Сравнение amoCRM и Битрикс24

Всем привет! Нас постоянно спрашивают, что же выбрать AmoCRM или Битрикс24. 

Изучив миллион статей в интернете, часть из которых явно заказная, мы решили подготовить практическое сравнение этих двух систем. Без воды и технического погружения в каждый модуль. 

Ну, начнем! Понятно, что если перед вами встала цель внедрить CRM-систему, то ваш выбор с большой долей вероятно упадет на AmoCRM или Битрикс24. Но как только вы начнете смотреть обзоры или звонить специализированным компаниям, каждый начнет вас убеждать, что та CRM система лучше, которую он продвигает. 

Самый важный вопрос, который следует задать вам, а какие у меня стоят цели перед CRM? 

Интерфейс и простота использования. 

Все сугубо лично, но для большинства пользователей интерфейс AmoCRM ближе, чем интерфейс Битрикс24. Хотя это дело привычки и через некоторое время Битрикс24 кажется таким же простым. 

В меню AmoCRM невозможно потеряться, чего не скажешь про Битрикс24. 

Ведение сделок и работа с ними. 

Тут практически все одинаково, любые поля можно изменять и кастомизировать под потребности бизнеса.

В обоих CRM вы можете открыть конкретную сделку, посмотреть историю работы с ней: запись звонков, комментарии, переписка из чатов, переписка через email и прочее.

Возможность давать права доступа к сделкам, контактам и изменению сделок. 

Автоматизация в CRM. 

Вот здесь начинается самое интересное. Любая система в современном мире призвана для того, чтобы структурировать работу и по-возможности автоматизировать ее. 

Автоматизация содержит в себе роботы, триггеры и бизнес-процессы. Для удобства понимания мы выработали два типа автоматизации линейная и нелинейная. 

В AmoCRM только линейная автоматизация, что это значит? Т.е. по наступлению определенного события система должна что-то сделать. 

Приведу несколько примеров: 

• Мы сменили статус сделки с этапа “собрать товар” в этап “отправить клиенту”. В этот момент система должна отправить SMS с трек номером доставки клиента, а личному менеджеру поставить задачу на “звонок”, чтоб он позвонил клиенту и проговорил лично. 

• Если сделка находится на определенном этапе воронки более 15 дней, то система должна сообщить руководителю данного менеджера, что сделка “подвисла”.

В Битрикс24 мы можем использовать как линейную автоматизацию, так и нелинейную (Бизнес процессы):

• Самый простой и любимый всеми функционал - согласование документов. Да, теперь менеджерам не нужно бегать по отделам или писать всем в мессенджеры. Они просто запускают процесс согласования из сделки и система согласует с нужными специалистами сама по цепочке. Если кто-то не согласовал, то менеджер получает уведомление и причину. 

• Надо понимать, смысл роботов. Они работают по условию И или ИЛИ. Нелинейная автоматизация (бизнес-процессы) может учитывать огромный ряд условий и событий. Приведу пример. Наш клиент - крупная оптовая филиальная сеть, в каждом филиале более 30 менеджеров. Представим ситуацию, что менеджер из филиала в Новосибирске решил продать клиенту из Москвы, с которым работает менеджер из филиала в Твери. Как только менеджер в филиале в Новосибирске заполняет информацию о компании (ИНН, КПП, название компании), Битрикс24 проверяет эту компанию и находит, что она закреплена за другим. Битрикс24 блокирует сделку, отправляет уведомление обоим менеджерам и направляет руководителю запрос на то, кто получит бонусы от этой сделки. 

Это только вершина айсберга того, что умеют Бизнес-процессы в Битрикс24. 

Если у вас достаточно сложные процессы внутри компании, которые не могут решится линейно, то AmoCRM не сможет вам помочь, по крайней мере штатным функционалом. 

Штатная структура компании. 

Еще один частый запрос от клиентов - возможность организовать штатную структуру в системе. 

В Битрикс24 достаточно информативная штатная структура, которая легко настраивается: 

В AmoCRM вы можете посмотреть всех пользователей (если есть права) и к какому отделу они относятся, но выглядит это не особо информативно. 

Более того, открыв пользователя вы не сможете посмотреть подробной информации о нем. 

Говоря про Битрикс24, то у каждого пользователя есть подробная информация о нем, вы можете посмотреть: 

1. Когда у него День рождения 

2. К какому подразделению он относится 

3. Должность пользователя 

4. Кто в его прямом подчинении 

5. Кто его прямой руководитель

6. Контактные данные

7. Интересы

8. Вы можете написать ему в чат внутри Битрикс напрямую 

9. Вы можете позвонить ему по видеозвонку внутри Битрикс

Виджеты

Для AmoCRM и Битрикс24 создано огромное количество виджетов, которые позволяют делать интеграции с разными системами или дополнять штатный функционал. 

Функции кроме CRM.

AmoCRM имеет достаточный функционал для работы отдела продаж. 

• Блок CRM 

• Задачи 

• Отчеты и аналитика 

• Почта 

Битрикс24 имеет больший функционал 

• Живая лента - это, простыми словами, новости компании и вся актуальная информация на данный момент. В живой ленте мы можем писать об успехах компании, устраивать опросы коллектива, смотреть ближайшие события и список ближайших дней рождения. 

• CRM маркетинг 

Интеграция с 1С 

Вот это самая больная тема для каждой компании, которая понимает, что им нужна CRM-система. Как бы то ни было, 98% компаний в России используют 1С и им необходимо, чтобы 1С и CRM работали в стабильной связке. 

AmoCRM. 

В AmoCRM нет стандартной интеграции с 1С. На рынке есть несколько компаний, разрабатывающих виджет, который позволяет в режиме реального времени осуществляет обмен с 1С и позволяет выгружать печатные формы обратно в AmoCRM. Простыми словами, ваши менеджеры работают в одном окне (AmoCRM). 

Нами разрабатываются виджеты для разных типов компании, позволяющих полноценно работать с 1С в окне AmoCRM. Ниже представлен скриншот с подробными описаниями возможностей данного виджета.   

При этом, если бухгалтер меняет статус заказа на “оплачен” в 1С, сделка меняет статус в AmoCRM автоматически. Если у вас есть вопросы по работе виджета, вы всегда можете позвонить нам в компанию и мы вас проконсультируем. 

Битрикс24

В Битрикс24 есть несколько способов интеграции с 1С. 

• По средствам стандартного модуля. Он разработан для следующих 1С: 

Управление нашей фирмой, ред. 1.6, Управление торговлей, ред. 10.3, Управление торговлей, ред. 11, Бухгалтерия предприятия, ред. 3.0

На практике, использование данных модулей не гарантирует стабильной работы. 

Если мы делаем интеграцию посредством модуля, то он переписан нами, исключая ошибки 

• Бэк-офис. Простыми словами это модуль внутри Битрикс24. При установке данного модуля мы можете внутри Битрикс24 открывать окно 1С и работать с документами. Из минусов, модуль работает достаточно медленно и ограничен стандартным функционалом. 

• По средства API. Самый распространенный метод. Менеджер совершает различные действия внутри Битрикс24, а мы тянем всю информацию как из Битрикс24 в 1С, так и обратно. Преимущество данного метода - стабильная работа и возможность настроить интеграции согласно требованиям заказчика. 

• Собственный виджет. Наша команда разрабатывает свой собственный виджет для интеграции 1С и Битрикс24. Презентация данного виджета запланирована на декабрь 2020 года. По факту, он будем иметь весь функционал, то и виджет для AmoCRM и 1С.

В данном обзоре у нас нет задачи раскрыть работу каждой функции CRM-систем, мы только проводим сравнение. При этом, если у вас возникнет вопрос, вы всегда можете связаться с нашими менеджерами и расскажем вам все подробно!

База знаний 

Не так давно, Битрикс24 представил новый модуль - база знаний. Он отсутствует в AmoCRM. При этом хотелось бы заострить внимание на данной возможности, т.к. данный модуль набирает бешеную популярность. 

По факту это ваша внутренняя викки. Вы описываете весь регламент работы с клиентами/производством внутри CRM. Более того, менеджеры будут иметь доступ к этой базе знаний из любой сущности. Приведу пример: менеджер открывает воронку продаж, его сделка на стадии “отправить на производство”, он открывает “базу знаний” и смотрит, что на данном этапе он должен запросить замеры у клиента и требования по дизайну, а только после этого отправлять в производство. 

Данный модуль полезен тем компаниям у которых весь процесс работы стандартизирован (или стремятся к этому).

Работа с задачами 

У AmoCRM и Битрикс24 разный подход к работе с задачами. Здесь тяжело выявить, что лучше. Как всегда все зависит только от ваших процессов. 

AmoCRM. Удобный и простой метод постановки задачи. 

Вы можете ставить задачи внутри сделки для себя или для вашего коллеги

Еще вы можете просто ставить задачи, которые не всегда могут относится к конкретной сделке 

При этом вы можете поставить сделку себе или коллеге, на конкретное время или на промежуток времени. 

Битрикс24. Модуль задачи в Битрикс24 можно назвать полноценным таск менеджером. Вы можете ставить задачи и назначать соисполнителей, наблюдателей. Вы можете просить указывать время, когда человек начал выполнять задачу. Подгружать чек-листы, создавать подзадачи, распределять их по ганту и прочее. 

Дисковое пространство

Дисковое пространство в AmoCRM ограничено 400 мб на “Профессиональном” тарифе. И 200 мб на базовом тарифе. Такой маленький диск приводит к множеству неудобств, о которых напишу ниже. 

 Битрикс24. Дисковое пространство от 50Гб до 100Гб на основных тарифах (“Бесплатный тариф” стартует с 5 Гб)

Работа со списками 

Хотелось бы отдельно остановиться на такой сущности, как списки. 

Почему это важно. Многим компаниям необходимы реестры документов и они отлично реализуются в списках. 

Есть одно большое различие, в списки AmoCRM нет возможности добавлять файлы это упирается в то самое дисковое пространство, рассмотренное выше. 

Т.е. простым языком, мы можем создать реестр, но не сможем подгружать туда файлы договоров или сканы с подписанными документами. 

Пример реестра в Битрикс24. 

Почему я решил выделить этот пункт. Реестр документов требуется заказчику в 80% случаях. Чаще всего им необходимо иметь доступ ко всем документам, скачать оригинал документа или быстро провалиться в сделку, на основании которой данный документ создан.

В нашей компании мы ведем реестр договоров, актов и реестр командировочных, где сотрудники загружают свои билеты и чеки для быстрого доступа бухгалтера. 

Мобильное приложение 

Битрикс24. Вполне хорошее мобильное приложение, в которым вы можете: 

• управлять задачами

• отвечать/писать в чаты внутри Битрикс24

• работать с календарем

• работать с диском компании

• работать с базой знаний

• совершать звонки

• и еще много других полезных функций

Но есть одно НО. Вы не можете писать комментарии к сделке. Конечно, это можно обойти “костыльным” путем и создать поле в сделке, где это будет возможно с мобильного приложения. Но это отдельное поле, которое не попадет в историю взаимодействия по сделке. Мы уже не раз писали об это в Битрикс и ждем нового обновления.

AmoCRM. Что касается приложения в AmoCRM, то там реализован весь необходимый функционал, по моему мнению: 

1. Если вы владелец бизнес или руководитель, то вам доступен такой же “рабочий стол” с необходимой информацией, как и на десктопной версии. 

2. Сотрудники могут работать со своими задачами и ставить новые 

3. Возможность общаться в чате с другими сотрудниками в рамках сделки 

4. Можно писать комментарии к сделке, после встречи. Чего так не хватает в Битрикс24 

Облачная и коробочная версии

Одно из самых больших различий эти CRM-систем - коробочная версия (версия для установки на свой сервер), которая есть только у Битрикс24. 

Т.е. если перед вами стоит задача установить систему на свой сервер и всю информацию хранить внутри компании, а не на облаке, то только Битрикс24. 

Тарифы

Здесь самый запутанный момент. Если вы откроете гугл и наберете “Сравнение AmoCRM и Битрикс24”, то увидите сравнение с той стороны, какую занимает автор статьи. Если он поддерживает AmoCRM, то расскажет, что она дешевле. Если Битрикс24, то начнет разговор с того, что Битрикс бесплатный. 

Я бы хотел сравнить цены с учетом того, что вы выбираете CRM-систему для реальной автоматизации. 

• AmoCRM 

Тариф “Расширенный” - 999 руб. в месяц за пользователя.

На данном тарифе возможна автоматизация и полноценная работа с CRM-системой. На данном тарифе отсутствуют такие вещи, как Digital-розница, повторяющиеся покупки (возможность сделать сделку цикличной), скоринг (система подсказывает % вероятности сделки на основе предыдущих данных) и возможности ставить цели (т.е. грубо план по продажам на каждого сотрудника). Эти возможности открыты на тарифе “Профессиональный” - 1 499 руб. в месяц за пользователя. 

Повторюсь, я выделил основные различия тарифов, более подробно можно посмотреть здесь - https://www.amocrm.ru/buy/tariff

• Битрикс24

Для полноценной работы в Битрикс24 есть смысл рассмотреть два тарифа: 

“Команда” - 4 790 руб. в мес за 50 пользователей (при покупке тарифа на год). 

Т.е. принципиальное отличие в том, что AmoCRM берет за пользователя, а в Битрикс24 тарифы сразу на определенное кол-во пользователей в месяц. 

В тарифе команда у вас есть Бизнес-процессы (та самая нелинейная автоматизация, про которую писал выше)

“Компания” - 9 590 руб. в мес неограниченное кол-во пользователей (при покупке тарифа на год). 

Т.е. по факту на тарифе компания у вас появляются следующие функции: 

• больше 10 мультиворонок 

• возможность скрывать некоторые поля в CRM 

• возможность интеграции 1С посредством модуля (читай пункт выше 12)

• возможность учета рабочего дня, график отсутствий 

• появляются списки (читай пункт 11)

• Битрикс диск расширен со 100 Гб до 1ТБ

Более подробное стравнение тарифов Битрикс24 https://www.bitrix24.ru/prices/

Общий вывод

Хотелось бы закончить с того, с чего начал. Вы должны четко понимать цели, которые вы ставить перед CRM-системой. 

AmoCRM прекрасная система с интуитивно понятным интерфейсом и не перегружена разным функционалом. Простыми словами, если вам нужна система для контроля, в основном, отдела продаж и у вас четкие и простые регламенты, то AmoCRM спокойно закроет почти все ваши потребности. Но если вам надо что-то большее, то вам придется докупать различные виджеты, которые будут увеличивать функционал (а это плюс к ежемесячным платежам). Если нужного виджета на рынке нет, то придется заплатить за разработку своего.

Если вы крупная компания с разветвленной структурой, серьезными бизнес-процессами и вы планируете, что все сотрудники должны работать в единой системе, то я советовал бы вам Битрикс24. Плюс не забывайте, что если вам нужна коробочная версия, то только Битрикс24. 

Прочитав данную статью, вы так и не определились, как CRM-система вам подходит, то вы всегда можете связаться с нами и рассказать про свои процессы. Наши специалисты довольно быстро смогут дать вам совет. 

Хотелось бы добавить, что наша компания работает только с двумя CRM-системами на рынке России, мы являемся ТОПовыми партнерами как AmoCRM, так и Битрикс24.