Количество специалистов на проектах, над которыми работает бизнес, часто вызывает недоумение. Не всегда понятно, что конкретно они делают и какой % успеха проекта зависит от них. Достаточно ли специалистов или, наоборот, слишком много?
К таким специалистам относят системных и бизнес-аналитиков, чью работу не всегда можно разграничить. Это порождает вопросы о целесообразности их присутствия. Нужны ли они оба на проекте или достаточно одного? А возможно и совмещение обоих специалистов в одном лице? В статье рассмотрим, что из себя представляют эти варианты аналитиков, поймём нужны ли они для внедрения Битрикс24.
Кто такой бизнес-аналитик в Битрикс24
Бизнес-аналитик — специалист по диагностике внутренних процессов компании, который стремится разобраться в процессах и оптимизировать их в интересах компании и бизнеса.
Пример работы бизнес-аналитика (далее по тексту БА) на практике: руководитель описывает процесс принятия заказа от клиента, отправки счета и отгрузки товара со склада. Обычно всё идёт по стандартной схеме для компании:
- заявка идёт к менеджеру;
- затем акт на отгрузку формируется и подписывается у бухгалтера;
- акт снова отправляется менеджеру, который передаёт его на склад;
- отгрузка и доставка.
Тут появляется бизнес-аналитик, который предлагает новый вариант, чтобы оптимизировать процесс и сделать его более эффективным. Например, изменить отправителя заявки во третьем этапе с менеджера сразу на складского сотрудника, что может значительно ускорить сделку и повлиять на финансовые показатели компании.
Чтобы это понять, бизнес-аналитик использует навыки моделирования и визуализации процессов компании, смотрит на финансовые затраты для разных этапов рабочих сценариев, принимает во внимание особенности компании (геолокацию, количество сотрудников, темп работы и так далее). Впоследствии специалист фиксирует результаты и варианты решения задач в документе, который становится базой для всей работы над проектом. Всё это нужно, чтобы оптимизировать процессы компании, сделать рабочую деятельность более выгодной, чем есть сейчас.
Бизнес-аналитик особенно ценен в компаниях с множеством разнообразных процессов, сотрудников и отделов. В таких случаях он может предложить изменения в бизнес-процессах или объяснить причинно-следственные связи, приводящие к текущим результатам. А также привести аргументы для изменений, которые их улучшат. Такие специалисты работают на стороне заказчика, они не работают непосредственно с системами. Часто бизнес-аналитик работает вместе с системным аналитиком.
БА в Битрикс24 нужен в том случае, если клиент не до конца знает свои процессы или не может точно сформулировать, чего бизнес хочет достичь при изменении процессов. Компания-интегратор (внедренец) программы, в свою очередь, имеет опыт настройки системы для этой области, и может предложить рассмотреть другие (возможно, более оптимальные) сценарии этапов работы.
С другой стороны, бизнес-аналитик не нужен в тех случаях, когда компания успешно работает уже долгое время с теми процессами, которые есть сейчас и не испытывает потребности в их оптимизации.
Кто такой системный аналитик в Битрикс24
Особенность системного аналитика (далее СА) в том, что он «переводит» требования заказчика на язык системы.
Как это происходит: заказчик говорит, что ему надо, а СА уже начинает разбираться, как это всё воплотить в жизнь через систему. Он не только пишет технические документы, но и взаимодействует с разработчиками, тестирует продукт и даже может предложить другие инструменты для лучшей реализации задачи заказчика.
Представьте, что у нас есть заказчик, который хочет запустить интернет-магазин цветов и ему нужна CRM-система от компании 1С-Битрикс. Вот тут наш СА берётся за дело: выясняет внутрикорпоративные процессы закупа товара, оформления покупок клиентами, формирование и отправка заказа. На основе этого, системный аналитик «перекладывает» процессы на логику работы CRM Битрикс24: создаёт техническое задание, согласовывает все детали и внедряет всё это в систему.
Важным качеством и умением в системном аналитике — знание самой системе: инструменты, возможности, ограничения. А также уметь общаться с заказчиком, выслушивать его потребности и предлагать оптимальные решения.
Итоговым документом, где специалист фиксирует всю информацию, будет Техническое задание. Именно этот документ — основа для разработки проекта. Системный аналитик также управляет процессом разработки, тестирует продукт перед его представлением заказчику и вносит необходимые коррективы.
В нашей компании системный аналитик может также предложить оптимизацию процессов компании, основываясь на своём опыте и знаниях. Важно, чтобы заказчик был готов рассмотреть новые варианты оптимизации, особенно если текущие процессы ещё не устоялись или требуют улучшений.
В целом, системный аналитик играет важную роль в успешной реализации проектов, обеспечивая эффективное взаимодействие между бизнес-задачами заказчика и техническими возможностями системы.
Разграничительная таблица навыков и знаний СА и БА
| Бизнес-аналитик | Системный аналитик | |
|---|---|---|
| Задача | Оптимизировать рабочие процессы компании. | Переложить рабочие процессы компании на логику системы. |
| Методы, подходы | Стандарты: UML, IDEF, BPMN 2.0 Методы анализа SWOT и SNW. Методы для приоритизации задач, например,Theme scoring,Kano model и другие. | Программы для визуализации Figma, Sketch и Visio. Знание основ архитектуры ИС. Знание системы, с которой работает, например, 1С-Битрикс. Кроме того, часть методов совпадает с теми, которые использует БА. Например, UML, IDEF, BPMN 2.0 |
| Формат работы | Преимущественно в штате компании. Реже на стороне подрядчика. | Обычно на стороне интегратора (сторонней IT-компании). |
| Документ для фиксации результатов | Документ, в котором описана задача проекта, действующие процессы. Например, Концепт проекта. | Техническое задание, нотации, спецификации |
| ЦА результатов анализа (те, кто будет далее работать по документу) | Владельцы бизнеса (топ-руководство компании) и системные аналитики | Разработчики, тестировщики, технический персонал. |
Кто же нужен для проекта на Битрикс24: бизнес- или системный аналитик?
Подытоживая, определим, для каких проектов будет достаточно одного специалиста, где нужны оба, а где подойдёт 2-в-1.
- На простых проектах по внедрению CRM, подключать бизнес-аналитика не требуется. Достаточно провести один-два аудита, чтобы СА понял процессы компании, и перенес их в систему. Однако есть исключение: всё зависит от организованности компании. Например, если процессы не совсем ясные, то доработок от системного аналитика будет мало, что повлечёт ворох вопросов и работ.
- На проектах, где алгоритмы работы выверены годами, также нет необходимости в бизнес-аналитике. Исключение, когда заказчик просит оптимизировать процессы. В обычной ситуации, на проекте достаточно системного аналитика.
- На проекте, где одна из задач — переделать рабочие процессы внутри компании, а затем переложить их в Битрикс24, скорее всего, потребуются оба специалиста.
Некоторые компания или проекты разделяют специалистов. В наших проектах всегда участвует системный аналитик, который при необходимости может использовать подход БА. Это помогает корректно перенести процессы компании на логику работы Битрикс24, а иногда даже подсказать заказчику более оптимальные сценарии для взаимодействия отделов, сотрудников или этапов работ.
В проектах на Битрикс обязательно нужен системный аналитик, который адаптирует систему без отрыва от бизнеса. Он сделает всё, чтобы система работала в интересах заказчика. Мы используем накопленный опыт и знания работы системы в различных отраслях бизнеса (услуги, продажи, промышленность и так далее), чтобы при необходимости помочь заказчику улучшить процессы компании.
