбором персонала Проверить интегратора Продажа по телефону Продажи Рабочий день Распорядок дня Распорядок рабочего дня Регламент Регламент работы Регламент работы отдела продаж Рейтинг CRM рейтинг партнеров РОП Руководитель Руководитель отдела продаж Рынок CRM-систем Самая популярная CRM Сборы в командировку Секреты продаж Советы при увольнении Советы руководителям Соискатели не приходят Сотрудники не хотят работать СРМ СРМ Битрикс СРМ в екатеринбурге срм система Суммирование разговора ТОП менеджмент Уволить Увольнение Увольнение сотрудника Удаленная работа Упали продажи Холодный звонок Что ждет рынок России

Есть задачи по разработке или внедрению? Обсудим?

Оставьте контакты для связи, перезвоним в течение 30 минут!

LUCKRU logo


Заказать звонок
8 800 301 56 16
order@luckru.ru
Компания
О компании
Партнёр Битрикс24
Философия внедрения проектов
Сертификаты и благодарственные письма
Наши клиенты
Отзывы клиентов
Наша команда
Реквизиты
Вакансии
Контакты
Продукты
Битрикс24
amoCRM
1С-Битрикс: Управление сайтом
Акции
Услуги
Битрикс24
amoCRM
Отраслевые решения
Web & Mobile
Техподдержка
Условия
Список услуг
Обратиться к техподдержке
Подписаться на рассылку
  • Вконтакте
  • Telegram
© 2014 — 2023 Все права защищены.