Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
  • О компании
  • Портфолио
  • Блог
  • Контакты
order@luckru.ru
+7 800 301 56 16
Заказать звонок whatsapp
  • меню второго уровня Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Доработка Битрикс24
    • Автоматизация Битрикс24
    • BI-аналитика в Битрикс24
  • меню второго уровня Решения на 1С-Битрикс24
    • Битрикс24 для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • Битрикс24 для строительной компании
    • Битрикс24 CRM для отдела продаж
    • Битрикс24 для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • Битрикс24 для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • Битрикс24 CRM для интернет-магазина
    • Битрикс24 для банка
    • Битрикс24 для клиники
    • HRM Битрикс24 Enterprise
  • меню второго уровня Разработка 1С-Битрикс
    • Разработка на 1С-Битрикс: сайты и web-сервисы
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
  • меню второго уровня amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
Меню  
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Доработка Битрикс24
    • Автоматизация Битрикс24
    • BI-аналитика в Битрикс24
  • Решения на 1С-Битрикс24
    • Битрикс24 для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • Битрикс24 для строительной компании
    • Битрикс24 CRM для отдела продаж
    • Битрикс24 для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • Битрикс24 для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • Битрикс24 CRM для интернет-магазина
    • Битрикс24 для банка
    • Битрикс24 для клиники
    • HRM Битрикс24 Enterprise
  • Разработка 1С-Битрикс
    • Разработка на 1С-Битрикс: сайты и web-сервисы
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
Заказать звонок
whatsapp
+7 800 301 56 16
order@luckru.ru
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
whatsapp phone
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Доработка Битрикс24
    • Автоматизация Битрикс24
    • BI-аналитика в Битрикс24
  • Решения на 1С-Битрикс24
    • Битрикс24 для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • Битрикс24 для строительной компании
    • Битрикс24 CRM для отдела продаж
    • Битрикс24 для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • Битрикс24 для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • Битрикс24 CRM для интернет-магазина
    • Битрикс24 для банка
    • Битрикс24 для клиники
    • HRM Битрикс24 Enterprise
  • Разработка 1С-Битрикс
    • Разработка на 1С-Битрикс: сайты и web-сервисы
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
+7 800 301 56 16
Заказать звонок
  • Главная
  • Блог

Внедрение сложного бизнес-процесса работы с претензиями в Битрикс24 для мясокомбината

18 мая 2022 8:45
// Реальные кейсы
Май 2022

В данном случае мы раскроем детали, как выглядит бизнес-процесс обработки претензий, как исходящих, так и входящих, созданный компанией Luckru специально для одного из ведущих в России мясоперерабатывающих производств.


Производитель консервов поставляет свою продукцию в различные магазины. В процессе производства продукции и ее последующей поставки в торговые точки могут происходить различные "проблемы", в результате чего появляются претензии, каждую из которых необходимо фиксировать, уведомлять о ее появлении и подключать к работе над ней ответственных лиц, устраняя тем самым нежелательные последствия. Потребовалась разработка сложного бизнес-процесса в Битрикс24 для того, чтобы учесть всю вариативность работы с претензиями.

У Вас похожая задача по разработке бизнес-процесса?

Давайте обсудим

Старт процесса начинается с запуска БП Претензии, где пользователю на выбор предоставляется 2 варианта действий:

  1. Исходящая претензия, которая создается производителем продукции;
  2. Входящая претензия, поступающая на производство от контрагента в связи с какой-либо проблемой, связанной с поставляемым им товаром.
1.jpg

Исходящая претензия выдвигается на каких-либо контрагентов производства. Например, в отделе логистики произошел срыв срока поставки товара, но он случился не из-за производства, а по вине транспортной компании. Поэтому исходящая претензия выставляется на эту организацию.

В результате по цепочке исполнения в Битрикс24 прикрепляются определенные документы, задания, начиная с бухгалтерии, заканчивая юрисконсультом.

Бухгалтер прикрепляет документ по претензии и отправляет юрисконсульту, который поработав с ним, отправляет дальше на регистрацию и подпись директору, а далее офис-менеджер направляет письмо адресату.

Если у нас идет отказ или нет ответа, то далее следует поэтапная судебная процедура, которая здесь отражена:

2.jpg

Производителю может поступить входящая претензия по следующим вопросам:

  • по логистике;
  • по качеству или комплектации;
  • возврат просроченной продукции.

Это основные виды входящих претензий.

3.jpg

В зависимости от причины претензии в Битрикс24 идет согласование соответствующих инстанций, подразделений и руководителей. Если вопрос касается логистики, то в процессе принимает руководитель отдела логистики, если рассматривается возврат просроченной продукции, то решением занимается руководитель отдела контроля качества и т.д.

После того, как производством подтверждена претензия, начинается ее согласование, где указывается отклонение (управляемое или неуправляемое), замена или возврат продукции, и по соответствующей ветке решение уходит на следующую инстанцию.

4.jpg

Неуправляемыми причинами претензии являются факторы, которые происходят не по вине производителя. Например, из-за неблагоприятных погодных условий на банках появилась коррозия.

Управляемые причины претензии выявляются путем их определения: например, почему возник брак или что делать с просроченной продукцией. В таком случае готовится ответ на претензию, предварительно зафиксировав данную проблему, чтобы в следующий раз подобное не повторялось – вплоть до привлечения ответственных лиц.

Согласование оплаты штрафа по претензии

Формирование согласования оплаты штрафа по претензии зависит от ситуации: например, будет ли производство возмещать штраф или в случае спорного момента подаст встречную претензию. Схема такая: сначала согласовывается оплата штрафа, затем включается оплата штрафа в реестр оплат, после идет ознакомление с оплатой штрафа (автоматически после оплаты).

Если ситуация произошла по причине логистики, то в Битрикс24 формируется исходящая претензия в ответ на входящую. Далее идет регистрация и подпись входящего письма у директора, отправление исходящего письма и ожидание судебного разбирательства с транспортной компанией, если потребуется.

5.jpg

Замена или возврат

Есть еще такой пункт, как замена или возврат, а также виртуальный возврат. По законодательству бракованную или просроченную продукцию необходимо вернуть с целью утилизации.

Существуют 2 варианта решений:

1. Контрагент сам утилизирует и присылает нам акт утилизации;

2. Контрагент отправляет продукцию на производство, где ее должны утилизировать.

Схема следующая: В Битрикс24 сначала вносится согласование замены или возврата продукции. Далее у контрагента запрашиваются акты утилизации, и если возврат, то осуществляется оформление заявки на забор возврата с последующей организацией возврата.

6.jpg

Комплектация

Еще одной причиной претензии является комплектация.  Если на производстве в плане комплектации совершена ошибка, то тоже начинается проверка: была ли пересортица или нет (например, в коробку с тушенкой положили другие консервы).

В зависимости от сумм пересортицы запускаются разные действия.  Если ошибка очевидна, то в Битрикс24 идет согласование претензии: управляемое или неуправляемое это отклонение, замена или возврат продукции. Если нет, то осуществляется проверка корректности формирования заказа.

7.jpg

Как это выглядит в сделке в Битрикс24:

Заходим в сделку, являющуюся сущностью претензии.

8.jpg

Первая доработка – это памятка, которая показывает, что нужно сделать всем сотрудникам.

9.jpg

Указываются все данные: компания, тип претензий - исходящие или входящие, и в зависимости от претензии выбирается тот или иной раздел на отображение. У входящих один набор полей, у исходящих другой.

Вводим данные, в том числе параметры претензии:

10.jpg

Номера УПД, даты, дивизион, менеджер, возможность прикрепления необходимых документов.

11.jpg

В данном случае указываем причину претензии:

12.jpg

Также при переходе в раздел «Товары» мы выбираем те, которые участвуют у нас в претензии.

13.jpg

Далее заполняем все необходимые поля для бизнес-процесса: выбираем компанию, сохраняем и должен запуститься сам бизнес-процесс «согласование входящей претензии". После такие задания распределяются между сотрудниками, и они их последовательно согласуют или нет.

PHOTOGALLERYID_1935

Далее можно выбрать, например, транспортную компанию, будем ли компенсировать штраф и т.д.

17.jpg

Также есть такой раздел, как история согласования претензий, где фиксируется – кто и когда писал, по какой причине прошел процесс согласования и т.д.

18.jpg


Поделиться
Назад к списку
  • Комментарии
Загрузка комментариев...
Категории
  • Бизнес-советы43
  • Вокруг CRM54
  • Реальные кейсы58
  • События17
Это интересно
  • Как сделать удобный процесс согласования договора в Битрикс24 с помощью смарт-процесса
    Как сделать удобный процесс согласования договора в Битрикс24 с помощью смарт-процесса
    28 марта 2024
  • ЭДО в Битрикс24: как мы сделали удобную интеграцию с Контур.Диадок
    ЭДО в Битрикс24: как мы сделали удобную интеграцию с Контур.Диадок
    22 февраля 2024
  • Сайт интернет-магазина на базе 1С-Битрикс:Управление сайтом за три недели. Кейс M-Tool
    Сайт интернет-магазина на базе 1С-Битрикс:Управление сайтом за три недели. Кейс M-Tool
    13 февраля 2024
  • «Ходовая» доработка Битрикс24: создаем лиды из почты, упрощаем согласование договора и поиск документов. NDA
    «Ходовая» доработка Битрикс24: создаем лиды из почты, упрощаем согласование договора и поиск документов. NDA
    22 декабря 2023
  • Переезд из Террасофт Creatio в Битрикс24 за 1 месяц. Кейс NDA
    Переезд из Террасофт Creatio в Битрикс24 за 1 месяц. Кейс NDA
    4 декабря 2023
  • Как перенести Битрикс24 из облака в коробку с помощью мигратора и сохранить данные
    Как перенести Битрикс24 из облака в коробку с помощью мигратора и сохранить данные
    30 октября 2023
  • Как мы сделали интеграцию Битрикс24 с Google Docs и при чем тут 1С:Bit.Finance. Кейс Magic
    Как мы сделали интеграцию Битрикс24 с Google Docs и при чем тут 1С:Bit.Finance. Кейс Magic
    6 октября 2023
  • Личный кабинет сотрудника на корпоративном портале Битрикс24: возможности и сервисы
    Личный кабинет сотрудника на корпоративном портале Битрикс24: возможности и сервисы
    7 сентября 2023
  • Возможности и функционал корпоративного портала на Битрикс24. Кейс NDA
    Возможности и функционал корпоративного портала на Битрикс24. Кейс NDA
    17 июля 2023
  • Повышаем лояльность покупателей и качество бизнес-процессов через интеграцию 1С с сайтом на БУС. Кейс ЮкиГрупп. Часть 2
    Повышаем лояльность покупателей и качество бизнес-процессов через интеграцию 1С с сайтом на БУС. Кейс ЮкиГрупп. Часть 2
    10 апреля 2023
  • Делегируем обязанности сотрудника на 1С с помощью интеграции с сайтом магазина. Кейс ЮкиГрупп. Часть 1
    Делегируем обязанности сотрудника на 1С с помощью интеграции с сайтом магазина. Кейс ЮкиГрупп. Часть 1
    10 апреля 2023
  • Как увеличить прибыль и наладить рабочий процесс обслуживания техники в постпродажном периоде с помощью Битрикс24. Кейс «Стартек»
    Как увеличить прибыль и наладить рабочий процесс обслуживания техники в постпродажном периоде с помощью Битрикс24. Кейс «Стартек»
    13 марта 2023
  • Наводим порядок в процессе продаж крупного дилера сельхозтехники с помощью Битрикс24
    Наводим порядок в процессе продаж крупного дилера сельхозтехники с помощью Битрикс24
    17 февраля 2023
  • Разрабатываем систему управления и контроля за контейнерным парком на базе Битрикс24
    Разрабатываем систему управления и контроля за контейнерным парком на базе Битрикс24
    7 февраля 2023
  • Одна система для всех задач: решение на базе Битрикс24 для крупного логистического оператора
    Одна система для всех задач: решение на базе Битрикс24 для крупного логистического оператора
    27 января 2023
  • Делаем процесс обработки заявок на поставку металлопроката прозрачным и организованным. Кейс "МЕТЧИВ"
    Делаем процесс обработки заявок на поставку металлопроката прозрачным и организованным. Кейс "МЕТЧИВ"
    9 января 2023
  • Из хаоса в порядок: как мы настроили Битрикс24 и интегрировали 1С для компании «Точка опоры»
    Из хаоса в порядок: как мы настроили Битрикс24 и интегрировали 1С для компании «Точка опоры»
    8 декабря 2022
  • Шаблоны сайта, МойСклад и СДЭК: как мы разработали интернет-магазин одежды
    Шаблоны сайта, МойСклад и СДЭК: как мы разработали интернет-магазин одежды
    7 декабря 2022
  • Каждому по заслугам: внедряем систему мотивации в Битрикс24
    Каждому по заслугам: внедряем систему мотивации в Битрикс24
    21 ноября 2022
  • Меньше слов, больше цифр: как мы разработали нестандартные отчеты для юридической компании из ТОП-50 России
    Меньше слов, больше цифр: как мы разработали нестандартные отчеты для юридической компании из ТОП-50 России
    21 ноября 2022
Облако тегов
1С 1С и Битрикс24 1С-Битрикс 1сбитрикс AmoCRM Amocrm Екатеринбург Amocrm москва Amocrm скачать Bitrix24 bitrix24 Bitrixcrm Clients CRM CRM бесплатно CRM для бизнеса CRM Екатеринбург crm система FAB Features Advantages Benefits Luckru Luckru.ru Megaplany SAP   купить CRM   лакру автоматизация бизнеса Активные продажи Амосрм скачать Антивирусная подготовка Аттестация отдела продаж Аудит Аудит CRM системы бесплатная CRM Бизнес литература Бизнес процесс автоматизация Битрикс и 1С Битрикс24 битрикс24 Битрикс24 внедрение Битрикс24 Екатеринбург Битрикс24 Москва битрикс24внедрение Блог продажника Будущее продаж Внедрение Amocrm Москва Внедрение CRM внедрение crm Внедрение Битрикс24 Внедрение Битрикс24 Екатеринбург Внедрить Битрикс24 Екатеринбург Внедрить Битрикс24 Москва Внедрить СРМ Воровство базы Выбор партнера CRM Выгода Выгода преимущества черта Выявление потребности Делегирование Делегирование полномочий Для менеджеров по продажам Для руководителей по продажам Заказать аудит Изменение бизнеса Интеграция 1С и Битрикс Интеграция 1С и Битрикс24 Интеграция 1С и интернет-магазина на 1С-Битрикс Интеграция CRM интеграция crm Интеграция Битрикс Исследование рынка CRM Как влиться в новый коллектив Как внедрить CRM Как научиться продавать Как не бояться звонить Как организовать свой рабочий день Как подготовиться к деловой встрече Как поменять работу Как правильно уволить Как распределить свой день Как собраться в командировку Как уволить сотрудника Кризис Купить CRM Курсы для менеджеров по продажам Курсы менеджеров по продажам Лакру Менеджер по продажам Наим сотрудников Найм персонала Найти персонал Настройка Amocrm Настройка CRM Настройка Profitbase Настройка Битрикс24 Научиться продавать Научиться торговать Нематериальная мотивация Нематериальная мотивация отдела продаж Новый коллектив Обучение менеджеров Обучение менеджеров по продажам Обучение продажам Организация отдела продаж Отдел продаж Оценка менеджеров Первый день на работе Перенос сервера в облако Повышение продаж Подготовка к командировке Подключение IP-телефонии Подключить CRM Поколение Y Полезные советы для продаж Построение отдела продаж Построить отдел продаж Презентация Презентация продукта Преимущества Проблемы с бизнесом Продажа по телефону Продажи Рабочий день Распорядок дня Распорядок рабочего дня Рейтинг CRM РОП Руководитель Руководитель отдела продаж Рынок CRM-систем Сборы в командировку Секреты продаж Скачать Битрикс Советы при увольнении Советы руководителям Соискатели не приходят Сотрудники не хотят работать СРМ СРМ Битрикс СРМ в екатеринбурге срм система Суммирование разговора Тайм менеджмент ТОП менеджмент Уволить Увольнение Увольнение сотрудника Удаленная работа Упали продажи Холодный звонок Черта
LUCKRU logo


Заказать звонок
8 800 301 56 16
order@luckru.ru
Компания
О компании
Партнёр Битрикс24
Философия внедрения проектов
Сертификаты и благодарственные письма
Наши клиенты
Отзывы клиентов
Наша команда
Реквизиты
Вакансии
Контакты
Продукты
Битрикс24
amoCRM
1С-Битрикс: Управление сайтом
Акции
Услуги
Битрикс24
amoCRM
Отраслевые решения
Web & Mobile
Техподдержка
Условия
Список услуг
Обратиться к техподдержке
Подписаться на рассылку
  • Вконтакте
  • Telegram
© 2014 — 2025 Все права защищены.