Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
  • О компании
  • Портфолио
  • Команда
  • Вакансии
  • Блог
  • Контакты
8 800 301 56 16
Заказать звонок whatsapp
  • меню второго уровня Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • меню второго уровня amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • меню второго уровня Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • меню второго уровня Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
Меню  
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
Заказать звонок
whatsapp
8 800 301 56 16
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
whatsapp phone
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
8 800 301 56 16
Заказать звонок
  • Главная
  • Блог

Цифровая система для онлайн уроков, максимальный контакт с клиентом : Стриминговый сервис + сайт + Битрикс24

27 июля 2021 22:00
// Реальные кейсы
Июль 2021

Этот кейс наглядно раскрывает поэтапную разработку стабильного ресурса, объединяющего сайт, CRM-систему и стриминговый сервис с видеоуроками.


1. Предыстория
2. Что хотел клиент
3. Шаг 1. Стабилизация ситуации
4. Шаг 2. Исправление чужих ошибок
5. Шаг 3. Развитие

Предыстория

Клиент пришел к нам с готовым сервисом онлайн-тренировок по авторской методике, работоспособность которого, однако, была нестабильна в силу ряда ошибок в отдельных блоках и разделах.

Первоначальными задачами было:

  • Принять сайт на техподдержку (после старого разработчика осталась куча багов, исправление которых занимало очень много времени);
  • Настроить CRM систему для работы с клиентами.

В качестве CRM-системы мы решили выбрать уже проверенный Битрикс24. Для оперативного решения проблем сайта мы заключили расширенный договор техподдержки, по которому мы фиксировали возникающие баги с 07 до 23 часов, без выходных.

Что хотел клиент

Разработать стабильный ресурс-экосистему, объединяющую сайт, CRM-систему и стриминговый сервис с видеоуроками.

Этапы решения

Шаг 1. Стабилизация ситуации:

В самом начале работы с проектом мы приняли оперативную поддержку сайта и провели первичную настройку CRM-системы:

  • Подготовили инфраструктуру CRM-системы (воронки, поля, карточки);
  • Заявки с сайта интегрировали с Битрикс24.

После первичной настройки мы с заказчиком приступили к изучению и тестированию различных сценариев взаимодействия пользователя с сайтом:

  • Регистрация на пробный трехдневный период;
  • Переход на страницу тарифов;
  • Переход на страницу оплаты;
  • И другие сервисы.

Каждый сценарий мы исследовали как с точки зрения простоты для пользователя, так и с точки зрения оптимальности бизнес-процессов для менеджеров.

В результате данной работы мы немного поменяли структуру у части страниц и разделов сайта, а также подготовили API для передачи дополнительных в Битрикс24.

После этого в CRM стало возможным:

  1. Уведомление менеджеру отдела продаж о том, что новый клиент (в CRM все новые клиенты автоматически попадают в лиды) не провел оплату в течение 3 дней после регистрации на демо-период;
  2. Автоматически конвертировать лид в сделку, если клиент с тестовым периодом переходил на страницу покупки тарифа (это важно, так как регламент работы менеджера очень сильно разнится при работе с лидами и сделками);
  3. Фиксировать в таймлайне сделки всю историю просмотров тарифов: дату/время, название тарифа, стоимость тарифа на момент просмотра;

1.jpg


4. Фиксировать даты окончания подписок на тарифы и заранее уведомлять менеджеров о необходимости продления;

2.jpg

5. Фиксировать неудачные оплаты (отказ в транзакции, недостаток средств, выход со страницы онлайн-оплаты до заполнения данных карты и т.д.), а также уведомлять об этом менеджера;

3.jpg


6. Принимать оплаты по сценариям из п.5 по платежной прямо из карточки сделки Битрикс24.

После тестирования новых функций CRM-системы с рабочей группой эти нововведения были презентованы отделу продаж с их последующим обучением проджект-менеджером CRM.

Шаг 2. Исправление чужих ошибок:

После первого шага работа пользователей сайта и менеджеров отдела продаж стала проще и удобнее.

Несмотря на это клиенты сервиса часто сталкивались с разнообразными багами, и такие ошибки негативно сказывались на реакции пользователей, ставя под угрозу всю работу, проделанную нами ранее.

Данная ситуация была связана с несколькими факторами:

  • Судя по стилистике кода, до нас над проектом работало как минимум 3 команды, которые не особо увязывали свою работу над сайтом друг с другом;
  • Изначально у сайта не было четкой структуры, а наши предыдущие коллеги добавляли функционал, что называется «на ходу»;
  • Костыли от экстренно исправленных багов, появлявшихся на этапе становления проекта, остались в нем вплоть до перехода под нашу опеку. Ситуация осложнялась тем, что они не были документированы.

Все это приводило к запутанной архитектуре, проблемам в совместимости модулей и к непредсказуемой реакции сайта на малейшие изменения в коде.

Кроме этого, сайту очень не хватало дополнительного функционала:

  • Синхронизации периода доступа к видео между сайтом и стриминговым сервисом;
  • Инструментов для генерации учётных записей и продления подписки из CRM-системы;
  • Раздела с информацией о ежедневном правильном питании;
  • Онлайн-гида, знакомящего пользователя с возможностями сервиса;
  • Автоматического переключения между видео;
  • Раздела с готовыми курсами;
  • Мобильного приложения;
  • И ряда других, менее значимых функций.

После нескольких месяцев борьбы с багами стало понятно, что это бесполезно. Более того, в такой ситуации мы с заказчиком не могли масштабировать решение и развивать сервис.

Обсудив ситуацию с клиентом, мы приняли решение полностью переписать backend-часть сайта.

Несмотря на предварительную оценку в 5 недель, мы полностью пересобрали сайт в течение 3 недель!

В процессе работы мы подготовили и реализовали:

  • Четкую, простую и понятную архитектуру сервиса, включающую в себя все информационные системы клиента;
  • Полноценную модульную систему на стороне сайта, позволившую избегать как дублирования кода, так и непредсказуемые реакции системы на его изменения;
  • Стандартизированные методы API для полноценного обмена всеми потоками информации;
  • Весь дополнительный функционал, необходимый для гармоничного развития сервиса;
  • Увеличение скорости загрузки страниц до 96 из 100 пунктов для десктопа и 86 из 100 пунктов для мобильной версии (по данным инструмента PageSpeed Insights от Google);
  • Покупку подписки в рассрочку от Тинькофф.

Шаг 3. Развитие:

После старта обновленной версии сервиса мы забыли о срочных подъемах среди ночи и работе с критическими багами в выходные, благодаря чему расходы клиента на техподдержку проекта сократились примерно в 10 раз.

Теперь сервис имел мощную систему API и полностью предсказуемую реакцию на любые изменения программного кода.

Стабилизировав ситуацию, мы с клиентом смогли начать полноценное, гармоничное развитие проекта, опираясь на опыт ведущих сервисов отрасли.

Эта работа продолжается и сейчас. Сервис динамично развивается, в него добавляется новый функционал, расширяющий его возможности и облегчающий жизнь пользователям и менеджерам.

Общая схема взаимодействия сервисов:

4.png

Скриншоты:

PHOTOGALLERYID_1720


Поделиться
Назад к списку
  • Комментарии
Загрузка комментариев...
Категории
  • Бизнес-советы43
  • Вокруг CRM30
  • Реальные кейсы49
  • События16
Это интересно
  • Повышаем лояльность покупателей и качество бизнес-процессов через интеграцию 1С с сайтом на БУС. Кейс ЮкиГрупп. Часть 2
    Повышаем лояльность покупателей и качество бизнес-процессов через интеграцию 1С с сайтом на БУС. Кейс ЮкиГрупп. Часть 2
    10 апреля 2023
  • Делегируем обязанности сотрудника на 1С с помощью интеграции с сайтом магазина. Кейс ЮкиГрупп. Часть 1
    Делегируем обязанности сотрудника на 1С с помощью интеграции с сайтом магазина. Кейс ЮкиГрупп. Часть 1
    10 апреля 2023
  • Как увеличить прибыль и наладить рабочий процесс обслуживания техники в постпродажном периоде с помощью Битрикс24. Кейс «Стартек»
    Как увеличить прибыль и наладить рабочий процесс обслуживания техники в постпродажном периоде с помощью Битрикс24. Кейс «Стартек»
    13 марта 2023
  • Наводим порядок в процессе продаж крупного дилера сельхозтехники с помощью Битрикс24
    Наводим порядок в процессе продаж крупного дилера сельхозтехники с помощью Битрикс24
    17 февраля 2023
  • Разрабатываем систему управления и контроля за контейнерным парком на базе Битрикс24
    Разрабатываем систему управления и контроля за контейнерным парком на базе Битрикс24
    7 февраля 2023
  • Одна система для всех задач: решение на базе Битрикс24 для крупного логистического оператора
    Одна система для всех задач: решение на базе Битрикс24 для крупного логистического оператора
    27 января 2023
  • Делаем процесс обработки заявок на поставку металлопроката прозрачным и организованным. Кейс "МЕТЧИВ"
    Делаем процесс обработки заявок на поставку металлопроката прозрачным и организованным. Кейс "МЕТЧИВ"
    9 января 2023
  • Из хаоса в порядок: как мы настроили Битрикс24 и интегрировали 1С для компании «Точка опоры»
    Из хаоса в порядок: как мы настроили Битрикс24 и интегрировали 1С для компании «Точка опоры»
    8 декабря 2022
  • Шаблоны сайта, МойСклад и СДЭК: как мы разработали интернет-магазин одежды
    Шаблоны сайта, МойСклад и СДЭК: как мы разработали интернет-магазин одежды
    7 декабря 2022
  • Каждому по заслугам: внедряем систему мотивации в Битрикс24
    Каждому по заслугам: внедряем систему мотивации в Битрикс24
    21 ноября 2022
  • Меньше слов, больше цифр: как мы разработали нестандартные отчеты для юридической компании из ТОП-50 России
    Меньше слов, больше цифр: как мы разработали нестандартные отчеты для юридической компании из ТОП-50 России
    21 ноября 2022
  • Кастомный портал для заказчика: внедряем канал привлечения клиентов в Битрикс24
    Кастомный портал для заказчика: внедряем канал привлечения клиентов в Битрикс24
    18 ноября 2022
  • Интеграция социально-значимого способа оплаты в интернет-магазин товаров для реабилитации
    Интеграция социально-значимого способа оплаты в интернет-магазин товаров для реабилитации
    21 октября 2022
  • Как мы сделали аналог мини ERP-системы для магазина производителя витрин для шиншилл
    Как мы сделали аналог мини ERP-системы для магазина производителя витрин для шиншилл
    17 октября 2022
  • Разработка отчётов для маркетинга в Битрикс24
    Разработка отчётов для маркетинга в Битрикс24
    17 октября 2022
  • Битрикс24 для юристов по корпоративному праву из ТОП-20 РФ: маркетинг, продажи, проекты
    Битрикс24 для юристов по корпоративному праву из ТОП-20 РФ: маркетинг, продажи, проекты
    31 мая 2022
  • Решение на базе Битрикс24 для крупного логистического оператора по предоставлению контейнеров в аренду
    Решение на базе Битрикс24 для крупного логистического оператора по предоставлению контейнеров в аренду
    20 мая 2022
  • Переезд из ELMA в Битрикс24: перенос бизнес-процессов мясоперерабатывающего завода в коробочную версию 1С-Битрикс24
    Переезд из ELMA в Битрикс24: перенос бизнес-процессов мясоперерабатывающего завода в коробочную версию 1С-Битрикс24
    18 мая 2022
  • Внедрение сложного бизнес-процесса работы с претензиями в Битрикс24 для мясокомбината
    Внедрение сложного бизнес-процесса работы с претензиями в Битрикс24 для мясокомбината
    18 мая 2022
  • Разработка личного кабинета для крупного ретейлера - оцифровываем взаимодействие сотрудника с компанией
    Разработка личного кабинета для крупного ретейлера - оцифровываем взаимодействие сотрудника с компанией
    3 мая 2022
Облако тегов
1С 1С и Битрикс24 1сбитрикс 5 основных причин AmoCRM Amocrm москва Amocrm скачать Bitrix24 bitrix24 Bitrixcrm Clients CRM CRM Bitrix CRM для бизнеса CRM Екатеринбург crm система FAB Features Advantages Benefits Luckru Luckru.ru SAP   купить CRM   лакру Автоматизация бизнеса автоматизация бизнеса Амосрм скачать Антивирусная подготовка Аттестация отдела продаж Аудит Аудит CRM системы Аудит отдела продаж бесплатная CRM Бизнес процесс автоматизация Битрикс и 1С Битрикс24 битрикс24 Битрикс24 внедрение Битрикс24 Екатеринбург Битрикс24 Москва битрикс24внедрение Блог продажника Будущее продаж Внедрение Amocrm Москва Внедрение CRM Внедрение Битрикс24 Внедрение Битрикс24 Екатеринбург Внедрение Битрикс24 Москва Внедрить Битрикс24 Москва Внедрить СРМ Воровство базы Выбор партнера CRM Выбрать CRM Выгода преимущества черта Выявление потребности Делегирование Делегирование полномочий Деловая игра Для руководителей по продажам Заказать аудит Изменение бизнеса Интеграция 1С и Битрикс Интеграция 1С и Битрикс24 Интеграция 1С и интернет-магазина на 1С-Битрикс Интеграция CRM Исследование рынка CRM Как влиться в новый коллектив Как внедрить CRM Как научиться продавать Как не бояться звонить Как не работать до ночи Как организовать свой рабочий день Как поменять работу Как правильно уволить Как распределить свой день Как собраться в командировку Как уволить сотрудника Командировка Купить CRM Курсы для менеджеров по продажам Курсы менеджеров по продажам Лакру Менеджер по продажам Менеджерам по продажам Найм персонала Найти персонал Настройка Amocrm Настройка CRM настройка crm Настройка Profitbase Настройка SAP Научиться продавать Научиться торговать Нематериальная мотивация Нематериальная мотивация отдела продаж Новый коллектив Обучение менеджеров Обучение менеджеров по продажам Обучение продажам Организация отдела продаж Отдел продаж Оценка менеджеров Первый день на работе Перенос сервера в облако План в командировке Повышение продаж Подготовка к командировке Подключение IP-телефонии Подключить CRM Поколение Y Полезные советы для продаж Помощь при выборе CRM Построение отдела продаж Построить отдел продаж Презентация Презентация продукта Преимущества Проблемы с бизнесом Проблемы с подбором персонала Проверить интегратора Продажа по телефону Продажи Рабочий день Распорядок дня Распорядок рабочего дня Регламент рейтинг партнеров РОП Руководитель Руководитель отдела продаж Рынок CRM-систем Секреты продаж Советы менеджерам по продажам Советы при увольнении Советы руководителям Соискатели не приходят Сотрудники не хотят работать СРМ СРМ Битрикс СРМ в екатеринбурге срм система Суммирование разговора Увеличение продаж Уволить Увольнение Увольнение сотрудника Удаленная работа Упали продажи Холодный звонок Что делать в командировке Что ждет рынок России

Есть задачи по разработке или внедрению? Обсудим?

Оставьте контакты для связи, перезвоним в течение 30 минут!

LUCKRU logo


Заказать звонок
8 800 301 56 16
order@luckru.ru
Компания
О компании
Партнёр Битрикс24
Философия внедрения проектов
Сертификаты и благодарственные письма
Наши клиенты
Отзывы клиентов
Наша команда
Реквизиты
Вакансии
Контакты
Продукты
Битрикс24
amoCRM
1С-Битрикс: Управление сайтом
Акции
Услуги
Битрикс24
amoCRM
Отраслевые решения
Web & Mobile
Техподдержка
Условия
Список услуг
Обратиться к техподдержке
Подписаться на рассылку
  • Вконтакте
  • Telegram
© 2014 — 2023 Все права защищены.