Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
  • О компании
  • Портфолио
  • Команда
  • Вакансии
  • Блог
  • Контакты
8 800 301 56 16
Заказать звонок whatsapp
  • меню второго уровня Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • меню второго уровня amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • меню второго уровня Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • меню второго уровня Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
Меню  
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
Заказать звонок
whatsapp
8 800 301 56 16
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
whatsapp phone
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
8 800 301 56 16
Заказать звонок

5 основных причин, почему ваши сотрудники не хотят работать в CRM

16 августа 2019 15:49
// Бизнес-советы
Август 2019

5 основных причин, почему ваши сотрудники не хотят работать в CRM
Имея большой опыт работы с интеграцией CRM и изучив литературу, уверен, что основных причин именно пять. И если их вовремя отработать, то проблем не возникнет.

По данным компании Gather более 70% Компаний Европы и США использую CRM системы, а Российский рынок пока не дотягивает и до 15%. При этом рынок CRM систем растет и все компаний понимают, что автоматизация необходима.

Многие компании при интеграции CRM столкнулись с ситуацией, когда сотрудник не хотят работать в новой системе. Давайте рассмотрим пять основных причин саботажа CRM и как можно предотвратить это.

1. Менеджеры хотят работать с привычными инструментами.

Большинство людей негативно относятся ко всем изменениям в жизни. А тут вдруг приходите вы и говорите: «Теперь все будет по-новому, теперь делаем так».

Конечно, у менеджера в голове возникает много вопросов: «и чем моя табличка в экселе вас не устраивает?!», «а мне удобно вести все в ежедневнике», «да у нас клиентов мало я их и в голове все помню»,  «а я уже привык к 1С», «и вообще все прекрасно справляются без CRM…»

Что можно сделать.

Прежде чем настраивать CRM систему рекомендуем вам, объяснить необходимость CRM в компании. О росте компании, о перспективах и вовлечь менеджеров на этапе составления технического задания, как экспертов своего дела. Тем самым вы покажите, что CRM будет действительно для них и будет иметь нужный функционал. А так как все люди любят быть причастными и раздавать советы, то 90% что они с удовольствием поддержат эту идею.

Совет:

Конечно, не надо собирать всех менеджеров на все собрания по CRM, это может превратиться в бесконечные споры. Можно выбрать одного ответственного из них, который будет аккумулировать все идеи отдела, потом они должны между собой обсудить каждую идею и ее необходимость в работе и предоставить вам список необходимого функционала для отдела продаж.

За одно они проанализируют свою работу и все процессы.

2. Потеря времени.

Очень часто менеджеры говорят: «теперь придется терять много времени и заполнять все поля», «буду терять время, которое могу потратить на звонки…» «там потом ничего не найдешь», «вы создаете одни проблемы и не даете мне спокойно работать».

Это нормальная реакция, потому что появляются обязательные поля с важной информацией о клиентах, которую можно было игнорировать. А также потребуется время, чтобы привыкнуть к новой программе.

Как можно решить

Можно предложить эксперимент. Выбрать из них самого бойкого, а лучше скрытого лидера с навыками убеждения.

И предложить следующее, давайте проведем эксперимент, вы все будете работать по-старому, а он в CRM, и через неделю мы посмотрим, кто больше успевает сделать звонков и у кого больше времени есть на работу с клиентами.

Если ваша CRM-система хорошо настроена и есть действительно нужный функционал для продаж, то подопытный менеджер скоро сам начнет рекламировать CRM. Например: что карточки клиентов открываются и создаются автоматически при входящем звонке, а исходящие звонки можно делать, не набирая номер вручную. Вся информация из почты и мессенджеров в одном окне и можно отвечать там же, не переключаясь никуда. А выставить счет и подготовить договор, теперь можно не заходя в эту медленную 1С. И звонок он может послушать сразу, если что-то забыл. А еще ему программа напоминает о важных звонках и встречах. И календарь теперь тут же передает потом автоматически все события на календарь в телефоне. И все в одном окне.  Ну в общем можно перечислять бесконечно. Но эффект вы явно увидите!

3. CRM не настроена и не несет полного функционала

Это действительно очень актуальная жалоба и она имеет право быть. Менеджер начинает работать в CRM. При этом интерфейс перегружен лишними кнопками и иконками.  Если надо выставить счет, ему приходится завести все реквизиты в CRM, а потом идти в 1С и сделать там тоже самое, а потом еще нужен договор, а это он делает в ворде. А еще надо передать заявку в другой отдел, а они работают в другой программе. А посмотреть остатки по товару надо вообще в другом месте. Вот тут-то точно любой сотрудник может закипеть и начать бастовать против новой программы.

Что же делать?

Одна из целей внедрения CRM системы – это работа сотрудника в одном окне. А это значит, что CRM должна быть интегрирована со всеми программами, которые вы используете в вашей компании.  Это лучше предусмотреть на этапе выбора CRM. Чаще всего нужна интеграция с 1С, с ERP, с сайтом, со своим собственным ПО, с транспортно-логистическими системами и другими информационными источниками, а также с почтовыми сервисами и соц. сетями.

Если вы уже приобрели CRM, то надо проанализировать ее возможности и сократить количество рабочих окон. Если это невозможно, то приобрести новую CRM. Все современные СRM системы имеют интеграции практически со всеми инструментами для работы.

Совет:

обратитесь к интеграторам вашей CRM системы. Если вам сказали, что данная интеграция невозможна (даже если это крупная компания), обратитесь в другие компании и вы найдете решение. Просто бывает крупные компании, у которых клиенты на потоке, не очень хотят заморачиваться за нестандартные интеграции и говорят, что это невозможно.

4. CRM система покажет бездельников.

Все понимают, что теперь будет множество показателей, на основе которых можно составить комплексное мнение о работе каждого сотрудника и сказать, что: я звоню так много, что аж ухо горит, а продаж нет, потому что, ваш продукт плохой — не получится. Естественно, они не говорят это. Они находят миллион причин, чтобы этого избежать. Так что, слушая возражения менеджеров, надо трезво оценивать реальную причину возмущений.

Что делать?    

Анализ работы – это важно! Это будет проверка вашей команды, кто вам приносят пользу, а кто из них паразитирует на вашей компании.

Можно напрямую менеджерам сказать, что безосновательный отказ от работы в CRM – будет рассматриваться, как страх обнажить свое бездельничество.

Для тех сотрудников, которые готовы работать, можно ввести рейтинг продаж. И за лучшие показатели давать разные нематериальные привилегии и награды.

Важно знать

Бывает, что CRM система вскрывает денежный обман менеджеров, кладовщиков, снабженцев, так как ведется учет финансовой части, товаров и все коммуникации с клиентами: переписки, звонки открыты для вас в CRM. Так что, могут быть против, потому что понимают, что больше не смогут иметь дополнительный заработок.

  5. Отсутствие обучения

CRM купили, настроили, вложили кучу денег, потратили много времени на ТЗ и разбор всех процессов компании. И вот пришло время работы. Но вы уже отдали максимум своего времени и обучать некогда и делаете следующее.

«Товарищи менеджеры вот вам программа, вот вам инструкция на 150 листах о работе в ней, но так-то CRM интуитивно понятная, и Вася все о ней знает, будут вопросы спрашивайте его».

Вот и все, вы закопали все свои труды.

Инструкции у нас вообще никто читать не любит, спрашивать Васю бесполезно, он занят. Так что, покопаются сами и бросят.

Что надо точно сделать?

— Интегратор должен провести обучение для ваших сотрудников, желательно в формате: Блок информации, вопрос-ответ, пробуют сами и так по кругу по 15-30 минут. Записать это все на видео, чтобы новые сотрудники тоже могли учиться по этому видеоматериалу.

— Провести тест (срез знаний) сотрудников после обучения, по основному функционалу.

— Обкатка системы. Как бы вы ее не тестили сами, только менеджеры в реальной работе найдут всякие мелкие недоработки.

Так что, приобретая настройку, берите техническую поддержку, она бывает бесплатной первый месяц.

Конечно, в каждой компании свои нюансы и преграды. Но решение есть всегда! Если при внедрении CRM возникли сложные ситуации, звоните нам и мы вместе придумаем оптимальные варианты решений.


Теги
5 основных причин AmoCRM CRM Автоматизация бизнеса Битрикс24 внедрение Изменение бизнеса Как внедрить CRM Сотрудники не хотят работать
Поделиться
Назад к списку
  • Комментарии
Загрузка комментариев...
Категории
  • Бизнес-советы43
  • Вокруг CRM31
  • Реальные кейсы49
  • События16
Это интересно
  • Обзор типов внедрения Битрикс24: виды и как выбрать
    Обзор типов внедрения Битрикс24: виды и как выбрать
    31 мая 2023
  • Обзор нового Битрикс24.Сириус: мобильная CRM, нейросеть для создания сайта и интеграция с ЮKassa
    Обзор нового Битрикс24.Сириус: мобильная CRM, нейросеть для создания сайта и интеграция с ЮKassa
    12 мая 2023
  • Может ли Битрикс заменить Sharepoint?
    Может ли Битрикс заменить Sharepoint?
    16 января 2023
  • Интеграция Битрикс24 с мессенджерами
    Интеграция Битрикс24 с мессенджерами
    30 декабря 2022
  • Интеграция Битрикс24 с Telegram
    Интеграция Битрикс24 с Telegram
    13 октября 2022
  • Интеграция Whatsapp с Битрикс24. Зачем и Как?
    Интеграция Whatsapp с Битрикс24. Зачем и Как?
    7 октября 2022
  •  Затраты на коробочную версию 1С-Битрикс24
    Затраты на коробочную версию 1С-Битрикс24
    11 августа 2022
  • Просто о Битрикс24.Маркет Плюс
    Просто о Битрикс24.Маркет Плюс
    5 августа 2022
  • Как узнать свою версию 1С?
    Как узнать свою версию 1С?
    2 августа 2022
  • Изменение в Облачных тарифах Битрикс24 с 1 августа 2022 года
    Изменение в Облачных тарифах Битрикс24 с 1 августа 2022 года
    30 июня 2022
  • Облачный Битрикс24 Энтерпрайз — новый тариф от 1С-Битрикс
    Облачный Битрикс24 Энтерпрайз — новый тариф от 1С-Битрикс
    30 июня 2022
  • 1С-Битрикс24 придет на помощь бизнесу вместо SAP и Oracle
    1С-Битрикс24 придет на помощь бизнесу вместо SAP и Oracle
    14 марта 2022
  • О коробочной версии 1С-Битрикс24. Что это? Для кого? Преимущества
    О коробочной версии 1С-Битрикс24. Что это? Для кого? Преимущества
    9 февраля 2022
  • Облачная телефония в Битрикс24
    Облачная телефония в Битрикс24
    8 февраля 2022
  • Решение для маркировки товара
    Решение для маркировки товара
    22 июня 2021
  • Битрикс24 Бесплатный тариф
    Битрикс24 Бесплатный тариф
    27 ноября 2020
  • Сравнение amoCRM и Битрикс24
    Сравнение amoCRM и Битрикс24
    4 октября 2020
  • Обучение сотрудников работе в CRM
    Обучение сотрудников работе в CRM
    27 сентября 2020
  • Рейтинг партнеров Битрикс24
    Рейтинг партнеров Битрикс24
    20 мая 2020
  • Выбор партнера Битрикса
    Выбор партнера Битрикса
    20 мая 2020
Облако тегов
1С 1С и Битрикс24 1сбитрикс AmoCRM Amocrm Екатеринбург Amocrm москва Amocrm скачать Bitrix24 bitrix24 Bitrixcrm Clients CRM CRM бесплатно CRM для бизнеса CRM Екатеринбург crm система FAB Features Advantages Benefits Luckru Luckru.ru Megaplany SAP   купить CRM   лакру автоматизация бизнеса Активные продажи Амосрм скачать Антивирусная подготовка Аттестация отдела продаж Аудит Аудит CRM системы Бизнес литература Бизнес процесс автоматизация Битрикс и 1С Битрикс24 Битрикс24 внедрение Битрикс24 Екатеринбург Битрикс24 Москва Блог продажника Будущее продаж Внедрение Amocrm Москва Внедрение CRM внедрение crm Внедрение Битрикс24 Внедрение Битрикс24 Екатеринбург Внедрить Битрикс24 Екатеринбург Внедрить Битрикс24 Москва Внедрить СРМ Воровство базы Выбор партнера CRM Выбрать CRM Выгода Выгода преимущества черта Выявление потребности Делегирование Делегирование полномочий Деловая игра Для менеджеров по продажам Для руководителей по продажам Заказать аудит Изменение бизнеса Интеграция 1С и Битрикс Интеграция 1С и Битрикс24 Интеграция CRM интеграция crm Интеграция Битрикс Исследование рынка CRM Как влиться в новый коллектив Как внедрить CRM Как научиться продавать Как не бояться звонить Как организовать свой рабочий день Как подготовиться к деловой встрече Как поменять работу Как правильно уволить Как распределить свой день Как собраться в командировку Как уволить сотрудника Кризис Купить CRM Курсы для менеджеров по продажам Курсы менеджеров по продажам Лакру Менеджер по продажам Наим сотрудников Найм персонала Найти персонал Настройка Amocrm Настройка CRM настройка crm Настройка Profitbase Настройка Битрикс24 Научиться продавать Научиться торговать Нематериальная мотивация Нематериальная мотивация отдела продаж Новый коллектив Обучение менеджеров Обучение менеджеров по продажам Обучение продажам Организация отдела продаж Отдел продаж Оценка менеджеров Первый день на работе Перенос сервера в облако Повышение продаж Подготовка к командировке Подключение IP-телефонии Подключить CRM Поколение Y Полезные советы для продаж Построение отдела продаж Построить отдел продаж Презентация Презентация продукта Преимущества Проблемы с бизнесом Проблемы с подбором персонала Продажа по телефону Продажи Рабочий день Распорядок дня Распорядок рабочего дня Регламент Рейтинг CRM рейтинг партнеров РОП Руководитель Руководитель отдела продаж Рынок CRM-систем Сборы в командировку Секреты продаж Скачать Битрикс Советы менеджерам по продажам Советы при увольнении Советы руководителям СРМ СРМ Битрикс СРМ в екатеринбурге срм система Тайм менеджмент ТОП менеджмент Увеличение продаж Уволить Увольнение Увольнение сотрудника Холодный звонок Черта Что делать в командировке Что ждет рынок России

Есть задачи по разработке или внедрению? Обсудим?

Оставьте контакты для связи, перезвоним в течение 30 минут!

LUCKRU logo


Заказать звонок
8 800 301 56 16
order@luckru.ru
Компания
О компании
Партнёр Битрикс24
Философия внедрения проектов
Сертификаты и благодарственные письма
Наши клиенты
Отзывы клиентов
Наша команда
Реквизиты
Вакансии
Контакты
Продукты
Битрикс24
amoCRM
1С-Битрикс: Управление сайтом
Акции
Услуги
Битрикс24
amoCRM
Отраслевые решения
Web & Mobile
Техподдержка
Условия
Список услуг
Обратиться к техподдержке
Подписаться на рассылку
  • Вконтакте
  • Telegram
© 2014 — 2023 Все права защищены.