Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
  • О компании
  • Портфолио
  • Команда
  • Вакансии
  • Блог
  • Контакты
8 800 301 56 16
Заказать звонок whatsapp
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
Меню  
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
Заказать звонок
whatsapp
8 800 301 56 16
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
whatsapp phone
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
8 800 301 56 16
Заказать звонок
  • Главная
  • Блог

CRM-решение на коробочной версии Битрикс24 для типографии

24 января 2022 22:00
// Реальные кейсы
Январь 2022

1. Почему клиенту нужен Битрикс24
2. Процесс внедрения Б24
3. Достигнутый результат
4. Преимущества от внедрения Битрикс24
5. Примеры использования системы в работе компании

Компания производит большой спектр полиграфической и сувенирной продукции, представляя из себя типографию полного цикла. В организации трудится 12 человек.

Почему клиенту нужен Битрикс24

Основная задача клиента заключалась в прозрачности работы над заказом на разных стадиях производства продукции.

В момент обращения часть сотрудников работала удаленно, и такие операции, как уточнение информации о поступлении оплат, подтверждении дизайна заказчика специалистом по допечатной подготовке, старте производства и примерном сроке его завершения сильно затягивали рабочий процесс.

А именно: коммуникация по данным и смежным вопросам отнимала более 30% рабочего времени сотрудников. Отсутствие единой базы для хранения информации приводило к ошибкам сотрудников и, соответственно, к финансовым потерям компании.

У Вас похожий проект или аналогичные задачи?

Давайте обсудим

Процесс внедрения Б24

Для реализации процесса внедрения был проведен детальный аудит бизнес-процессов компании. В ходе аудита были выявлены процессы, требующие корректировки, и какие этапы можно автоматизировать полностью, а какие частично.

В результате аудита было сформировано техническое задание, описывающее логику работу в системе каждого из типов сотрудников.

Количество различных ролей и стадий согласования проекта перед печатью, в процессе и после него, потребовало глубокой проработки не только воронок, но и интерфейсов пользователей.

Таким образом, для различных типов сотрудников были настроены различные способы отображения информации как с использованием штатных средств Битрикс24, так и доработав саму CRM-систему под эти задачи.

В рамках отображения

Сотрудники коммерческого отдела: менеджеры, руководитель отдела продаж, финансовый директор – видят информацию о клиенте, финансовых показателях заказа клиента, информацию о содержании заказа и сопроводительных документах (договор, счет и т.п.).

Сотрудники производственного отдела: дизайнеры в карточке сделки видят только макеты планируемого заказа, могут общаться с менеджером по вопросам согласования макета. В воронке сделок не отображается сумма сделок при использовании вида отображении канбан.

Специалисты допечатной подготовки: в карточке сделки видят информацию, необходимую для реализации их работы.

Для регламентирования процесса согласования макетов был разработан Бизнес-процесс согласования макета заказчика. Менеджер в карточке сделки запускает БП «согласование макета», прикрепляя файл макета или ссылку на данный файл.

Далее файл поступает к специалисту допечаткой подготовки с дополнительным уведомлением о его поступлении. Специалист проверяет требуемую информацию и подтверждает запуск заказа в производство или оставляет комментарий с необходимыми корректировками, который возвращается менеджеру.

Сотрудники цеха видят техническую информацию о заказе. Благодаря настройкам Битрикс24 автоматически рассчитываются даты готовности заказа в зависимости от определенного срока производства.

Начальник производства видит общую картину загруженности производства: исходя из информации об оплаченных заказах он может планировать будущие нагрузки и определять режим работы сотрудников.

В сделках созданы дополнительные поля, отражающие приоритетность изготовления заказа и срок изготовления заказа, согласно платежным документам и договору. Данную информацию заполняет менеджер на стадии передачи заказа в производство.

Начальник производства видит 2 даты: срок изготовления, согласованный с клиентом и дату фактического изготовления заказа на производстве. Данная информация позволяет оперативно корректировать очередь заказов на производство.

Достигнутый результат

В ходе аудита было принято решение, что для удобства автоматизации цех необходимо оборудовать планшетами, позволяющими сотрудникам изменять статус заказа непосредственно в цехе. При необходимости можно печатать накладные документы и передавать заказ покупателю.

При перемещении заказа в воронке производства на стадию «готов» менеджер получает уведомление готовности заказа. Также настроено автоматическое направление уведомления клиенту о готовности его заказа.

Часть заказов компания доставляет своими силами. Для упрощения данного процесса был создан бизнес-процесс для водителя, который работает в мобильном приложении Битрикс24.

Менеджер в карточке сделки заполняет блок полей, относящихся к доставке, запуская бизнес-процесс. Водителю поступает задача с информацией, заполненной в указанных полях. Крайним сроком задачи является срок доставки заказа, благодаря чему водитель видит заранее план своих заказов и может планировать маршрут доставки.

Преимущества от внедрения Битрикс24

Основным преимуществом от внедрения стало сокращение времени на уточнение статуса заказов внутри компании. Регламентация сроков нахождения заявки на каждой из стадий воронок позволяет сократить цикл сделки.

В настоящий момент каждый сотрудник (в рамках его должностных инструкций) может отследить сроки движения сделки по соответствующим стадиям воронки. Менеджеры видят движение своих заказов по стадиям в воронке производства, могут оперативно влиять на очередь заказов в производство.

Все сотрудники используют мобильное приложение Битрикс24 для коммуникации в чатах: благодаря этому общение стало более системным, вопросы направляются в чаты каждой отдельной сделки, где ведется диалог по текущим вопросам (в отличии от менеджеров, где сложно восстановить к какому заказу относился каждый вопрос).

Благодаря высвободившемуся времени менеджеры уделяют больше времени работе с новыми поступающими обращениями. В настоящий момент мы продолжаем сотрудничество с компанией и ждем информации о ее финансовых показателях по результатам внедрения.

Примеры использования системы в работе компании

Рабочий день менеджера отдела продаж начинается с нажатия в Битрикс24 «начать рабочий день», таким образом руководитель отдел продаж видит, кто из сотрудников в настоящий момент приступил к работе. Это существенно упрощает контроль удаленных сотрудников.

Входящие заявки создают новые лиды в воронке Лидов. Лиды распределяются между менеджерами в порядке очереди (настроено с помощью робота, позволяющего менять ответственного за лид).

Менеджеру поступает уведомление с созданием нового лида, и он должен взять его в работу в течение 1 часа. А если по завершению данного срока менеджер так не связался с клиентом, то система напомнит ему об этой необходимости.

Если менеджер не изменит стадию лида в течение 4 часов, то сформируется автоматическая задача РОП для контроля работы менеджера. По количеству таких автоматических задач в течении месяца РОП контролирует эффективность работы менеджера.

После того, как менеджер связывается с клиентом, он заполняет информацию в карточке лида и переносит на стадию «принято на расчет».

гардарика.png

На данной стадии клиенту поступает письмо с информацией о сотруднике, который ответственен за эту операцию, и сроке ответа на обращение.

гардарика1.png

После обработки лида он переносится сотрудником на стадию, в зависимости от результата обработки. Лиды, по которым сделан расчет, переходят в сделки.

Лиды, обращения по которым являются не целевыми, переносятся на стадию “не целевой запрос”, и клиент получает автоматическое письмо с информацией, что компания не выполняет такой запрос. Дополнительно созданы группы адресов, в которых ответственный сотрудник в дальнейшем вносит в список исключений.

гардарика2.png



Поделиться
Назад к списку
  • Комментарии
Загрузка комментариев...
Категории
  • Бизнес-советы43
  • Вокруг CRM29
  • Реальные кейсы47
  • События16
Это интересно
  • Как увеличить прибыль и наладить рабочий процесс обслуживания техники в постпродажном периоде с помощью Битрикс24. Кейс «Стартек»
    Как увеличить прибыль и наладить рабочий процесс обслуживания техники в постпродажном периоде с помощью Битрикс24. Кейс «Стартек»
    13 марта 2023
  • Наводим порядок в процессе продаж крупного дилера сельхозтехники с помощью Битрикс24
    Наводим порядок в процессе продаж крупного дилера сельхозтехники с помощью Битрикс24
    17 февраля 2023
  • Разрабатываем систему управления и контроля за контейнерным парком на базе Битрикс24
    Разрабатываем систему управления и контроля за контейнерным парком на базе Битрикс24
    7 февраля 2023
  • Одна система для всех задач: решение на базе Битрикс24 для крупного логистического оператора
    Одна система для всех задач: решение на базе Битрикс24 для крупного логистического оператора
    27 января 2023
  • Делаем процесс обработки заявок на поставку металлопроката прозрачным и организованным. Кейс "МЕТЧИВ"
    Делаем процесс обработки заявок на поставку металлопроката прозрачным и организованным. Кейс "МЕТЧИВ"
    9 января 2023
  • Из хаоса в порядок: как мы настроили Битрикс24 и интегрировали 1С для компании «Точка опоры»
    Из хаоса в порядок: как мы настроили Битрикс24 и интегрировали 1С для компании «Точка опоры»
    8 декабря 2022
  • Шаблоны сайта, МойСклад и СДЭК: как мы разработали интернет-магазин одежды
    Шаблоны сайта, МойСклад и СДЭК: как мы разработали интернет-магазин одежды
    7 декабря 2022
  • Каждому по заслугам: внедряем систему мотивации в Битрикс24
    Каждому по заслугам: внедряем систему мотивации в Битрикс24
    21 ноября 2022
  • Меньше слов, больше цифр: как мы разработали нестандартные отчеты для юридической компании из ТОП-50 России
    Меньше слов, больше цифр: как мы разработали нестандартные отчеты для юридической компании из ТОП-50 России
    21 ноября 2022
  • Кастомный портал для заказчика: внедряем канал привлечения клиентов в Битрикс24
    Кастомный портал для заказчика: внедряем канал привлечения клиентов в Битрикс24
    18 ноября 2022
  • Интеграция социально-значимого способа оплаты в интернет-магазин товаров для реабилитации
    Интеграция социально-значимого способа оплаты в интернет-магазин товаров для реабилитации
    21 октября 2022
  • Как мы сделали аналог мини ERP-системы для магазина производителя витрин для шиншилл
    Как мы сделали аналог мини ERP-системы для магазина производителя витрин для шиншилл
    17 октября 2022
  • Разработка отчётов для маркетинга в Битрикс24
    Разработка отчётов для маркетинга в Битрикс24
    17 октября 2022
  • Битрикс24 для юристов по корпоративному праву из ТОП-20 РФ: маркетинг, продажи, проекты
    Битрикс24 для юристов по корпоративному праву из ТОП-20 РФ: маркетинг, продажи, проекты
    31 мая 2022
  • Решение на базе Битрикс24 для крупного логистического оператора по предоставлению контейнеров в аренду
    Решение на базе Битрикс24 для крупного логистического оператора по предоставлению контейнеров в аренду
    20 мая 2022
  • Переезд из ELMA в Битрикс24: перенос бизнес-процессов мясоперерабатывающего завода в коробочную версию 1С-Битрикс24
    Переезд из ELMA в Битрикс24: перенос бизнес-процессов мясоперерабатывающего завода в коробочную версию 1С-Битрикс24
    18 мая 2022
  • Внедрение сложного бизнес-процесса работы с претензиями в Битрикс24 для мясокомбината
    Внедрение сложного бизнес-процесса работы с претензиями в Битрикс24 для мясокомбината
    18 мая 2022
  • Разработка личного кабинета для крупного ретейлера - оцифровываем взаимодействие сотрудника с компанией
    Разработка личного кабинета для крупного ретейлера - оцифровываем взаимодействие сотрудника с компанией
    3 мая 2022
  • Холдинговая система контрагентов, позволяющая одному клиенту оформлять заказы на разные юрлица
    Холдинговая система контрагентов, позволяющая одному клиенту оформлять заказы на разные юрлица
    28 марта 2022
  • B2B интернет-магазин на 1c-битрикс для производителя электроинструмента P.I.T tools
    B2B интернет-магазин на 1c-битрикс для производителя электроинструмента P.I.T tools
    24 января 2022
Облако тегов
1С 1С и Битрикс24 AmoCRM Amocrm Екатеринбург Amocrm москва Amocrm скачать Bitrix24 bitrix24 Bitrixcrm Clients CRM CRM бесплатно CRM для бизнеса CRM Екатеринбург crm система FAB Features Advantages Benefits Luckru Luckru.ru Luckruотзывы Megaplany SAP   купить CRM автоматизация бизнеса Авторский блог продажника Активные продажи Амосрм скачать Антивирусная подготовка Аттестация отдела продаж Аудит База клиентов бесплатная CRM Бизнес литература Бизнес процесс автоматизация Битрикс и 1С Битрикс24 Битрикс24 внедрение Битрикс24 Екатеринбург Битрикс24с Блог продажника Будущее продаж Внедрение Amocrm Москва Внедрение CRM Внедрение Битрикс24 Внедрить Битрикс24 Внедрить Битрикс24 Екатеринбург Внедрить Битрикс24 Москва Внедрить СРМ Воровство базы Выбор партнера CRM Выбрать интегратора Выгода Выгода преимущества черта Выявление потребности Делегирование Делегирование полномочий Делят базу клиентов Для менеджеров по продажам Для руководителей по продажам Заказать аудит Изменение бизнеса Интеграция 1С и Битрикс Интеграция CRM интеграция crm Интеграция Битрикс Исследование рынка CRM Как влиться в новый коллектив Как внедрить CRM Как научиться продавать Как не бояться звонить Как организовать свой рабочий день Как подготовиться к деловой встрече Как поменять работу Как правильно уволить Как распределить свой день Как собраться в командировку Командировка за границей Кризис Купить CRM Курсы для менеджеров по продажам Курсы менеджеров по продажам Лакру Менеджер по продажам Модуль 1С и Битрикс Наим сотрудников Найм персонала Найти персонал Настройка Amocrm Настройка CRM настройка crm Настройка Yclients Настройка Битрикс24 Научиться продавать Научиться торговать Нематериальная мотивация Нематериальная мотивация отдела продаж Обучение менеджеров Обучение менеджеров по продажам Обучение продажам Организация отдела продаж Отдел продаж Оценка менеджеров Первый день на работе План на день Повышение продаж Подготовка к командировке Подключение IP-телефонии Подключить CRM Поколение Y Построение отдела продаж Построить отдел продаж Презентация Презентация продукта Преимущества Проблемы с бизнесом Продажа по телефону Продажи Рабочий день Распорядок дня Распорядок рабочего дня Регламент работы отдела продаж Рейтинг CRM рейтинг партнеров РОП Руководитель Руководитель отдела продаж Рынок CRM-систем Самая популярная CRM Сборы в командировку Секреты продаж Скачать Битрикс Советы менеджерам по продажам Советы при увольнении Советы руководителям Соискатели не приходят Сотрудники не хотят работать СРМ СРМ Битрикс СРМ в екатеринбурге срм система Тайм менеджмент Увеличение продаж Уволить Увольнение Увольнение сотрудника Удаленная работа Холодный звонок Черта Что делать в командировке Что ждет рынок России

Есть задачи по разработке или внедрению? Обсудим?

Оставьте контакты для связи, перезвоним в течение 30 минут!




Заказать звонок
8 800 301 56 16
order@luckru.ru
Компания
О компании
Партнёр Битрикс24
Философия внедрения проектов
Сертификаты и благодарственные письма
Наши клиенты
Отзывы клиентов
Наша команда
Реквизиты
Вакансии
Контакты
Продукты
Битрикс24
amoCRM
1С-Битрикс: Управление сайтом
Акции
Услуги
Битрикс24
amoCRM
Отраслевые решения
Web & Mobile
Техподдержка
Условия
Список услуг
Обратиться к техподдержке
Подписаться на рассылку
  • Вконтакте
  • Telegram
© 2014 — 2023 Все права защищены.