Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
  • О компании
  • Портфолио
  • Команда
  • Вакансии
  • Блог
  • Контакты
8 800 301 56 16
Заказать звонок whatsapp
  • меню второго уровня Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • меню второго уровня amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • меню второго уровня Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • меню второго уровня Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
Меню  
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
Заказать звонок
whatsapp
8 800 301 56 16
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
whatsapp phone
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
8 800 301 56 16
Заказать звонок
  • Главная
  • Блог

Интеграция Битрикс24 с мессенджерами

30 декабря 2022 9:02
// Вокруг CRM
Декабрь 2022

В статье расскажем преимущества, способы и результаты интеграции мессенджеров в Битрикс24.


Зачем нужна интеграция с мессенджерами

В сфере бизнеса на продажи влияет множество факторов, в том числе удобная коммуникация с клиентом. Она включает в себя те способы и инструменты, которые привычны пользователям. Сейчас к ним относятся соцсети, онлайн-чаты и мессенджеры.

Большой популярностью в России пользуются Telegram и Whatsapp. В статье оценим преимущества их интеграции с Битрикс24, расскажем про основные способы внедрения на корпортал и сделаем вывод кому что больше подойдет.

Преимущества интеграции

Мессенджеры значительно влияют на коммуникацию между клиентом и продавцом:

  • увеличивают продажи;
  • удерживают внимание клиента;
  • укрепляют доверие к бренду;
  • помогают клиенту с выбором товаров или поиском нужной информации.

При этом компании используют средства общения вместе с другими программами, в которых ведут учет своей работе: Excel, 1C, ERP и другие. Однако работать в разных программах, переключаться между ними и дублировать информацию — совсем неудобно. В процессе можно потерять ценные сведения, удалить информацию или просто потратить лишнее время.

Представьте ситуацию, когда у вас несколько рабочих столов (или кабинетов). Чтобы сделать свою работу качественно, вам приходится бегать от одного стола к другому, брать документы и перекладывать их на третий стол, а оттуда принести кипу папок на первый. Примерно так выглядит рабочий процесс, если не интегрировать средства общения.

Преимущества внедрения мессенджеров в Б24:

  • история переписки с клиентом, контакты и данные сохраняются в CRM-системе;
  • возможность написать клиенту первым (в удобный для него мессенджер);
  • анализ эффективности каналов коммуникации; оптимизация бизнес-процессов:
  • если один менеджер уйдет (заболеет, уволится), то другой получит доступ ко всей истории коммуникации с его клиентами;
  • увеличение скорости ответа на обращения клиента;
  • возможность отправлять разные типы сообщений: текст, картинки, файлы, аудио и видео, ссылки на оплату и сделать шаблоны ответов;
  • лиды из заявок генерируются автоматически* (в тарифах стандартный и профессиональный, и в классическом режиме)

Внедрение мессенджера оправдано, когда в компании часто совершают однотипные действия: перенос информации в CRM-систему, поиск и отправка информации клиентам (счета, товары, контакты), а также переключение между множеством вкладок.

Какие мессенджеры можно интегрировать в Битрикс24

В Битрикс24 можно интегрировать разные мессенджеры: Telegram, Viber, WhatsApp, Apple Messages for Business. Компании решают, какие каналы коммуникации и как их подключить, исходя из своих нужд и предпочтений. При этом, можно подключить несколько мессенджеров и использовать для этого желаемый сервис.

Что нужно для интеграции

Для внедрения средств общения потребуется немного:

  • Определить и назначить права администратора конкретному человеку.
  • Выбрать сервис для интеграции мессенджера. Они бывают стандартные или сторонние. Если выберите стандартный, то настройка займет пару кликов. Если сторонний — то чуть дольше.
  • Создать открытую линию. Сообщения и информация из мессенджеров будет собираться в них и никуда не пропадет. 

ВАЖНО: на одной открытой линии не может быть двух и более одинаковых каналов коммуникации. Если у компании два телеграм канала, то для каждой создаем открытую линию. Если у компании несколько разных каналов: Telegram, Viber, WhatsApp, то для них можно создать одну открытую линию. Создать линию может только тот, у кого есть доступ. Количество открытых линий зависит от тарифа Битркис24.


В отдельных случаях, нужно создать бота (Telegram) или публичную страницу (соцсети). Когда все «ингредиенты» в сборе, пора внедрять мессенджер.

Как происходит интеграция мессенджеров

Есть два варианта: с помощью стандартных или сторонних сервисов.

  • Стандартные — это те, которые уже интегрированы в Б25 (Twilio, Виртуальный whatsapp) или они созданы для интеграции с разными сервисами или системами (чат-бот в Telegram). Их настраивают за пару кликов. На портале необходимо выбрать желаемый мессенджер и нажать «подключить». В некоторых случаях, потребуется сделать дополнительные действия на стороне мессенджера. Например, создать свой чат-бот в Телеграм или аккаунт в Ватсап.
  • Сторонние сервисы подключают мессенджер к Битрикс24 чуть дольше. Однако в некоторых случаях, такие сервисы больше подойдут под нужды компании. С их помощью можно расширить варианты действий: позвонить первым, делать рассылку, настроить автоматическую рандомизацию текста и другое. Чтобы установить приложения, их скачивают из Маркетплейса, а дальше следуют инструкциям.

Суть интеграции в том, что сервисы служат мостом между мессенджером и CRM. После того, как мессенджер интегрируют в Битрикс24, данные начинают синхронизироваться с  CRM-системой. Сам процесс занимает от нескольких секунд до нескольких минут.

Остается настроить Открытую линию: определить очередь на распределение сообщений между сотрудниками, настроить рабочее время, текст автоматического ответа и другие функции.

Результаты интеграции

Интеграция мессенджеров упрощает и улучшает бизнес-процессы. Сотрудникам компании легче контактировать с пользователями не перескакивая между сервисами. Руководителям проще оценивать работу сотрудников и анализировать статистику по каналам коммуникации.

Если у вас остались вопросы или вы хотите настроить интеграцию мессенджеров в Битрикс24, свяжитесь с нашими специалистами удобным для себя способом.

Реализация подключения Telegram и Whatsapp к Битрикс24

1. Подробно об интеграции Whatsapp c Битрикс24
2. Телеграм и Битрикс24 - делаем правильную интеграцию

Поделиться
Назад к списку
  • Комментарии
Загрузка комментариев...
Категории
  • Бизнес-советы43
  • Вокруг CRM31
  • Реальные кейсы49
  • События16
Это интересно
  • Обзор типов внедрения Битрикс24: виды и как выбрать
    Обзор типов внедрения Битрикс24: виды и как выбрать
    31 мая 2023
  • Обзор нового Битрикс24.Сириус: мобильная CRM, нейросеть для создания сайта и интеграция с ЮKassa
    Обзор нового Битрикс24.Сириус: мобильная CRM, нейросеть для создания сайта и интеграция с ЮKassa
    12 мая 2023
  • Может ли Битрикс заменить Sharepoint?
    Может ли Битрикс заменить Sharepoint?
    16 января 2023
  • Интеграция Битрикс24 с Telegram
    Интеграция Битрикс24 с Telegram
    13 октября 2022
  • Интеграция Whatsapp с Битрикс24. Зачем и Как?
    Интеграция Whatsapp с Битрикс24. Зачем и Как?
    7 октября 2022
  •  Затраты на коробочную версию 1С-Битрикс24
    Затраты на коробочную версию 1С-Битрикс24
    11 августа 2022
  • Просто о Битрикс24.Маркет Плюс
    Просто о Битрикс24.Маркет Плюс
    5 августа 2022
  • Как узнать свою версию 1С?
    Как узнать свою версию 1С?
    2 августа 2022
  • Изменение в Облачных тарифах Битрикс24 с 1 августа 2022 года
    Изменение в Облачных тарифах Битрикс24 с 1 августа 2022 года
    30 июня 2022
  • Облачный Битрикс24 Энтерпрайз — новый тариф от 1С-Битрикс
    Облачный Битрикс24 Энтерпрайз — новый тариф от 1С-Битрикс
    30 июня 2022
  • О коробочной версии 1С-Битрикс24. Что это? Для кого? Преимущества
    О коробочной версии 1С-Битрикс24. Что это? Для кого? Преимущества
    9 февраля 2022
  • Облачная телефония в Битрикс24
    Облачная телефония в Битрикс24
    8 февраля 2022
  • Решение для маркировки товара
    Решение для маркировки товара
    22 июня 2021
  • Битрикс24 Бесплатный тариф
    Битрикс24 Бесплатный тариф
    27 ноября 2020
  • Сравнение amoCRM и Битрикс24
    Сравнение amoCRM и Битрикс24
    4 октября 2020
  • Обучение сотрудников работе в CRM
    Обучение сотрудников работе в CRM
    27 сентября 2020
  • Интеграция Битрикс24 с двумя базами 1С
    Интеграция Битрикс24 с двумя базами 1С
    25 марта 2020
  • Вся база клиентов у менеджеров по продажам
    Вся база клиентов у менеджеров по продажам
    23 марта 2020
  • Как выбрать CRM систему для своего бизнеса
    Как выбрать CRM систему для своего бизнеса
    22 марта 2020
  • Прогноз на будущее. Что будет скоро с активными продажами в России
    Прогноз на будущее. Что будет скоро с активными продажами в России
    22 марта 2020
Облако тегов
1С 1С и Битрикс24 AmoCRM Amocrm Екатеринбург Amocrm москва Amocrm скачать Bitrix24 bitrix24 Bitrixcrm Clients CRM CRM бесплатно CRM для бизнеса CRM Екатеринбург crm система FAB Features Advantages Benefits Luckru Luckru.ru Luckruотзывы Megaplany SAP   купить CRM автоматизация бизнеса Авторский блог продажника Активные продажи Амосрм скачать Антивирусная подготовка Аттестация отдела продаж Аудит База клиентов бесплатная CRM Бизнес литература Бизнес процесс автоматизация Битрикс и 1С Битрикс24 Битрикс24 внедрение Битрикс24 Екатеринбург Битрикс24с Блог продажника Будущее продаж Внедрение Amocrm Москва Внедрение CRM внедрение crm Внедрение Битрикс24 Внедрить Битрикс24 Внедрить Битрикс24 Екатеринбург Внедрить Битрикс24 Москва Внедрить СРМ Воровство базы Выбор партнера CRM Выбрать интегратора Выгода Выгода преимущества черта Выявление потребности Делегирование Делегирование полномочий Делят базу клиентов Для менеджеров по продажам Для руководителей по продажам Заказать аудит Изменение бизнеса Интеграция 1С и Битрикс Интеграция CRM интеграция crm Интеграция Битрикс Исследование рынка CRM Как влиться в новый коллектив Как внедрить CRM Как научиться продавать Как не бояться звонить Как организовать свой рабочий день Как подготовиться к деловой встрече Как поменять работу Как правильно уволить Как распределить свой день Как собраться в командировку Командировка за границей Кризис Купить CRM Курсы для менеджеров по продажам Курсы менеджеров по продажам Лакру Менеджер по продажам Модуль 1С и Битрикс Наим сотрудников Найм персонала Найти персонал Настройка Amocrm Настройка CRM настройка crm Настройка Yclients Настройка Битрикс24 Научиться продавать Научиться торговать Нематериальная мотивация Нематериальная мотивация отдела продаж Обучение менеджеров Обучение менеджеров по продажам Обучение продажам Организация отдела продаж Отдел продаж Оценка менеджеров Первый день на работе План на день Повышение продаж Подготовка к командировке Подключение IP-телефонии Подключить CRM Поколение Y Построение отдела продаж Построить отдел продаж Презентация Презентация продукта Преимущества Проблемы с бизнесом Продажа по телефону Продажи Рабочий день Распорядок дня Распорядок рабочего дня Регламент работы отдела продаж Рейтинг CRM рейтинг партнеров РОП Руководитель Руководитель отдела продаж Рынок CRM-систем Самая популярная CRM Сборы в командировку Секреты продаж Скачать Битрикс Советы менеджерам по продажам Советы при увольнении Советы руководителям Соискатели не приходят СРМ СРМ Битрикс СРМ в екатеринбурге срм система Тайм менеджмент ТОП менеджмент Увеличение продаж Уволить Увольнение Увольнение сотрудника Холодный звонок Черта Что делать в командировке Что ждет рынок России

Есть задачи по разработке или внедрению? Обсудим?

Оставьте контакты для связи, перезвоним в течение 30 минут!

LUCKRU logo


Заказать звонок
8 800 301 56 16
order@luckru.ru
Компания
О компании
Партнёр Битрикс24
Философия внедрения проектов
Сертификаты и благодарственные письма
Наши клиенты
Отзывы клиентов
Наша команда
Реквизиты
Вакансии
Контакты
Продукты
Битрикс24
amoCRM
1С-Битрикс: Управление сайтом
Акции
Услуги
Битрикс24
amoCRM
Отраслевые решения
Web & Mobile
Техподдержка
Условия
Список услуг
Обратиться к техподдержке
Подписаться на рассылку
  • Вконтакте
  • Telegram
© 2014 — 2023 Все права защищены.