Обзор пакетов внедрения Битрикс24 от Luckru: особенности и рекомендации

В Luckru регулярно поступают запрос на внедрение Битрикс24.CRM от заказчиков. Каждый раз мы рассказываем, какие возможности есть в системе и определяем, нужны ли они компаниям. В итоге подбираем подходящий Пакет услуг. Важно соблюсти баланс: клиентам требуются разные функции и не хочется платить за лишние работы.

Мы подготовили обзор по Пакетам, которые обычно внедряем. В статье вы узнаете, чем варианты отличаются друг от друга, и поймёте, как определить оптимальный набор услуг.

Что такое Пакеты

Давайте начнём с теории. It-компании создают блоки с работами (т.е. Пакеты) на определённые услуги, которые зачастую требуются заказчикам. Обычно с нами связываются потенциальные клиенты и спрашивают, какой вариант им подходит. Мы подготовили чек-лист пунктов, по которым анализируем компанию, чтобы принять решение:

• Общее количество сотрудников, отделов, и тех, кто собирается использовать CRM.
• Задачи, которые надо решить с помощью Битрикс24.
• Системы, которые компания использует в работе.
• Необходимость интеграции с программами или сервисами. Например, мессенджерам, телефоном, 1С.
• Автоматизация действий по созданию событий, задач, писем, SMS.
• Необходимость отчётов и аналитики.

Например, компания использует Excel, общается с сотрудниками через Whatsapp или Telegram, а база клиентов хранится на бумажном носителе. Тогда основной задачей станет переезд в CRM с настройкой базовой функциональности. Выбор, скорее всего, будет между пакетами «Бизнес» и «Бизнес-эксперт». Если пройти по всем пунктам чек-листа, то станет понятно, какой из пакетов больше подойдёт заказчику.

Возможна и такая ситуация: компания прошлась по чек-листу и поняла, что ни один Пакет ей не подходит. Тогда в Luckru есть другие форматы внедрения: Комплекс и Проект. О них читайте здесь. Теперь, давайте подробнее рассмотрим пакеты услуг.

Быстрый старт

Как и любая система, Битрикс24 требует базовых настроек для работы с задачами организации. Пакет «Быстрый старт» (или Экспресс-настройка Битрикс24) предназначен для быстрого запуска системы с минимальными требованиями. То есть задействована даже не все штатные функции. Такой вариант подходит компаниям, которым надо срочно перейти в Б24, но необходимости в настройке бОльшей функциональности, чем есть в пакете не требуется.

Преимущества Пакета:

• Экстремально быстрый старт работы в системе.
• Самая простая настройка. Не требует глубоких специализированных знаний.
• Настраиваются только базовые моменты: регистрация портала, активизация тарифа и распределение прав доступа и ролей сотрудников.

Экспресс-настройку сделают за 2 дня и можно сразу начать работать в системе. Такую услугу делают самостоятельно, либо обратившись к интеграторам Битрикс24.

Компания

Такой вариант «шире» по услугам, чем Быстрый старт. В пакет входит вся базовая (штатная) функциональность системы, которая настраивается под потребности бизнеса. «Компания» подойдёт заказчикам, которые решили навести порядок в работе отдела продаж, получать лиды через CRM-формы на сайте, а также автоматизировать работу с помощью роботов.

Преимущества Компании:

• В CRM попадает больше лидов за счёт формы на сайте.
• Сотрудники не забывают про сроки и задачи благодаря автоматическим уведомлениям в воронках продаж.
• Шаблоны помогают формировать документы по сделке быстрее и сократить риск ошибок.

Пакет «Компания» популярен среди заказчиков, потому что даёт общую автоматизацию БП предприятия, без лишних работ. Один из самых востребованных вариантов.

Бизнес

Пакет отличается от предыдущих тем, что в него входят услуги по настройке почты, Ip-телефонии, обучению и поддержке. Упор сделан на интеграцию каналов общения в систему. Такой вариант подходит компаниям, которые в работе с клиентами используют телефоны и email.

Преимущества Бизнеса:

• Больше каналов для получения лидов, чем в предыдущих блоках услуг.
• Обучение команды заказчика после внедрения Битрикс24. У нас разработан план, как доходчиво объяснить ценность системы и понятно рассказать про работу в ней.
• Техподдержка и консультации. С момента запуска специалисты Luckru оказывают услугу в течение 7 дней. Значит, заказчику не придётся тратить время на самостоятельное изучение CRM и он получит оперативную помощь, если возникнут вопросы.

«Бизнес» учитывает все услуги, которые входят в предыдущие Пакеты, но расширяет возможности компании ещё больше. Настроенные функции способствуют более плотной коммуникации с клиентами, что сокращает риск потери лидов и повышает лояльность к организации.

Бизнес-эксперт

Вариант для тех, кому надо больше функциональности, чем в прошлом пакете. Кроме тех услуг, которые уже входят в предыдущие блоки работ, сюда добавили интеграцию с другими каналами коммуникации, импорт базы клиентов в CRM и обучение для руководителя по отдельному алгоритму.

Преимущества Бизнес-эксперт:

• Единый источник для общения с клиентами. Система становится омниканальной — в неё интегрируют телефонию, почту, Whatsapp, Telegram и т.д.
• Перенос базы клиентов в CRM. Процедура включает в себя контроль за форматом данных, соотношением полей между системами, корректной информацией в исходном файле. Luckru быстро и без потери данных импортирует все контакты и компании в CRM.
• Отдельное обучение для руководителя. Сотрудник Luckru показывает возможности типовых отчётов по задачам, CRM-аналитика и функции системы для роли «Руководитель».

Кроме того, в рамках пакета с тарифом Профессиональный добавляется услуга автоматизации бизнес-процессов компании внутри CRM. Она нужна, чтобы запрограммировать систему самостоятельно оценивать события в сделке и совершать часть действий, вместо сотрудника.

Задачи

Отдельный, непохожий на предыдущие, пакет с глубокой проработкой блока задач. В результате настройки процесс разбит на понятные действия, и сотрудники знают цели и срок по этапам. При этом руководитель отслеживает по доске канбан работу по проекту, распределяет задачи в команде и меняет последовательность выполнения, чтобы избежать задержек по времени.

Преимущества Пакета:

• Полный контроль работы над задачами. Возможность принять своевременные меры, если что-то идёт не по плану.
• Прозрачный процесс. В задаче фиксируются конкретные действия, срок и результат. Сотрудники точно знают, что надо делать.
• Реальный анализ итогов. Руководитель в курсе, сколько времени ушло на ту или иную задачу, и сможет оптимизировать процесс.

Подходит тем, кто стремится организовать работу: разбить этапы на мелкие задачи, контролировать срок исполнения и результат. Кроме того, услуга позволяет сократить трату ресурсов на рутинные действия.

Социальные сети и мессенджеры

Как и предыдущий пакет, блок узконаправленный и сконцентрирован на интеграции большинства каналов связи с Битрикс24.CRM. Подключаем самые популярные мессенджеры и соцсети: Whatsapp, Telegram, Viber, Avito, ВКонтакте и другие. Это услуга нужна, если компания стремится к омниканальности.

Преимущества Пакета:

• Контакты и сообщения не теряются, так как сохраняются в базе.
• Сотрудники отвечают через единое окно во все каналы связи. Не надо «прыгать» между сервисами.
• Возможность получить больше лидов с разных площадок.

Пакет подходит тем, у кого Б24 настроен, но не хватает единого канала связи с клиентами. Сообщения из разных мессенджеров концентрируются в CRM, откуда можно отвечать в удобный для клиента сервис.

Услуги	Быстрый старт	Компания	Бизнес	Бизнес-эксперт	Задачи	Соцсети и мессенджеры
Регистрация портала
Подключение тарифа Б24
Загрузка логотипа компании, заполнение основных данных о предприятии
Проведение базовых настроек продукта (права доступа и роли, структура компании)
Аудит БП компании		краткий	краткий
Настройка карточек «Контакт», «Компания», «Сделка»
Настройка лидов и сделок (без автоматизации)
Автоматизация воронок роботами
Настройка воронок продаж по сущностям Лид и Сделка
Подключение CRM-формы на сайт
Настройка шаблонов документов
Настройка IP телефонии
Почта
Обучение работе в Б24
Техподдержка
Интеграция с мессенджерам и соцсетями
Автоматизация БП компании внутри CRM				*
Импорт базы
Создание типовых шаблонов задач
Настройка автоматической постановки задач**
Подключение голосового помощник**
Настройка автоматизации в группах**
Проработка групп и настройка канбана**
Сроки***	от 2 рабочих дней	от 5 рабочих дней	от 10 рабочих дней	от 15 рабочих дней	от 1 рабочего дня	от 5 рабочих дней
Стоимость***	9 900 руб.	25 000 руб.	37 500 руб.	80 000 руб.	30 000 руб.	17 500 руб.

*на тарифе Профессиональный

** по запросу

*** указаны минимальные значения. Итоговые сроки и стоимость зависят от конкретного проекта.

Дополнительная рекомендация

Возможна ситуация, когда часть услуг в пакете не подходит под задачи компании или, наоборот, не хватает некоторых функций. Тогда в первом случае, можно убрать лишние работы, но стоимость при этом не изменится. Во втором — отдельно купить услуги, но это дороже, чем оформить более «широкий» пакет. Поэтому советуем ориентироваться на таблицу, чтобы определиться с блоками работ.

Если сомневаетесь, позвоните менеджеру и узнайте оптимальный вариант в вашем случае. Наша компании настроила Битрикс24 в 300+ проектах. Менеджер без труда вникнет в ситуацию и предложить подходящий пакет.