Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
  • О компании
  • Портфолио
  • Команда
  • Вакансии
  • Блог
  • Контакты
8 800 301 56 16
Заказать звонок whatsapp
  • меню второго уровня Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение и настройка Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • меню второго уровня amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • меню второго уровня Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • меню второго уровня Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
Меню  
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение и настройка Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
Заказать звонок
whatsapp
8 800 301 56 16
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
whatsapp phone
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение и настройка Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
8 800 301 56 16
Заказать звонок
  • Главная
  • Блог

Как найти причины потери клиентов с помощью отчётов Битрикс24

17 октября 2022 11:11
// Реальные кейсы
Октябрь 2022

Один из главных вопросов в бизнесе — выяснить почему уходят клиенты. Мы разработали отчёты, которые помогают собрать данные и выявить те самые «узкие» места. Это помогает найти способ предотвратить отток и приумножить прибыль.


Бизнес старается сохранить лояльных клиентов и устранить причины их оттока. Собрать данные, которые можно проанализировать и выяснить причины, помогают отчёты и метрики. Но не все штатные инструменты Битрикс24 дают нужную информацию. Мы расскажем, как разработали кастомные отчёты и помогли увидеть компании, на какой стадии происходит отток клиентов, чтобы вовремя принять меры.

Зачем заказчику нужны отчёты и метрики

К нам обратилась компания «Защита прав призывников» (далее — ЗПП), которая помогает официально получить военный билет. У заказчика сеть филиалов по России и 100 пользователей Битрикс24.CRM. Компания пришла по рекомендации от коллег, которым мы внедряли и настраивали Битрикс24.

Для ЗПП мы делали аналогичные работы: настроили Битрикс24, переработали логику сквозной аналитики, внедрили расчёт бонусов и вознаграждения внештатным сотрудникам. Для заказчика портал и CRM стали единой системой, через которую менеджеры работали с клиентами и решали рабочие вопросы внутри компании.

Мы подключили несколько рекламных каналов (Yandex и Google) к Битрикс24 штатными средствами системы. Помимо этого, у ЗПП есть и другие источники лидов: сарафанное радио, объявления на улице и так далее. Однако со временем Заказчик столкнулся с проблемой: клиенты приходят с разных каналов, проходят через этапы воронки продаж, а затем (в какой-то момент) уходят из сделки. ЗПП хотела выяснить, почему уходят клиенты и что делать, чтобы уменьшить их отток.

У Вас похожая задача по разработке бизнес-процесса?

Давайте обсудим


Собираем данные для анализа оттока клиентов

В Битрикс24 есть стандартные отчёты, которые показывают конверсию лидов и результативность сотрудников. Они удобные, когда компания хочет понять общую картину работы с клиентами: сколько всего обратилось заказчиков, количество успешных и неуспешных сделок. Также отчёт показывает, из каких каналов привлечения приходит больше лидов.

В стандартном сервисе сквозной аналитики, конверсия считается только по лидам (при конвертации лида в сделку) и при завершении сделки. В проекте же надо было смотреть конверсию на дополнительных этапах, например, заключение договора, назначение встречи и тп.
Проджект-менеджер Luckru

В системе нет штатного отчёта, который собирает статистику ухода клиентов на разных этапах сделки. Анализ данных такого отчёта помогает найти причины оттока клиентов и устранить их. Причины потери клиентов могут быть разными:

  • некомпетентность сотрудников;
  • неподходящие услуги;
  • завышенная стоимость;
  • неудобный сервис.

Кроме того, стандартные отчёты не подходили заказчику по структуре и внешнему виду. Учитывая условия, заказчик решил сделать индивидуальный (кастомный) отчёт.


Основная идея кастомного отчёта — показать конверсию лидов по разным источникам на всех стадиях обработки лида. Заказчику надо понять, на какой стадии уходят клиенты, пришедшие с определённого источника. Мы сделали так, что отчёт может собрать данные параметры по 3-м плоскостям: города (один или несколько), рекламные каналы, сотрудники.

Плоскость — это некая распределённость, чтобы более детально видеть и читать данные из отчёта. Например, есть 10 городов с общей конверсией 10%, но при этом в Москве 9%, а в Казани 0,1%. Соответственно, фокус внимания переносится на Казань, чтобы выяснить что не так.
Проджект-менеджер Luckru

Например, в компании есть сотрудник, который отвечает за несколько филиалов по России. Чтобы узнать эффективность его работы, руководитель формирует отчёт по специалисту и видит, на каких стадиях воронки больше всего происходит отток клиентов. После того, можно просмотреть историю общения по сделке и найти причины ухода контрагента.

По такому же принципу можно сделать отчёт по рекламным каналам. В результате, компания корректирует стратегию продвижения бренда и лучше распределяет рекламный бюджет.

PHOTOGALLERYID_2693

Кроме того, для наглядности мы сделали в отчете график, который показывает динамику развития показателей в разных периодах. У каждого параметра есть значение за предыдущий похожий период. Они отличаются по цвету, и руководитель видит, какие изменения произошли за месяц (полгода/год), а также текущее положение в этом месяце.

Особенность отчётов в том, что они используют все данные, которые заложены для привлечения клиентов: ресурсы компании, бюджет, затраченное время. При этом есть величины, которые входят в отчёты автоматически (из системы) и вручную (от сотрудников). Например, данные, которые автоматически отражаются в отчёте — стоимость услуг, бюджет на рекламу. Вручную — бюджет на город, план по менеджерам. Сотрудники вручную вносят данные через специальный интерфейс. Таким образом, заказчик при анализе не упустит ни одного исходного значения.

Преимущества кастомного отчёта в Битрикс24

Отчёт — это инструмент, который позволяет быстро оценить текущее состояние дел и вовремя предпринять грамотные стратегические действия. Если раньше компании приходилось вручную просматривать каждую сделку по каждому сотруднику и филиалу, то теперь она за несколько минут формирует отчёт по оттоку клиентов. Такое решение — база для грамотного управления бизнесом.


Поделиться
Назад к списку
  • Комментарии
Загрузка комментариев...
Категории
  • Бизнес-советы43
  • Вокруг CRM45
  • Реальные кейсы53
  • События16
Это интересно
  • Как перенести Битрикс24 из облака в коробку с помощью мигратора и сохранить данные
    Как перенести Битрикс24 из облака в коробку с помощью мигратора и сохранить данные
    30 октября 2023
  • Как мы сделали интеграцию Битрикс24 с Google Docs и при чем тут 1С:Bit.Finance. Кейс Magic
    Как мы сделали интеграцию Битрикс24 с Google Docs и при чем тут 1С:Bit.Finance. Кейс Magic
    6 октября 2023
  • Личный кабинет сотрудника на корпоративном портале Битрикс24: возможности и сервисы
    Личный кабинет сотрудника на корпоративном портале Битрикс24: возможности и сервисы
    7 сентября 2023
  • Возможности и функционал корпоративного портала на Битрикс24. Кейс NDA
    Возможности и функционал корпоративного портала на Битрикс24. Кейс NDA
    17 июля 2023
  • Повышаем лояльность покупателей и качество бизнес-процессов через интеграцию 1С с сайтом на БУС. Кейс ЮкиГрупп. Часть 2
    Повышаем лояльность покупателей и качество бизнес-процессов через интеграцию 1С с сайтом на БУС. Кейс ЮкиГрупп. Часть 2
    10 апреля 2023
  • Делегируем обязанности сотрудника на 1С с помощью интеграции с сайтом магазина. Кейс ЮкиГрупп. Часть 1
    Делегируем обязанности сотрудника на 1С с помощью интеграции с сайтом магазина. Кейс ЮкиГрупп. Часть 1
    10 апреля 2023
  • Как увеличить прибыль и наладить рабочий процесс обслуживания техники в постпродажном периоде с помощью Битрикс24. Кейс «Стартек»
    Как увеличить прибыль и наладить рабочий процесс обслуживания техники в постпродажном периоде с помощью Битрикс24. Кейс «Стартек»
    13 марта 2023
  • Наводим порядок в процессе продаж крупного дилера сельхозтехники с помощью Битрикс24
    Наводим порядок в процессе продаж крупного дилера сельхозтехники с помощью Битрикс24
    17 февраля 2023
  • Разрабатываем систему управления и контроля за контейнерным парком на базе Битрикс24
    Разрабатываем систему управления и контроля за контейнерным парком на базе Битрикс24
    7 февраля 2023
  • Одна система для всех задач: решение на базе Битрикс24 для крупного логистического оператора
    Одна система для всех задач: решение на базе Битрикс24 для крупного логистического оператора
    27 января 2023
  • Делаем процесс обработки заявок на поставку металлопроката прозрачным и организованным. Кейс "МЕТЧИВ"
    Делаем процесс обработки заявок на поставку металлопроката прозрачным и организованным. Кейс "МЕТЧИВ"
    9 января 2023
  • Из хаоса в порядок: как мы настроили Битрикс24 и интегрировали 1С для компании «Точка опоры»
    Из хаоса в порядок: как мы настроили Битрикс24 и интегрировали 1С для компании «Точка опоры»
    8 декабря 2022
  • Шаблоны сайта, МойСклад и СДЭК: как мы разработали интернет-магазин одежды
    Шаблоны сайта, МойСклад и СДЭК: как мы разработали интернет-магазин одежды
    7 декабря 2022
  • Каждому по заслугам: внедряем систему мотивации в Битрикс24
    Каждому по заслугам: внедряем систему мотивации в Битрикс24
    21 ноября 2022
  • Меньше слов, больше цифр: как мы разработали нестандартные отчеты для юридической компании из ТОП-50 России
    Меньше слов, больше цифр: как мы разработали нестандартные отчеты для юридической компании из ТОП-50 России
    21 ноября 2022
  • Кастомный портал для заказчика: внедряем канал привлечения клиентов в Битрикс24
    Кастомный портал для заказчика: внедряем канал привлечения клиентов в Битрикс24
    18 ноября 2022
  • Интеграция социально-значимого способа оплаты в интернет-магазин товаров для реабилитации
    Интеграция социально-значимого способа оплаты в интернет-магазин товаров для реабилитации
    21 октября 2022
  • Как мы сделали аналог мини ERP-системы для магазина производителя витрин для шиншилл
    Как мы сделали аналог мини ERP-системы для магазина производителя витрин для шиншилл
    17 октября 2022
  • Битрикс24 для юристов по корпоративному праву из ТОП-20 РФ: маркетинг, продажи, проекты
    Битрикс24 для юристов по корпоративному праву из ТОП-20 РФ: маркетинг, продажи, проекты
    31 мая 2022
  • Решение на базе Битрикс24 для крупного логистического оператора по предоставлению контейнеров в аренду
    Решение на базе Битрикс24 для крупного логистического оператора по предоставлению контейнеров в аренду
    20 мая 2022
Облако тегов
1С 1сбитрикс 5 основных причин AmoCRM Amocrm Екатеринбург Amocrm москва Amocrm скачать Bitrix24 bitrix24 Bitrixcrm Clients CRM CRM Bitrix CRM бесплатно CRM для бизнеса CRM Екатеринбург Luckru Luckru.ru Luckruотзывы Megaplany SAP   лакру Автоматизация бизнеса Авторский блог продажника Активные продажи Амосрм скачать Антивирусная подготовка Аудит CRM системы Аудит отдела продаж База клиентов бесплатная CRM Бизнес литература Бизнес процесс автоматизация Битрикс и 1С Битрикс24 битрикс24 Битрикс24 внедрение Битрикс24 Екатеринбург Битрикс24 Москва битрикс24внедрение Битрикс24с Блог продажника Будущее продаж Внедрение Amocrm Москва Внедрение CRM внедрение crm Внедрение Битрикс24 Екатеринбург Внедрение Битрикс24 Москва Внедрить Битрикс24 Внедрить Битрикс24 Екатеринбург Внедрить Битрикс24 Москва Внедрить СРМ Выбрать CRM Выбрать интегратора Выбрать СRM Выгода Выгода преимущества черта Выявление потребности Деловая игра Деловые встречи Делят базу клиентов Для менеджеров по продажам Для руководителей по продажам Заказать аудит Интеграция 1С и Битрикс24 Интеграция 1С и интернет-магазина на 1С-Битрикс Интеграция CRM интеграция crm Интеграция Битрикс Исследование рынка CRM Как влиться в новый коллектив Как научиться продавать Как не бояться звонить Как не работать до ночи Как организовать свой рабочий день Как подготовиться к деловой встрече Как поменять работу Как правильно уволить Как уволить сотрудника Командировка Командировка за границей Кризис Купить CRM Курсы для менеджеров по продажам Лакру Менеджер по продажам Менеджерам по продажам Модуль 1С и Битрикс Наим сотрудников Найм персонала Настройка CRM Настройка Profitbase Настройка SAP Настройка Yclients Настройка Битрикс24 Научиться продавать Научиться торговать Новый коллектив Обучение менеджеров Обучение менеджеров по продажам Обучение продажам Организация отдела продаж Отдел продаж Перенос сервера в облако План в командировке План на день Повышение продаж Подготовка к командировке Подключение IP-телефонии Полезные советы для продаж Помощь при выборе CRM Построение отдела продаж Построить отдел продаж Презентация Презентация продукта Проблемы с подбором персонала Проверить интегратора Продажа по телефону Продажи Рабочий день Распорядок дня Распорядок рабочего дня Регламент Регламент работы Регламент работы отдела продаж Рейтинг CRM РОП Руководитель Руководитель отдела продаж Самая популярная CRM Сборы в командировку Секреты продаж Скачать Битрикс Советы при увольнении Советы руководителям Соискатели не приходят Сотрудники не хотят работать СРМ СРМ Битрикс СРМ в екатеринбурге Суммирование разговора Тайм менеджмент ТОП менеджмент Уволить Увольнение Увольнение сотрудника Удаленная работа Упали продажи Холодный звонок Черта

Есть задачи по разработке или внедрению? Обсудим?

Оставьте контакты для связи, перезвоним в течение 30 минут!

LUCKRU logo


Заказать звонок
8 800 301 56 16
order@luckru.ru
Компания
О компании
Партнёр Битрикс24
Философия внедрения проектов
Сертификаты и благодарственные письма
Наши клиенты
Отзывы клиентов
Наша команда
Реквизиты
Вакансии
Контакты
Продукты
Битрикс24
amoCRM
1С-Битрикс: Управление сайтом
Акции
Услуги
Битрикс24
amoCRM
Отраслевые решения
Web & Mobile
Техподдержка
Условия
Список услуг
Обратиться к техподдержке
Подписаться на рассылку
  • Вконтакте
  • Telegram
© 2014 — 2023 Все права защищены.