Всем интересно знать, отобьется ли вложенный бюджет на рекламу и оправдаются усилия менеджеров по продажам. Сколько маркетинг принес лидов и заявок? Сколько посетителей сайта стало клиентами и оплатили услуги? На основе ответов на эти вопросы, руководители решают, какие каналы для рекламы оставить или убрать.
Для этого нужна глубокая аналитика источников трафика и поведения пользователей. Собрать и проанализировать данные помогают сервисы по сквозной аналитике. При этом пользователи Битрикс24 знают, что в системе есть такой же встроенный инструмент. В чем разница и кому подойдет тот или другой вариант, расскажем в статье.
Сквозная аналитика
В интернете есть разные понятия сквозной аналитики: система, подход, способ... Но суть везде одна — это маркетинговый инструмент, который анализирует данные и создает отчёт по эффективности рекламных каналов и кампаний.
Она нужна маркетологам, руководителям отделов продаж, предпринимателям и владельцам бизнеса. Сквозная аналитика (далее по тексту — СВ) собирает данные из всех каналов, в которых происходит общение с клиентами, ведутся сделки и размещают рекламу. Она показывает эффективность каналов и даёт ответ, «отбились» ли вложенные средства.
Для этого в СВ должны быть настроены:
- CRM-система. Данные по клиентам, суммам оплат, источники лидов.
- Веб-аналитика, которая показывает поведение пользователя на сайте: по каким ссылкам переходил, что досмотрел на сайте до конца, а какие страницы быстро покинул и так далее.
- Коллтрекинг.
- Соцсети и мессенджеры.
- Рекламные источники: баннеры, флаеры, рассылки.
Мы исходим из того, что цель бизнеса — регулярный рост, расширение реальной клиентской базы и, как следствие, увеличение прибыли. Поэтому под эффективностью мы понимаем переход потенциального клиента в реального, или, другими словами, конверсия лидов. Ведь лид — это ещё не оплата услуг (товара), а значит говорить об окупаемости «клика» или канала пока не приходится.
Для сквозной аналитики есть специализированные сервисы с обширными инструментами по сбору и анализу данных. Кроме того, она входит в Битрикс24 как часть встроенной функциональности.
Сервисы сквозной аналитики
Мы вкратце рассмотрим 3 популярные системы: Roistat, CoMagic, Alytics. Они похожи: показывают отчёты и сборные данные по рекламным кампаниям, отражают все нужные метрики, такие как ROI, ROAS, Средний чек, чистая прибыль и другое. Но они всё равно отличаются: по базе данных (или инструменту их сбора), по стоимости и содержанию тарифов. Давайте сравним их.
Roistat
Сервис, который делает аналитику по 80+ показателям. Фиксируется все возможные метрики и предоставляет услуг больше других сервисов:
- Аналитика и отчеты (аналитика, email-трекинг, коллтрекинг, A/B тесты, радар, ассистент).
- Для роста трафика (управление ставками, seo-аудит, аудит рекламы).
- Для роста лидов и заявок (онлайн-чат, смм).
- А ещё когортный анализ, виртуальная атс, автоматизация маркетинга.
Помимо того, что есть в других сервисах, есть дополнительные возможности: ловец лидов, система речевой аналитики, длительность звонка, речи, фиксация ненормативной лексики и грубых слов.
У сервиса есть пробный период — 14 дней. Тарифы зависят от количества посетителей сайта в месяц, периода действия и подключаемых инструментов.
В минимальный тариф не входит мультиканальная аналитика, автоматическая проверка SEO-оптимизации. Часть функций подключается отдельно к любому тарифу за дополнительную плату: речевая аналитика, виртуальная атс, коллтрекинг, онлайн-чат, email-рассылки.
Alytics
Особенность программы в том, что она оперирует данными, которые получили из Яндекс Метрики. Кроме того, в сервисе есть полезные функции: управление ставками и генерация из YML.
Стоимость услуги сквозная аналитика зависит от планируемых визитов посетителей на сайт. Система показывает все стандартные для подобных сервисов метрики: ROI, ROAS и другое. Есть мультиканальная аналитика. Все данные собираются на дашбордах.
Пробного тестового периода нет, только демоверсия и презентация продукта.
В минимальный тариф не входит персональный менеджер, биддер, автоматические правила, загрузка расходов из Яндекс Директ в Google Analytics, контроль битых ссылок. Сервис предлагает широкую линейку тарифов: для каждого есть не только разбег по периоду использования (1 месяц, 6 месяцев, 1 год, 2 года), но и формат (базовый и расширенный). В каждый вариант тарифа входят свои инструменты и возможности. Отдельно от тарифов оплачивается динамический и статический коллтрекинг, а также email-трекинг, который рассчитывается индивидуально.
UIS (CoMagic)
Сервис предлагает 60+ готовых срезов данных и возможность гибко настраивать отчёты, в том числе с собственными формулами.
Система показывает те же метрики, что и большинство популярных сервисов. Особенность CoMagic в гибких отчётах: можно настроить только те показатели, которые нужны бизнесу и отсечь ненужные. Есть статический и динамический коллтрекинг, система речевой аналитики и дашборды.
Пробного периода нет, но могут предоставить демодоступ к программе. Тарифы исходя из минимальных посещений пользователями сайта. Лидогенератор, виртуальная атс и коллтрекинг подключаются за дополнительную плату.
На первый взгляд, сервисы все похожи и отличаются лишь ценой. Однако при глубоком анализе выявляются отличия, которые влияют на выбор.
Сравнительная таблица сервисов сквозной аналитики
| Критерии | Roistat | UIS (CoMagic) | Alytics |
|---|---|---|---|
| Минимальный тариф | Базовый на 1 месяц) 9 700 руб. | От 4 900 руб./месяц зависит от доп.функций и количества посещений за день | Стандарт от 6 600 рублей на 1 месяц (до 60 000 посещений) |
| Пробный период | 14 дней | Демодоступ по запросу | Демодоступ по запросу |
| Особенности | Количество доступных инструментов зависит от тарифа. Делает аналитику по 80+ показателям | Гибкие отчёты, в которых можно создать столбцы с собственными формулами. | Оперирует данными, которые получили из Яндекс Метрики. Есть дополнительные полезные инструменты: управление ставками и генерация из YML |
Важно, чтобы с сервисом можно было интегрировать CRM. Обычно для этого уже есть готовые модули или используют кастомный, если система самописная.
В Битрикс24 уже есть встроенная сквозная аналитика: в штатный модуль входит не только сбор аналитики, но и представление результатов в отчётах и дашбордах. Если есть многообразие отдельных сервисов, то зачем нужен встроенный инструмент в Битрикс24?
Сквозная аналитика в Битрикс24
Сразу скажем, что между модулем в системе и специализированными сервисами есть разница:
- В Битрикс24 СА — это встроенный инструмент. Его не надо оплачивать отдельно, ведь он входит в тариф «Профессиональный». Кроме того, в отличие от специализированных программ, в системе есть только статический коллтрекинг.
- Здесь не показываются те метрики, которые показывают в сервисах. В отчётах можно увидеть ROI, конверсию (в %), расходы на рекламные каналы и доходы с них. Но нельзя выбрать такие показатели, как чистая выручка, прибыль, средний чек, CTR, CPL, CPO, CPC, LTV, конверсия в заявки и другие.
- Данные собираются в стандартных отчётах по Лидам, Сделкам, Контактам, Компаниям, Счетам. Однако гибко собрать отчёты по другим сущностям нельзя. Это кастомная разработка, которую надо делать с нуля или подключать сервисы сквозной аналитики.
Система может показать общие данные: сколько денег потрачено на рекламные каналы и сколько пришло оплат по заявкам с них. Конструктор отчётов в Битрикс24 учитывает стандартные сущности системы. Однако отчёты не покажут детальный разбор полученных сведений: соотношение вложенных средств, откликов и конвертация в оплаты (в денежном эквиваленте), или на каких этапах сделка срывается и клиент уходит. Для этого можно разработать кастомные отчёты в Битрикс24.
Во встроенной сквозной аналитике Битрикс24 по умолчанию настроены источники трафика (Яндекс.Директ, ВКонтакте) и каналы обращений (свой сайт, почта), которые можно подключить.
Настройка сквозной аналитики Битрикс24
Так как это встроенный инструмент, то он уже сделан максимально удобно для пользователей: достаточно зайти в модуль CRM, нажать на вкладку сквозной аналитики. Выбрать кирпичик с источником трафика и каналом обращений, и подключить по инструкции.
Если в модуле нет тех каналов, которые нужны, то их можно интегрировать средствами разработки. Но для этого надо понимать технические нюансы, а ещё лучше обратиться к специалистам, которые знаю, как это сделать — разработчикам.
Как настроить сквозную аналитику в Битрикс24 так, чтобы она показывала объективные данные? Чтобы понять, насколько рентабелен тот или иной канал, важно подключить его к сквозной аналитике:
- свой сайт;
- рекламные источники (онлайн и офлайн);
- CRM или другая система для ведения сделок;
- источники трафика (телефонию, эл.почту, соцсети, мессенджеры);
- разместить на контенте и ссылках UTM-метки.
Все переменные влияют на итоговый результат и позволяют объективно оценить эффективность каналов для рекламной кампании.
Кроме того, в Битрикс24 можно настроить сквозную аналитику на офлайн-источники: билборды, рекламы в журналах, флаерах и так далее. Для этого можно использовать статический коллтрекинг. Суть в том, что на рекламном материале или в онлайн-канале зафиксировать уникальный номер (или ссылку), при звонке (переходе) с которого в системе отразит источник перехода.
Если в Битрикс24 есть сквозная аналитика, куда можно «прицепить» свои каналы рекламы и источники лидов, а также отчёты, где всё это отражается, то зачем тогда нужны отдельные сервисы сквозной аналитики? Может ли сквозная аналитика в CRM заменить специализированные сервисы?
Что выбрать: сервис или встроенный модуль в Битрикс24?
Сквозная аналитика Битрикс24 подойдёт собственникам малого бизнеса, которым надо в целом понимать, как правильно распределяется бюджет на рекламу.
В то же время сервисы сквозной аналитики дают более глубокий анализ, возможность строить отчёты по любым параметрам, бОльшее количество интеграций с другими системами. Однако есть и оборотная сторона — стоимость услуг.
По итогам мы делаем вывод, что сквозная аналитика рекомендована всем. Сервисы сквозной аналитики надо подключать компаниям, у которых многоканальная система получения лидов, бизнес связан с e-commerce и/или многошаговый цикл принятия решений клиентами. Модуля сквозная аналитика в Битрикс24 будет достаточно компаниям, у которых 1-2 менеджера по продажам и/или один канал привлечения лидов. Однако и в том и в другом случае нужно грамотно настроить данные для сквозной аналитики, чтобы получить объективные данные в отчётах.
