Успех бизнеса зависит от окупаемости инвестиций, к которым относятся и затраты на программное обеспечение. Внедрение решения на 1С-Битрикс24 может обойтись в 50 тысяч рублей, а может в 10 миллионов. И в том и в другом случае, стоимость будет оправдана, если система поможет достигнуть бизнес-целей и вложения окупятся. Между тем есть риск нарваться на завышенную стоимость ПО.
Как понять, что цена за проект адекватная? На какие моменты надо обращать внимание при согласовании стоимости внедрения системы? В статье расскажем, как мы оцениваем проекты на Битрикс24, почему другие интеграторы предлагают другую стоимость при тех же условиях и как разобраться насколько адекватно предложение.
Что входит в стоимость проекта на Битрикс24
Клиенты редко сталкиваются с It-сферой, поэтому могут не знать, из чего состоит разработка системы. Любые проекты оцениваются по схожим критериям, которые влияют на стоимость проекта:
- Внутренние — это то, что происходит в процессе проекта: аудит, создание технического задания, разработка, отладка системы.
- Внешние — то, с чем пришёл клиент. Например, проект делается с нуля или он уже готов, но надо доработать. А ещё была ли настройка сделана некорректно, переезд с другого ПО, перенос данных с других систем.
По сути, ситуация с разработкой проекта похожа на айсберг: есть небольшая открытая часть (аудит, ТЗ, результат, обучение) и есть большая скрытая (аналитика, проработка разнообразных сценариев, согласование, коммуникация с клиентов, разработка и отладка системы, тестирование, интеграции).
Внедрение и разработка системы всегда включает в себя скрытые работы, которые не видны клиентам, но составляют львиную долю всего проекта. Как вообще происходит данный процесс:
- Интегратор проводит аудит компании-клиента: выявляет основные процессы, ставит цель и задачи. Бывает, что требуется несколько встреч, чтобы обсудить все нюансы будущего проекта.
- Интегратор создаёт ТЗ, где подробно излагает все процессы, автоматизации, задачи, сроки. Клиент должен внимательно изучить и при необходимости корректировать документ. Ведь от этого зависит, сколько времени и какой бюджет потребуется на проект. Возможно, от некоторых работ придётся отказаться, а другие, наоборот, добавить.
- Разработка проекта. Команда подрядчика начинает работу над проектом: разворачивает окружение, устанавливает коробку системы на клиентский сервер, копирует и устанавливает тестовый вариант на свой сервер, создаёт Git-репозиторий и устанавливает интеграционный модуль.
После этого приступаем к распределению задачи между разработчиками. Сама разработка делится на итерации, в результате которых команда подрядчика тестируют созданные функции. При необходимости система дорабатывается. - Передача проекта клиенту. Теперь он проверяет работу системы и даёт обратную связь. При необходимости интегратор корректирует отдельные функции системы.
Как видите, разработка включает в себя множество процессов со стороны компании-подрядчика. Чем сложнее проект, тем более искусным должен быть интегратор, и тем выше будет стоимость разработки. Кроме этого, имеют значение ещё опыт и подход данной компании. Подрядчик должен тщательно проводить аудит и проработать ТЗ, чтобы корректно оценить проект как по времени, так и по цене.
Что ещё влияет на стоимость проекта на Битрикс24?
На стоимость влияет отрасль бизнеса. Например, есть отрасли со сложными процессами, которые включают в себя множество разнообразных сценариев.
Пример: В производственной компании согласовывают договор поставки материалов. В цепочке участвует несколько специалистов (важно мнение каждого): менеджер по продажам, юрист, логист, инженер, финансовый директор, генеральный директор. Клиент (представитель компании) считает, что процесс не такой и сложный: каждый последовательно редактирует договор и отправляет по цепочке дальше.
Однако в процессе аудита выясняется, что нередко на любой стадии согласования приходится добавлять в пункты договора информацию, которую пропустили в предыдущих стадиях.
Значит, помимо стандартных команд «Согласовать» и «Отказать» в бизнес-процессе Битрикс24, надо предусмотреть функции «Добавить комментарий/вложение» или «Отправить на пересмотр». В этом случае не придётся прекращать и заново инициировать бизнес-процесс «Согласование документа». Получается, специалисты не будут впустую тратить время, что отразится на ресурсах компании.
И обратная ситуация, многие процессы в популярных сферах похожи (например, в e-commerce), хотя имеют отличия в зависимости от специфики компании. Тогда можно использовать наработанный механизм процессов из похожих проектов и немного подкорректировать его в зависимости от индивидуальных условий другого. Тем самым экономится время (и цена) на разработку, а эффективность решения подтверждается опытом других компаний.
Это значит клиент получит работающее решение и сохранит ресурсы компании, ведь не придется закладывать бюджет на индивидуальную (кастомную) разработку функций.
Вроде всё просто, но на деле стоимость проектов всё равно вызывают вопросы у клиентов. Виной всему заблуждения, из-за которых оценка воспринимается завышенной.
Популярные заблуждения про стоимость проектов на Битрикс24
Существуют причины, почему компании считают стоимость проектов завышенной: обманчиво простые задачи, значительная разница в цене от подрядчиков, непонятный процесс разработки. Это неудивительно, ведь зачастую клиент не знает нюансов работы над it-проектом. Давайте подробно рассмотрим две первых причины, ведь третью мы объяснили ранее ↑
Задачи кажутся обманчиво простыми
Частая ситуация, когда задача кажется простой в исполнении. Давайте рассмотрим конкретный пример. Казалось бы, что сложного, в том чтобы перенести разнесённую бухгалтером в 1С оплату в нужную сделку Битрикс24? Просто взять и интегрировать оплаты.
На самом деле, оплаты из 1С в Б24 - это приятная вишенка на торте, после того как интегрировано всё остальное.
Чтобы переносить оплаты из 1С в Битрикс24, надо связать две разные сущности из систем: Заказ (1С) и Сделка (Б24). Но сложность в том, что для создания Заказа нужны ряд других сущностей: Номенклатура, Контрагент и Договор — без них Заказа не будет, а значит нечего будет интегрировать со Сделкой в Б24. А если Контрагент для 1С новый или в системе, например, нет Договора? Выход следующий: вместе с Контрагентом создать Договор и тогда создастся Заказ. Эти документы сами по себе не появятся в 1С, но их можно «подтянуть» из Битрикс24.
Вот и выходит, что задача звучит как «просто загрузить оплаты в сделки». А на практике это большая работа по интеграции:
- Компаний Б24 - Контрагентов 1С.
- Списка договоров Б24 - Договоров контрагентов 1С.
- Товаров Б24 - Номенклатуры 1С.
- Сделок Б24 - Заказов покупателя 1С.
- ...и только потом появляется возможность отправлять оплаты из 1С в соответствующие сделки Б24.
Технические задания состоят из множества таких (обманчиво простых) задач. Здесь действует только один метод — уточнить у разработчиков, почему на конкретную задачу заложено определённое количество времени.
Разная цена за один и тот же проект
Клиенты часто обращаются в несколько It-компаний за оценкой. И с удивлением обнаруживают, что стоимость получается разная, хотя ТЗ, которое отправили всем, — единое. Возникает вопрос — почему? Для этого есть несколько причин.
- Задачи в ТЗ позволяют трактовать себя по-разному, поэтому компании понимают и оценивают требуемые работы по-своему. Если хотите отправить ТЗ для оценки проекта интегратору, то рекомендуем делать задачи и цели по принципу SMART. Так, вы вы сможете не только оценить подход к выполнению задач от подрядчика, но и задать интегратору чёткие рамки проекта.
- Какая-то из It-компаний не имеет достаточного опыта и пытается получить заказчика, работая в убыток, либо не может адекватно оценить сложность и объем задач.
Как же понять, что проект оценён адекватно при условии заблуждений, скрытых процессов, отрасли компании?
На что обращать внимание при выборе подрядчика на проект?
Выбирая между интеграторами и их предложениями, помните про правило, где надо выбрать два из трёх вариантов: сделать проект быстро, качественно или дёшево.
Кроме того, при выборе анализируйте следующие моменты:
- квалификация компании-интегратора: сотрудники, отзывы, опыт;
- коммуникация с подрядчиком: подробно разъясняет процесс, даёт развёрнутые ответы на вопросы, прислушивается к пожеланиям;
- объём работ по проекту. Каждый процесс и задача в ТЗ должны быть обоснованы и описаны.
Пункты ↑ показывают не только адекватность оценки проекта, но и дают представление о том, стоит ли рассматривать интегратора в качестве подрядчика. Помните, что даже при выгодных финансовых условий, комфорт и порядочность в отношениях с интегратором играют не последнюю роль.
Как понять, что проект себя оправдал
Цель любой компании, сделать так, чтобы бизнес был прибыльным. Проекты по 5-10 миллионов стоят того, если в итоге повышается производительность труда сотрудников и оптимизируются процессы. В этом случае можно считать, что компания не зря использовала ресурсы для внедрения Битрикс24.
