Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
  • О компании
  • Портфолио
  • Блог
  • Контакты
order@luckru.ru
+7 800 301 56 16
Заказать звонок whatsapp
  • меню второго уровня Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Доработка Битрикс24
    • Автоматизация Битрикс24
    • BI-аналитика в Битрикс24
  • меню второго уровня Решения на 1С-Битрикс24
    • Битрикс24 для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • Битрикс24 для строительной компании
    • Битрикс24 CRM для отдела продаж
    • Битрикс24 для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • Битрикс24 для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • Битрикс24 CRM для интернет-магазина
    • Битрикс24 для банка
    • Битрикс24 для клиники
    • HRM Битрикс24 Enterprise
  • меню второго уровня Разработка 1С-Битрикс
    • Разработка на 1С-Битрикс: сайты и web-сервисы
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
  • меню второго уровня amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
Меню  
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Доработка Битрикс24
    • Автоматизация Битрикс24
    • BI-аналитика в Битрикс24
  • Решения на 1С-Битрикс24
    • Битрикс24 для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • Битрикс24 для строительной компании
    • Битрикс24 CRM для отдела продаж
    • Битрикс24 для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • Битрикс24 для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • Битрикс24 CRM для интернет-магазина
    • Битрикс24 для банка
    • Битрикс24 для клиники
    • HRM Битрикс24 Enterprise
  • Разработка 1С-Битрикс
    • Разработка на 1С-Битрикс: сайты и web-сервисы
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
Заказать звонок
whatsapp
+7 800 301 56 16
order@luckru.ru
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
whatsapp phone
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Доработка Битрикс24
    • Автоматизация Битрикс24
    • BI-аналитика в Битрикс24
  • Решения на 1С-Битрикс24
    • Битрикс24 для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • Битрикс24 для строительной компании
    • Битрикс24 CRM для отдела продаж
    • Битрикс24 для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • Битрикс24 для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • Битрикс24 CRM для интернет-магазина
    • Битрикс24 для банка
    • Битрикс24 для клиники
    • HRM Битрикс24 Enterprise
  • Разработка 1С-Битрикс
    • Разработка на 1С-Битрикс: сайты и web-сервисы
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
+7 800 301 56 16
Заказать звонок
  • Главная
  • Блог

Интеграция Битрикс24 с Telegram

13 октября 2022 16:53
// Вокруг CRM
Октябрь 2022

Варианты интеграции мессенджера Telegram с Битрикс24. Обзор бесплатных возможностей и сторонних сервисов интеграции.


Зачем Telegram нужен бизнесу

Телеграм – один из самых популярных мессенджеров в мире. Ежемесячно 500 миллионов людей используют его для личной переписки, чтобы узнать новости и пообщаться с компаниями. Поэтому бизнес активно применяют его в своих процессах.

Преимущества Telegram для бизнеса:

  • удобно вести групповые чаты и каналы: можно вводить хештеги, закреплять заметки, искать участника, медиафайлы и делать упоминания;
  • бесплатно, быстро и безопасно обмениваться сообщениями;
  • легко редактировать сообщения;
  • просто интегрировать с CRM системами;
  • автоматизировать бизнес-процессы с помощью ботов.

Такие плюсы особенно ценят компании, которым приходится работать с большим потоком клиентов или вести крупные проекты с подрядчиками (или партнерами). Однако переключение между мессенджером и другими программами занимает много времени и снижает эффективность работы.

Почему нужна интеграция Телеграм с Битрикс24

Как вариант, можно интегрировать приложение в Битрикс24 – это оптимизирует бизнес-процессы:

  • сократит время на поиск информации;
  • перенесет данные и историю общения в CRM;
  • ускорит время на ответ клиенту.

Интеграция – это внедрение мессенджера на портал. В этом случае общаться и обмениваться файлами (документы, фото, ссылки и счета на оплату) можно в одном окне, не перескакивая между вкладками. Кроме того, все данные, диалоги и контакты останутся в CRM и никуда не пропадут.

Интеграция: способы, сервисы, особенности

Начнем с того, что при интеграции используют Telegram Bot и/или Telegram Personal (личный аккаунт). Отличие в том, что через бот общение может инициировать только потенциальный клиент, а через личный аккаунт компания может первой написать клиенту (если знает имя пользователя или номер телефона).

Теперь давайте рассмотрим способы интеграции мессенджера в Б24:

  1. Нативная (через телеграм-бота). В этом случае, общение с клиентом ведут через приложении Telegram и чат Открытой линии в Битрикс24. Однако, можно сделать только один бот и прикрепить его только к одной Открытой линии. 
    Инструкция как сделать бота: перейти в приложение мессенджера и найти BotFather или перейти по ссылке → запустить бота (/start или /начать) → выбрать /newbot и указать имя бота (будет отображаться в контакт-листе и в открытых линиях Б24) → указать уникальное имя бота (с обязательным суффиксом bot в конце) → скопировать токен и вставить его в настройках Открытой линии Б24. Все, теперь можно начинать общение.

  2. Сторонняя (через сервисы, которые используют телеграм-бота и/или личный аккаунт). К сторонним сервисам относят: Wazzup, Chat2Desk, Telegram.B24, Umnico, Pact.im и другие. Интеграцию через сервисы позволит общаться с клиентами еще и через приложении сервиса и виджет в CRM.

Функциональность работы Telegram с Б24 при интеграции сторонними сервисами такая же, как и при нативном способе, но есть и отличия. Начнем с того, что с помощью сервисов можно интегрировать как ботов, так и личные аккаунты. Это полезно если нужно разделить запросы клиентов: техподдержка, консультация по товарам или услугам. Возможно есть несколько сотрудников, которые общаются через свои аккаунты. В подобных ситуациях, после интеграции все каналы общения собирают воедино информацию и сохраняют ее в CRM.

При этом между самими сервисами есть различия в функциональности. В таблице мы рассмотрим несколько популярных приложений и их функции.

Функции Pact.im Wazzup Umnico Chat2Desk
Писать через Открытые линии в Telegram клиентов функционал присутствует
(если был диалог)
функционал присутствует
(если был диалог)
функционал присутствует
(если был диалог)
функционал присутствует
Вести группы через Б24 функционал присутствует
(только переписываться через виджет)
функционал отсутствует функционал присутствует
(через виджет)
функционал присутствует
(везде)
Писать клиенту первым из ОЛ / виджета в карточке CRM функционал частично доступен функционал частично доступен функционал частично доступен функционал присутствует
Тестовый период 3 дня 3 дня 3 дня 7 дней
Цитирование из ОЛ функционал отсутствует
функционал отсутствует
(доступно только в виджете)
функционал отсутствует
(доступно только в виджете)
функционал отсутствует
Шаблоны, сообщения с кнопками функционал отсутствует функционал присутствует
(шаблоны в сервисе)
функционал присутствует
(только в виджете сервиса)
функционал присутствует
Статус доставки в ОЛ/ чат виджета в Б24 функционал отсутствует функционал частично доступен функционал частично доступен функционал отсутствует

Основную роль каждый сервис выполняет – служит «мостом» между мессенджером и Битрикс24. Однако при выборе способа интеграции и тем более при выборе сервиса, нужно ориентироваться на функции, которые важны для бизнес-процесса (см. в таблице).

Как выбрать сервис

Есть еще несколько рекомендаций как определить, какой сервис лучше использовать:

  • Проанализировать по каким причинам к вам обращаются клиенты через телеграм и сколько отделов/сотрудников используют его в работе. В зависимости от ответа станет ясно сколько нужно ботов и стоит ли использовать личные аккаунты.
  • Изучить сервисы. Обращайте внимание на функции, которые могут вам понадобиться в работе (см.таблицу), тарифы и возможность интеграции других мессенджеров и соцсетей.

Если у вас возникли затруднения с интеграцией мессенджеров в ваш Б24, напишите нам. Мы поможем настроить ваш Битрикс24.


Поделиться
Назад к списку
  • Комментарии
Загрузка комментариев...
Категории
  • Бизнес-советы43
  • Вокруг CRM54
  • Реальные кейсы58
  • События17
Это интересно
  • Экономическая выгода от внедрения и использования Битрикс24
    Экономическая выгода от внедрения и использования Битрикс24
    11 апреля 2024
  • 1С:Фреш: обзор и особенности интеграции с Битрикс24
    1С:Фреш: обзор и особенности интеграции с Битрикс24
    4 апреля 2024
  • Системные и бизнес-аналитики в проектах на Битрикс24: зачем они нужны и будут ли полезны бизнесу
    Системные и бизнес-аналитики в проектах на Битрикс24: зачем они нужны и будут ли полезны бизнесу
    19 марта 2024
  • Разработка сайта на Битрикс: цена, плюсы и минусы
    Разработка сайта на Битрикс: цена, плюсы и минусы
    6 марта 2024
  • Аудит бизнес-процессов компании перед внедрением и настройкой Битрикс24: в каких случаях проводят, стоимость, этапы
    Аудит бизнес-процессов компании перед внедрением и настройкой Битрикс24: в каких случаях проводят, стоимость, этапы
    6 февраля 2024
  • Обзор истории компании «1С-Битрикс» и возможностей её продуктов — CRM и CMS
    Обзор истории компании «1С-Битрикс» и возможностей её продуктов — CRM и CMS
    30 января 2024
  • Обзор систем автоматизации складского учёта: функции, рекомендации, возможности интеграции с CRM
    Обзор систем автоматизации складского учёта: функции, рекомендации, возможности интеграции с CRM
    12 января 2024
  • Правда или ложь: обзор мифов про Битрикс24
    Правда или ложь: обзор мифов про Битрикс24
    28 декабря 2023
  • Сквозная аналитика Битрикс24: способы настройки, разница между сервисами, встроенные возможности системы
    Сквозная аналитика Битрикс24: способы настройки, разница между сервисами, встроенные возможности системы
    13 декабря 2023
  • Доработка Битрикс24: кастомизация модулей коробочной и облачной версии
    Доработка Битрикс24: кастомизация модулей коробочной и облачной версии
    23 ноября 2023
  • Обзор новинок в Битрикс24.Вега: CoPilot, удобная Совместная работа, мобильное приложение и многое другое.
    Обзор новинок в Битрикс24.Вега: CoPilot, удобная Совместная работа, мобильное приложение и многое другое.
    20 ноября 2023
  • Как автоматизация процессов в Битрикс24 решает задачи бизнеса: возможности  инструментов
    Как автоматизация процессов в Битрикс24 решает задачи бизнеса: возможности инструментов
    13 ноября 2023
  • 1С-Битрикс24 коробка и облако: что лучше для бизнеса?
    1С-Битрикс24 коробка и облако: что лучше для бизнеса?
    8 ноября 2023
  • Оцениваем проекты на Битрикс24: как понять, что стоимость услуг соответствует реальности
    Оцениваем проекты на Битрикс24: как понять, что стоимость услуг соответствует реальности
    29 сентября 2023
  • Обзор сервисов sms-рассылки в Битрикс24: преимущества, особенности, рекомендации
    Обзор сервисов sms-рассылки в Битрикс24: преимущества, особенности, рекомендации
    21 сентября 2023
  • Бонусы и ограничения на продукты компаний 1С-Битрикс и AmoCRM
    Бонусы и ограничения на продукты компаний 1С-Битрикс и AmoCRM
    11 сентября 2023
  • Интеграция облачной телефонии (АТС) в CRM Битрикс24: как и зачем
    Интеграция облачной телефонии (АТС) в CRM Битрикс24: как и зачем
    28 августа 2023
  • Обзор и интеграция сервисов email рассылки в Битрикс24
    Обзор и интеграция сервисов email рассылки в Битрикс24
    11 августа 2023
  • Как создать ERP на базе Битрикс24
    Как создать ERP на базе Битрикс24
    11 августа 2023
  • Интеграция 1С и Битрикс24: штатный и кастомный модуль
    Интеграция 1С и Битрикс24: штатный и кастомный модуль
    14 июля 2023
Облако тегов
1С 1сбитрикс 5 основных причин AmoCRM Amocrm Екатеринбург Amocrm москва Amocrm скачать Bitrix24 bitrix24 Bitrixcrm Clients CRM CRM Bitrix CRM бесплатно CRM для бизнеса CRM Екатеринбург Luckru Luckru.ru Luckruотзывы Megaplany SAP   лакру Автоматизация бизнеса автоматизация бизнеса Авторский блог продажника Активные продажи Амосрм скачать Антивирусная подготовка Аудит CRM системы Аудит отдела продаж База клиентов Бизнес литература Бизнес процесс автоматизация Битрикс и 1С Битрикс24 Битрикс24 внедрение Битрикс24 Екатеринбург Битрикс24 Москва битрикс24внедрение Битрикс24с Блог продажника Будущее продаж Внедрение CRM внедрение crm Внедрение Битрикс24 Екатеринбург Внедрение Битрикс24 Москва Внедрить Битрикс24 Внедрить Битрикс24 Екатеринбург Внедрить Битрикс24 Москва Выбрать CRM Выбрать интегратора Выбрать СRM Выгода Выгода преимущества черта Деловая игра Деловые встречи Делят базу клиентов Для менеджеров по продажам Для руководителей по продажам Заказать аудит Интеграция 1С и Битрикс24 Интеграция 1С и интернет-магазина на 1С-Битрикс Интеграция CRM интеграция crm Интеграция Битрикс Исследование рынка CRM Как влиться в новый коллектив Как научиться продавать Как не бояться звонить Как не работать до ночи Как организовать свой рабочий день Как подготовиться к деловой встрече Как поменять работу Как правильно уволить Как уволить сотрудника Командировка Командировка за границей Кризис Купить CRM Курсы для менеджеров по продажам Лакру Менеджер по продажам Менеджерам по продажам Модуль 1С и Битрикс Наим сотрудников Найм персонала Найти персонал Настройка CRM настройка crm Настройка Profitbase Настройка SAP Настройка Yclients Настройка Битрикс24 Научиться продавать Научиться торговать Новый коллектив Обучение менеджеров Обучение менеджеров по продажам Обучение продажам Организация отдела продаж Отдел продаж Перенос сервера в облако План в командировке План на день Повышение продаж Подготовка к командировке Подключение IP-телефонии Полезные советы для продаж Помощь при выборе CRM Построение отдела продаж Построить отдел продаж Презентация Проблемы с подбором персонала Проверить интегратора Продажа по телефону Продажи Рабочий день Распорядок дня Распорядок рабочего дня Регламент Регламент работы Регламент работы отдела продаж Рейтинг CRM рейтинг партнеров РОП Руководитель Руководитель отдела продаж Самая популярная CRM Сборы в командировку Секреты продаж Скачать Битрикс Советы менеджерам по продажам Советы при увольнении Советы руководителям СРМ СРМ Битрикс СРМ в екатеринбурге срм система Суммирование разговора Тайм менеджмент ТОП менеджмент Увеличение продаж Уволить Увольнение Увольнение сотрудника Упали продажи Холодный звонок Черта Что делать в командировке Что ждет рынок России
LUCKRU logo


Заказать звонок
8 800 301 56 16
order@luckru.ru
Компания
О компании
Партнёр Битрикс24
Философия внедрения проектов
Сертификаты и благодарственные письма
Наши клиенты
Отзывы клиентов
Наша команда
Реквизиты
Вакансии
Контакты
Продукты
Битрикс24
amoCRM
1С-Битрикс: Управление сайтом
Акции
Услуги
Битрикс24
amoCRM
Отраслевые решения
Web & Mobile
Техподдержка
Условия
Список услуг
Обратиться к техподдержке
Подписаться на рассылку
  • Вконтакте
  • Telegram
© 2014 — 2025 Все права защищены.