Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
  • О компании
  • Портфолио
  • Блог
  • Контакты
order@luckru.ru
+7 800 301 56 16
Заказать звонок whatsapp
  • меню второго уровня Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Доработка Битрикс24
    • Автоматизация Битрикс24
    • BI-аналитика в Битрикс24
  • меню второго уровня Решения на 1С-Битрикс24
    • Битрикс24 для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • Битрикс24 для строительной компании
    • Битрикс24 CRM для отдела продаж
    • Битрикс24 для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • Битрикс24 для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • Битрикс24 CRM для интернет-магазина
    • Битрикс24 для банка
    • Битрикс24 для клиники
    • HRM Битрикс24 Enterprise
  • меню второго уровня Разработка 1С-Битрикс
    • Разработка на 1С-Битрикс: сайты и web-сервисы
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
  • меню второго уровня amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
Меню  
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Доработка Битрикс24
    • Автоматизация Битрикс24
    • BI-аналитика в Битрикс24
  • Решения на 1С-Битрикс24
    • Битрикс24 для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • Битрикс24 для строительной компании
    • Битрикс24 CRM для отдела продаж
    • Битрикс24 для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • Битрикс24 для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • Битрикс24 CRM для интернет-магазина
    • Битрикс24 для банка
    • Битрикс24 для клиники
    • HRM Битрикс24 Enterprise
  • Разработка 1С-Битрикс
    • Разработка на 1С-Битрикс: сайты и web-сервисы
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
Заказать звонок
whatsapp
+7 800 301 56 16
order@luckru.ru
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
whatsapp phone
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Доработка Битрикс24
    • Автоматизация Битрикс24
    • BI-аналитика в Битрикс24
  • Решения на 1С-Битрикс24
    • Битрикс24 для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • Битрикс24 для строительной компании
    • Битрикс24 CRM для отдела продаж
    • Битрикс24 для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • Битрикс24 для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • Битрикс24 CRM для интернет-магазина
    • Битрикс24 для банка
    • Битрикс24 для клиники
    • HRM Битрикс24 Enterprise
  • Разработка 1С-Битрикс
    • Разработка на 1С-Битрикс: сайты и web-сервисы
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
+7 800 301 56 16
Заказать звонок
  • Главная
  • Блог

Интеграция Битрикс24 с мессенджерами

30 декабря 2022 9:02
// Вокруг CRM
Декабрь 2022

В статье расскажем преимущества, способы и результаты интеграции мессенджеров в Битрикс24.


Зачем нужна интеграция с мессенджерами

В сфере бизнеса на продажи влияет множество факторов, в том числе удобная коммуникация с клиентом. Она включает в себя те способы и инструменты, которые привычны пользователям. Сейчас к ним относятся соцсети, онлайн-чаты и мессенджеры.

Большой популярностью в России пользуются Telegram и Whatsapp. В статье оценим преимущества их интеграции с Битрикс24, расскажем про основные способы внедрения на корпортал и сделаем вывод кому что больше подойдет.

Преимущества интеграции

Мессенджеры значительно влияют на коммуникацию между клиентом и продавцом:

  • увеличивают продажи;
  • удерживают внимание клиента;
  • укрепляют доверие к бренду;
  • помогают клиенту с выбором товаров или поиском нужной информации.

При этом компании используют средства общения вместе с другими программами, в которых ведут учет своей работе: Excel, 1C, ERP и другие. Однако работать в разных программах, переключаться между ними и дублировать информацию — совсем неудобно. В процессе можно потерять ценные сведения, удалить информацию или просто потратить лишнее время.

Представьте ситуацию, когда у вас несколько рабочих столов (или кабинетов). Чтобы сделать свою работу качественно, вам приходится бегать от одного стола к другому, брать документы и перекладывать их на третий стол, а оттуда принести кипу папок на первый. Примерно так выглядит рабочий процесс, если не интегрировать средства общения.

Преимущества внедрения мессенджеров в Б24:

  • история переписки с клиентом, контакты и данные сохраняются в CRM-системе;
  • возможность написать клиенту первым (в удобный для него мессенджер);
  • анализ эффективности каналов коммуникации; оптимизация бизнес-процессов:
  • если один менеджер уйдет (заболеет, уволится), то другой получит доступ ко всей истории коммуникации с его клиентами;
  • увеличение скорости ответа на обращения клиента;
  • возможность отправлять разные типы сообщений: текст, картинки, файлы, аудио и видео, ссылки на оплату и сделать шаблоны ответов;
  • лиды из заявок генерируются автоматически* (в тарифах стандартный и профессиональный, и в классическом режиме)

Внедрение мессенджера оправдано, когда в компании часто совершают однотипные действия: перенос информации в CRM-систему, поиск и отправка информации клиентам (счета, товары, контакты), а также переключение между множеством вкладок.

Какие мессенджеры можно интегрировать в Битрикс24

В Битрикс24 можно интегрировать разные мессенджеры: Telegram, Viber, WhatsApp, Apple Messages for Business. Компании решают, какие каналы коммуникации и как их подключить, исходя из своих нужд и предпочтений. При этом, можно подключить несколько мессенджеров и использовать для этого желаемый сервис.

Что нужно для интеграции

Для внедрения средств общения потребуется немного:

  • Определить и назначить права администратора конкретному человеку.
  • Выбрать сервис для интеграции мессенджера. Они бывают стандартные или сторонние. Если выберите стандартный, то настройка займет пару кликов. Если сторонний — то чуть дольше.
  • Создать открытую линию. Сообщения и информация из мессенджеров будет собираться в них и никуда не пропадет. 

ВАЖНО: на одной открытой линии не может быть двух и более одинаковых каналов коммуникации. Если у компании два телеграм канала, то для каждой создаем открытую линию. Если у компании несколько разных каналов: Telegram, Viber, WhatsApp, то для них можно создать одну открытую линию. Создать линию может только тот, у кого есть доступ. Количество открытых линий зависит от тарифа Битркис24.


В отдельных случаях, нужно создать бота (Telegram) или публичную страницу (соцсети). Когда все «ингредиенты» в сборе, пора внедрять мессенджер.

Как происходит интеграция мессенджеров

Есть два варианта: с помощью стандартных или сторонних сервисов.

  • Стандартные — это те, которые уже интегрированы в Б25 (Twilio, Виртуальный whatsapp) или они созданы для интеграции с разными сервисами или системами (чат-бот в Telegram). Их настраивают за пару кликов. На портале необходимо выбрать желаемый мессенджер и нажать «подключить». В некоторых случаях, потребуется сделать дополнительные действия на стороне мессенджера. Например, создать свой чат-бот в Телеграм или аккаунт в Ватсап.
  • Сторонние сервисы подключают мессенджер к Битрикс24 чуть дольше. Однако в некоторых случаях, такие сервисы больше подойдут под нужды компании. С их помощью можно расширить варианты действий: позвонить первым, делать рассылку, настроить автоматическую рандомизацию текста и другое. Чтобы установить приложения, их скачивают из Маркетплейса, а дальше следуют инструкциям.

Суть интеграции в том, что сервисы служат мостом между мессенджером и CRM. После того, как мессенджер интегрируют в Битрикс24, данные начинают синхронизироваться с  CRM-системой. Сам процесс занимает от нескольких секунд до нескольких минут.

Остается настроить Открытую линию: определить очередь на распределение сообщений между сотрудниками, настроить рабочее время, текст автоматического ответа и другие функции.

Результаты интеграции

Интеграция мессенджеров упрощает и улучшает бизнес-процессы. Сотрудникам компании легче контактировать с пользователями не перескакивая между сервисами. Руководителям проще оценивать работу сотрудников и анализировать статистику по каналам коммуникации.

Если у вас остались вопросы или вы хотите настроить интеграцию мессенджеров в Битрикс24, свяжитесь с нашими специалистами удобным для себя способом.

Реализация подключения Telegram и Whatsapp к Битрикс24

1. Подробно об интеграции Whatsapp c Битрикс24
2. Телеграм и Битрикс24 - делаем правильную интеграцию

Поделиться
Назад к списку
  • Комментарии
Загрузка комментариев...
Категории
  • Бизнес-советы43
  • Вокруг CRM54
  • Реальные кейсы58
  • События17
Это интересно
  • Экономическая выгода от внедрения и использования Битрикс24
    Экономическая выгода от внедрения и использования Битрикс24
    11 апреля 2024
  • 1С:Фреш: обзор и особенности интеграции с Битрикс24
    1С:Фреш: обзор и особенности интеграции с Битрикс24
    4 апреля 2024
  • Системные и бизнес-аналитики в проектах на Битрикс24: зачем они нужны и будут ли полезны бизнесу
    Системные и бизнес-аналитики в проектах на Битрикс24: зачем они нужны и будут ли полезны бизнесу
    19 марта 2024
  • Разработка сайта на Битрикс: цена, плюсы и минусы
    Разработка сайта на Битрикс: цена, плюсы и минусы
    6 марта 2024
  • Аудит бизнес-процессов компании перед внедрением и настройкой Битрикс24: в каких случаях проводят, стоимость, этапы
    Аудит бизнес-процессов компании перед внедрением и настройкой Битрикс24: в каких случаях проводят, стоимость, этапы
    6 февраля 2024
  • Обзор истории компании «1С-Битрикс» и возможностей её продуктов — CRM и CMS
    Обзор истории компании «1С-Битрикс» и возможностей её продуктов — CRM и CMS
    30 января 2024
  • Обзор систем автоматизации складского учёта: функции, рекомендации, возможности интеграции с CRM
    Обзор систем автоматизации складского учёта: функции, рекомендации, возможности интеграции с CRM
    12 января 2024
  • Правда или ложь: обзор мифов про Битрикс24
    Правда или ложь: обзор мифов про Битрикс24
    28 декабря 2023
  • Сквозная аналитика Битрикс24: способы настройки, разница между сервисами, встроенные возможности системы
    Сквозная аналитика Битрикс24: способы настройки, разница между сервисами, встроенные возможности системы
    13 декабря 2023
  • Доработка Битрикс24: кастомизация модулей коробочной и облачной версии
    Доработка Битрикс24: кастомизация модулей коробочной и облачной версии
    23 ноября 2023
  • Обзор новинок в Битрикс24.Вега: CoPilot, удобная Совместная работа, мобильное приложение и многое другое.
    Обзор новинок в Битрикс24.Вега: CoPilot, удобная Совместная работа, мобильное приложение и многое другое.
    20 ноября 2023
  • Как автоматизация процессов в Битрикс24 решает задачи бизнеса: возможности  инструментов
    Как автоматизация процессов в Битрикс24 решает задачи бизнеса: возможности инструментов
    13 ноября 2023
  • 1С-Битрикс24 коробка и облако: что лучше для бизнеса?
    1С-Битрикс24 коробка и облако: что лучше для бизнеса?
    8 ноября 2023
  • Оцениваем проекты на Битрикс24: как понять, что стоимость услуг соответствует реальности
    Оцениваем проекты на Битрикс24: как понять, что стоимость услуг соответствует реальности
    29 сентября 2023
  • Обзор сервисов sms-рассылки в Битрикс24: преимущества, особенности, рекомендации
    Обзор сервисов sms-рассылки в Битрикс24: преимущества, особенности, рекомендации
    21 сентября 2023
  • Бонусы и ограничения на продукты компаний 1С-Битрикс и AmoCRM
    Бонусы и ограничения на продукты компаний 1С-Битрикс и AmoCRM
    11 сентября 2023
  • Интеграция облачной телефонии (АТС) в CRM Битрикс24: как и зачем
    Интеграция облачной телефонии (АТС) в CRM Битрикс24: как и зачем
    28 августа 2023
  • Обзор и интеграция сервисов email рассылки в Битрикс24
    Обзор и интеграция сервисов email рассылки в Битрикс24
    11 августа 2023
  • Как создать ERP на базе Битрикс24
    Как создать ERP на базе Битрикс24
    11 августа 2023
  • Интеграция 1С и Битрикс24: штатный и кастомный модуль
    Интеграция 1С и Битрикс24: штатный и кастомный модуль
    14 июля 2023
Облако тегов
1С 1С и Битрикс24 5 основных причин AmoCRM Amocrm Екатеринбург Amocrm москва Amocrm скачать Bitrix24 bitrix24 Bitrixcrm Clients CRM CRM Bitrix CRM бесплатно CRM для бизнеса CRM Екатеринбург crm система FAB Luckru Luckru.ru Luckruотзывы Megaplany SAP Автоматизация бизнеса автоматизация бизнеса Авторский блог продажника Активные продажи Амосрм скачать Антивирусная подготовка Аттестация отдела продаж Аудит отдела продаж База клиентов бесплатная CRM Бизнес литература Бизнес процесс автоматизация Битрикс и 1С Битрикс24 битрикс24 Битрикс24 внедрение Битрикс24 Екатеринбург Битрикс24с Блог продажника Будущее продаж Внедрение Amocrm Москва Внедрение CRM Внедрение Битрикс24 Москва Внедрить Битрикс24 Внедрить Битрикс24 Екатеринбург Внедрить Битрикс24 Москва Внедрить СРМ Воровство базы Выбрать интегратора Выбрать СRM Выгода Выгода преимущества черта Выявление потребности Делегирование Деловые встречи Делят базу клиентов Для менеджеров по продажам Для руководителей по продажам Заказать аудит Изменение бизнеса Интеграция 1С и интернет-магазина на 1С-Битрикс Интеграция CRM Интеграция Битрикс Исследование рынка CRM Как влиться в новый коллектив Как внедрить CRM Как научиться продавать Как не бояться звонить Как не работать до ночи Как организовать свой рабочий день Как подготовиться к деловой встрече Как поменять работу Как правильно уволить Как распределить свой день Командировка Командировка за границей Кризис Купить CRM Курсы для менеджеров по продажам Курсы менеджеров по продажам Лакру Менеджер по продажам Менеджерам по продажам Модуль 1С и Битрикс Наим сотрудников Найм персонала Найти персонал Настройка Amocrm Настройка CRM настройка crm Настройка SAP Настройка Yclients Настройка Битрикс24 Научиться продавать Научиться торговать Нематериальная мотивация Обучение менеджеров Обучение менеджеров по продажам Обучение продажам Организация отдела продаж Отдел продаж Оценка менеджеров План в командировке План на день Повышение продаж Подготовка к командировке Подключение IP-телефонии Подключить CRM Помощь при выборе CRM Построение отдела продаж Построить отдел продаж Презентация Презентация продукта Преимущества Проверить интегратора Продажа по телефону Продажи Рабочий день Распорядок дня Распорядок рабочего дня Регламент работы Регламент работы отдела продаж Рейтинг CRM рейтинг партнеров РОП Руководитель Руководитель отдела продаж Рынок CRM-систем Самая популярная CRM Сборы в командировку Советы менеджерам по продажам Советы при увольнении Советы руководителям Соискатели не приходят Сотрудники не хотят работать СРМ СРМ Битрикс СРМ в екатеринбурге срм система Увеличение продаж Уволить Увольнение Увольнение сотрудника Удаленная работа Холодный звонок Что делать в командировке Что ждет рынок России
LUCKRU logo


Заказать звонок
8 800 301 56 16
order@luckru.ru
Компания
О компании
Партнёр Битрикс24
Философия внедрения проектов
Сертификаты и благодарственные письма
Наши клиенты
Отзывы клиентов
Наша команда
Реквизиты
Вакансии
Контакты
Продукты
Битрикс24
amoCRM
1С-Битрикс: Управление сайтом
Акции
Услуги
Битрикс24
amoCRM
Отраслевые решения
Web & Mobile
Техподдержка
Условия
Список услуг
Обратиться к техподдержке
Подписаться на рассылку
  • Вконтакте
  • Telegram
© 2014 — 2025 Все права защищены.