Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
  • О компании
  • Портфолио
  • Команда
  • Вакансии
  • Блог
  • Контакты
8 800 301 56 16
Заказать звонок whatsapp
  • меню второго уровня Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • меню второго уровня amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • меню второго уровня Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • меню второго уровня Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
Меню  
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
Заказать звонок
whatsapp
8 800 301 56 16
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
whatsapp phone
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
8 800 301 56 16
Заказать звонок
  • Главная
  • Блог

Повышаем лояльность покупателей и качество бизнес-процессов через интеграцию 1С с сайтом на БУС. Кейс ЮкиГрупп. Часть 2

10 апреля 2023 9:44
// Реальные кейсы
Апрель 2023

Статья полезна компаниям, которые хотят расширить функциональность платформы и сайта, переложить часть функций на программу и одновременно улучшить сервис для клиентов.


1. Масштабируем бизнес: интегрируем сайт с 1С
2. Не почтой единой: отправляем счет и трек-номер из 1С в ЛК
3. Промокод 1С
4. Автоматизируем возврат в 1С
▸ «А частично можно вернуть?»
5. Синхронизируем статусы заказа в 1С и в ЛК
6. Последствия доработки штатного модуля

По данным АКИТ оборот интернет-торговли в России в 2023 году может увеличиться на 25-30% и достигнуть 6,3-6,6 трлн рублей. Поэтому завоевать лояльность покупателя, чтобы он вернулся в онлайн-магазин за покупкой — это ключ к успеху. Например, по данным SaleCycle 72% покупателей тратят больше на сайтах, где упрощен возврат товаров. Поэтому одной из задач бизнеса — сделать процесс покупки удобным и при этом сохранить ресурсы компании на поддержку процесса.

Один из способов добиться этого:

  • поддерживать актуальную информацию по заказу на сайте;
  • создать возможность использовать дисконтную карту или промокод;
  • реализовать возможность частичного возврата товара.

В статье расскажем про опции, которые помогли сделать процесс покупки удобным, а еще как перенесли на 1С часть обязанностей сотрудников и сохранили ресурсы компании.

Масштабируем бизнес: интегрируем сайт с 1С

К нам обратился «ЮкиГрупп» — это интернет-магазин товаров для реабилитации и оборудования медицинского назначения (далее по тексту заказчик, компания, Юки).Ранее мы писали, о том как внедрили способ оплаты социально-значимых товаров через сертификат ФСС. Однако это была лишь небольшая часть задач, которые Luckru разрабатывала для Юки. Мы также провели большой блок работ по интеграции 1С с сайтом ЮкиГрупп на базе 1С-Битрикс:Управление сайтом.

Изначально компания пришла с модифицированной системой учета товаров под свои бизнес-задачи. По признанию представителя компании, фактически получилась 1С:УТ 11 на базе 10 версии. Так как нам предстояло интегрировать сайт с базой, мы учли это и поняли, что стандартная интеграция в данном случае не подойдет. Поэтому решили доработать штатный модуль синхронизации 1С и сайта. Заказчику требовалась удобная и понятная система покупки для потребителя, которая снимала рутинные задачи с сотрудников.

У Вас похожая задача по разработке бизнес-процесса?

Давайте обсудим

Не почтой единой: отправляем счет и трек-номер из 1С в ЛК

Во время аудита с Юки мы старались узнать, какие бизнес-процессы можно (и нужно) улучшить, чтобы сделать сервис удобным для покупателей и снять лишнюю нагрузку с сотрудников. Выяснилось, что многим покупателям удобно получать счета на оплату и трек-номер заказа в личном кабинете (далее ЛК) на сайте. При этом в 1С есть возможность отправлять такую информацию на электронную почту клиенту.

Классика, когда на e-mail (помимо письма со счетом из 1С) приходят и другие письма, бывает даже по несколько десятков за день. Искать среди них то самое (со счетом и номером) — неблагодарное занятие. Конечно они найдутся, но и времени клиент потратит немало.

Другое дело позаботиться о качественном сервисе компании и придумать опцию, которая отправит информацию не только на e-mail покупателю, но и в личный кабинет на сайт. Чтобы счет попал в кабинет пользователя, мы создали обработчик, который находит нужный заказ и пользователя на сайте, а затем добавляет документы в ЛК. Здесь клиент в любое время может скачать счет или посмотреть трек-номер.

PHOTOGALLERYID_5307

По трек-номеру логика работы немного другая: кладовщик создает отгрузку и привязывает к ней номер, который система должна отслеживать и отражать в ЛК клиента.

Дополнительно мы позаботились об удобстве работы сотрудников. Заказчик сообщил, что менеджерам важно убедиться дошла ли информация в пункт назначения — ЛК. При этом, нежелательно тратить время и «прыгать» между программами, чтобы проверить пришли данные или нет. Поэтому мы разработали дополнительный индикатор в списке заказов 1С, который показывает выгружен ли счет покупателю.

Промокод 1С

Заказчик планировал периодически использовать промокоды, не только для привлечения новых лидов, но и чтобы отслеживать продажи через партнерскую сеть. Для этого требовалось создавать промокоды и привязывать к сайту и 1С. Однако в 1С нет сущности промокода, зато есть бонусная программа для привязки дисконтной карты. Сложность в том, что интегрировать 1С с сайтом по бонусной программе нельзя.

Мы доработали модуль интеграции таким образом, что промокод на сайте создается на основании кода дисконтной карты в 1С, причем с таким же названием. Однако здесь кроется несколько нюансов:

  • Трудоемкий процесс создания и удаления: надо создать код в 1С и сделать настройки на сайте.
  • Уходит много времени на создание, контроль и удаление множества промокодов.
PHOTOGALLERYID_5278

Наш совет: если требуется создать много промокодов, которые потом придется еще и удалить, то лучше автоматизировать процесс. В случае Юки, мы решили использовать поле дисконтная карта и написали скрипт, который «перехватывает» информацию с нужных полей и отправляет данные на сайт. То же самое происходит в случае деактивации кода. Теперь сотрудники не тратят время на создание кодов, а руководитель видит, какой объем закупа делали покупатели партнера.

Автоматизируем возврат в 1С

У каждого интернет-магазина возможна ситуация, когда покупатель отменяет заказ. После этого начинается многоходовый сценарий, в котором задействованы банки, сайт магазина и остальные системы, которые использует продавец. С учетом особенности операции, важно было сделать процесс простым для сотрудников, тем самым сократив время на рутинную работу в системе. Клиентам же важно видеть итог: фактический заказ и возвращенные товары. Для обеих задач в модуле доработали автоматизацию возвратов.

Почему штатная интеграция неудобна в данном случае? Дело в том, что документы и сущности в 1С тесно связаны между собой, и сотрудникам приходится заполнять их вручную. Если для определенной операции не сделать тот порядок действий, который предусмотрен в программе, то высок риск ошибки. Чтобы сотрудникам не пришлось ломать голову, почему данные не сходятся, лучше автоматизировать рутинные процессы. Тогда снизится риск ошибок, ведь система сама будет выполнять установленный порядок действий. Заказчик придерживался той же мысли.
Мнение команды Luckru

Изначально было два варианта:

  1. Бухгалтер инициирует возврат в 1С (создает документ) и данные автоматически уходят в банк.
  2. Специалист оформляет возврат в ЛК банка и после этого автоматически формируются все необходимые документы в 1С.

Заказчику подошел второй вариант. В обычной ситуации, бухгалтер после стандартных действий в ЛК Банка, переходит в 1С и создает там нужные документы вручную. Теперь модуль делает это вместо бухгалтера. Кратко это выглядит так: после оформления возврата в ЛК банка, данные «улетают» в Атол, где формируется чек. При этом банк «сообщает» сайту о возврате, который передает информацию дальше по цепочке — в 1С. Вот здесь платформа начинает оформляет все нужные связующие документы, чтобы потом в бухгалтерии сошлись данные. В итоге 1С «передает» информацию сайту, и в ЛК пользователя обновляются данные по заказу.

«А частично можно вернуть?»

Бывает, что покупатель оформил лишние (ненужные) товары. Однако отказываться от всего заказа не хочет ни покупатель, ни продавец. Мы продумали такой сценарий и добавили опцию оформления частичных возвратов. Процесс схож с автоматизацией оплат, за исключением некоторых деталей:

  1. Бухгалтер заходит в ЛК Банка и выбирает позиции, по которым нужен возврат ↓
  2. Банк отправляет запрос в Атол, где печатают чек по частичному возврату + Банк возвращает сумму по выбранным товарам покупателю и передает информацию о новом возврате на сайт с указанием номера заказа ↓
  3. Сайт делает запрос Банку и по номеру заказа смотрит, что изменилось в заказе, а потом вычисляет сумму возврата и позиции, которые были изменены ↓
    (После этого начинается самое интересное)
  4. Сайт передает информацию о возврате в 1С ↓
  5. Платформа формирует все необходимые документы по частичному возврату ↓
  6. Сайт корректирует детальную информацию о заказе в ЛК на сайте.
PHOTOGALLERYID_5308

Суть доработки в том, что в ЛК покупателя появляется дополнительный блок со списком возвращенных по заказу товаров. Отдельно остается исходник заказа, в котором только те товары, которые остались после возврата.

Синхронизируем статусы заказа в 1С и в ЛК

Не только сотрудники магазина, но и покупатель хочет знать, прошла ли оплата, когда доставят заказ и все остальное. Для этого есть статусы заказа в 1С и на сайте:

  • выполнен;
  • заказ передан на сборку;
  • передан курьеру ЮкиГрупп/транспортную компанию;
  • выполнен возврат и другие.

Штатно можно настроить синхронизацию статусов заказа между 1С и сайтом.

Нюанс в том, что не всегда количество статусов в 1С и на сайте совпадают. При этом Заказчик хотел, чтобы клиент был в курсе происходящего с заявкой, а значит надо, чтобы все операции отражались на сайте в виде определенных статусов. Для этого, мы написали специальную логику на стороне 1С, чтобы статусы зависели от определенного события и отражались в ЛК покупателя.

Клиент оплачивает по счету товар и деньги приходят на счет Юки, далее бухгалтер разносит платежи по заказам. В тех заказах, где поступила оплата, бухгалтер создает Документ в структуре подчиненности заказа «Платёжное поручение входящее» или «Реализация товаров и услуг». После этого происходит обмен информацией с сайтом и статус заказа меняется на Оплачен, или формируется к отправке.
Раньше статус Оплачен не был привязан к документу Платежное поручение. Значит в этот момент, покупатель не знал актуальную информацию по заказу.

Последствия доработки штатного модуля

Интеграция с помощью доработанного штатного модуля не только сделала процесс оформления заказа удобным для покупателя, но и упростила задачи сотрудников магазина. Из основных преимуществ выделим следующее:

  • Команда заказчика не тратит ресурсы компании на рутинные задачи, а переключается на более полезную деятельность. При этом программа делает за них работу, которая часто вызывает сложности у персонала.
  • Возможность анализировать новые данные по использованию промокодов (объем закупа клиентов партнеров). В конечно счете это помогает строить стратегию развития компании, рационально закладывать бюджет и искать новые выгодные партнерства.
  • Нагрузка на сотрудников уменьшается, так как покупатели видят статус заказа и не обзванивают менеджеров с целью выяснить судьбу покупки.

Такие возможности полезны компаниям, которые работают в сфере услуг и/или постоянно контактируют с клиентами. Опции помогут держать клиентов и сотрудников в курсе событий, а также привлекать новые лиды.


Поделиться
Назад к списку
  • Комментарии
Загрузка комментариев...
Категории
  • Бизнес-советы43
  • Вокруг CRM31
  • Реальные кейсы49
  • События16
Это интересно
  • Делегируем обязанности сотрудника на 1С с помощью интеграции с сайтом магазина. Кейс ЮкиГрупп. Часть 1
    Делегируем обязанности сотрудника на 1С с помощью интеграции с сайтом магазина. Кейс ЮкиГрупп. Часть 1
    10 апреля 2023
  • Как увеличить прибыль и наладить рабочий процесс обслуживания техники в постпродажном периоде с помощью Битрикс24. Кейс «Стартек»
    Как увеличить прибыль и наладить рабочий процесс обслуживания техники в постпродажном периоде с помощью Битрикс24. Кейс «Стартек»
    13 марта 2023
  • Наводим порядок в процессе продаж крупного дилера сельхозтехники с помощью Битрикс24
    Наводим порядок в процессе продаж крупного дилера сельхозтехники с помощью Битрикс24
    17 февраля 2023
  • Разрабатываем систему управления и контроля за контейнерным парком на базе Битрикс24
    Разрабатываем систему управления и контроля за контейнерным парком на базе Битрикс24
    7 февраля 2023
  • Одна система для всех задач: решение на базе Битрикс24 для крупного логистического оператора
    Одна система для всех задач: решение на базе Битрикс24 для крупного логистического оператора
    27 января 2023
  • Делаем процесс обработки заявок на поставку металлопроката прозрачным и организованным. Кейс "МЕТЧИВ"
    Делаем процесс обработки заявок на поставку металлопроката прозрачным и организованным. Кейс "МЕТЧИВ"
    9 января 2023
  • Из хаоса в порядок: как мы настроили Битрикс24 и интегрировали 1С для компании «Точка опоры»
    Из хаоса в порядок: как мы настроили Битрикс24 и интегрировали 1С для компании «Точка опоры»
    8 декабря 2022
  • Шаблоны сайта, МойСклад и СДЭК: как мы разработали интернет-магазин одежды
    Шаблоны сайта, МойСклад и СДЭК: как мы разработали интернет-магазин одежды
    7 декабря 2022
  • Каждому по заслугам: внедряем систему мотивации в Битрикс24
    Каждому по заслугам: внедряем систему мотивации в Битрикс24
    21 ноября 2022
  • Меньше слов, больше цифр: как мы разработали нестандартные отчеты для юридической компании из ТОП-50 России
    Меньше слов, больше цифр: как мы разработали нестандартные отчеты для юридической компании из ТОП-50 России
    21 ноября 2022
  • Кастомный портал для заказчика: внедряем канал привлечения клиентов в Битрикс24
    Кастомный портал для заказчика: внедряем канал привлечения клиентов в Битрикс24
    18 ноября 2022
  • Интеграция социально-значимого способа оплаты в интернет-магазин товаров для реабилитации
    Интеграция социально-значимого способа оплаты в интернет-магазин товаров для реабилитации
    21 октября 2022
  • Как мы сделали аналог мини ERP-системы для магазина производителя витрин для шиншилл
    Как мы сделали аналог мини ERP-системы для магазина производителя витрин для шиншилл
    17 октября 2022
  • Разработка отчётов для маркетинга в Битрикс24
    Разработка отчётов для маркетинга в Битрикс24
    17 октября 2022
  • Битрикс24 для юристов по корпоративному праву из ТОП-20 РФ: маркетинг, продажи, проекты
    Битрикс24 для юристов по корпоративному праву из ТОП-20 РФ: маркетинг, продажи, проекты
    31 мая 2022
  • Решение на базе Битрикс24 для крупного логистического оператора по предоставлению контейнеров в аренду
    Решение на базе Битрикс24 для крупного логистического оператора по предоставлению контейнеров в аренду
    20 мая 2022
  • Переезд из ELMA в Битрикс24: перенос бизнес-процессов мясоперерабатывающего завода в коробочную версию 1С-Битрикс24
    Переезд из ELMA в Битрикс24: перенос бизнес-процессов мясоперерабатывающего завода в коробочную версию 1С-Битрикс24
    18 мая 2022
  • Внедрение сложного бизнес-процесса работы с претензиями в Битрикс24 для мясокомбината
    Внедрение сложного бизнес-процесса работы с претензиями в Битрикс24 для мясокомбината
    18 мая 2022
  • Разработка личного кабинета для крупного ретейлера - оцифровываем взаимодействие сотрудника с компанией
    Разработка личного кабинета для крупного ретейлера - оцифровываем взаимодействие сотрудника с компанией
    3 мая 2022
  • Холдинговая система контрагентов, позволяющая одному клиенту оформлять заказы на разные юрлица
    Холдинговая система контрагентов, позволяющая одному клиенту оформлять заказы на разные юрлица
    28 марта 2022
Облако тегов
1С 1С и Битрикс24 1сбитрикс AmoCRM Amocrm Екатеринбург Amocrm москва Amocrm скачать Bitrix24 bitrix24 Bitrixcrm Clients CRM CRM бесплатно CRM для бизнеса CRM Екатеринбург crm система FAB Features Advantages Benefits Luckru Luckru.ru Megaplany SAP   купить CRM   лакру автоматизация бизнеса Активные продажи Амосрм скачать Антивирусная подготовка Аттестация отдела продаж Аудит Аудит CRM системы Бизнес литература Бизнес процесс автоматизация Битрикс и 1С Битрикс24 Битрикс24 внедрение Битрикс24 Екатеринбург Битрикс24 Москва Блог продажника Будущее продаж Внедрение Amocrm Москва Внедрение CRM внедрение crm Внедрение Битрикс24 Внедрение Битрикс24 Екатеринбург Внедрить Битрикс24 Екатеринбург Внедрить Битрикс24 Москва Внедрить СРМ Воровство базы Выбор партнера CRM Выбрать CRM Выгода Выгода преимущества черта Выявление потребности Делегирование Делегирование полномочий Деловая игра Для менеджеров по продажам Для руководителей по продажам Заказать аудит Изменение бизнеса Интеграция 1С и Битрикс Интеграция 1С и Битрикс24 Интеграция CRM интеграция crm Интеграция Битрикс Исследование рынка CRM Как влиться в новый коллектив Как внедрить CRM Как научиться продавать Как не бояться звонить Как организовать свой рабочий день Как подготовиться к деловой встрече Как поменять работу Как правильно уволить Как распределить свой день Как собраться в командировку Как уволить сотрудника Кризис Купить CRM Курсы для менеджеров по продажам Курсы менеджеров по продажам Лакру Менеджер по продажам Наим сотрудников Найм персонала Найти персонал Настройка Amocrm Настройка CRM настройка crm Настройка Profitbase Настройка Битрикс24 Научиться продавать Научиться торговать Нематериальная мотивация Нематериальная мотивация отдела продаж Новый коллектив Обучение менеджеров Обучение менеджеров по продажам Обучение продажам Организация отдела продаж Отдел продаж Оценка менеджеров Первый день на работе Перенос сервера в облако Повышение продаж Подготовка к командировке Подключение IP-телефонии Подключить CRM Поколение Y Полезные советы для продаж Построение отдела продаж Построить отдел продаж Презентация Презентация продукта Преимущества Проблемы с бизнесом Проблемы с подбором персонала Продажа по телефону Продажи Рабочий день Распорядок дня Распорядок рабочего дня Регламент Рейтинг CRM рейтинг партнеров РОП Руководитель Руководитель отдела продаж Рынок CRM-систем Сборы в командировку Секреты продаж Скачать Битрикс Советы менеджерам по продажам Советы при увольнении Советы руководителям СРМ СРМ Битрикс СРМ в екатеринбурге срм система Тайм менеджмент ТОП менеджмент Увеличение продаж Уволить Увольнение Увольнение сотрудника Холодный звонок Черта Что делать в командировке Что ждет рынок России

Есть задачи по разработке или внедрению? Обсудим?

Оставьте контакты для связи, перезвоним в течение 30 минут!

LUCKRU logo


Заказать звонок
8 800 301 56 16
order@luckru.ru
Компания
О компании
Партнёр Битрикс24
Философия внедрения проектов
Сертификаты и благодарственные письма
Наши клиенты
Отзывы клиентов
Наша команда
Реквизиты
Вакансии
Контакты
Продукты
Битрикс24
amoCRM
1С-Битрикс: Управление сайтом
Акции
Услуги
Битрикс24
amoCRM
Отраслевые решения
Web & Mobile
Техподдержка
Условия
Список услуг
Обратиться к техподдержке
Подписаться на рассылку
  • Вконтакте
  • Telegram
© 2014 — 2023 Все права защищены.