Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
  • О компании
  • Портфолио
  • Команда
  • Вакансии
  • Блог
  • Контакты
8 800 301 56 16
Заказать звонок whatsapp
  • меню второго уровня Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • меню второго уровня amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • меню второго уровня Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • меню второго уровня Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
Меню  
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
Заказать звонок
whatsapp
8 800 301 56 16
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
whatsapp phone
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Команда
    • Вакансии
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение CRM Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Бизнес-процессы Битрикс24
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
  • Отраслевые решения
    • CRM для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • CRM для строительной компании
    • CRM-решение для оптовых продаж
    • CRM для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • CRM для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • CRM для интернет-магазина
    • CRM для банка
    • CRM для клиники
  • Web & Mobile
    • Разработка: сайты и web-сервисы
    • Разработка: мобильные приложения
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
8 800 301 56 16
Заказать звонок
  • Главная
  • Блог

Обучение сотрудников работе в CRM

27 сентября 2020 13:13
// Вокруг CRM
Сентябрь 2020

Обучение сотрудников работе в CRM

Обучение сотрудников работе в CRM: зачем обучать, стереотипы и наша стратегия обучения.


Почему важно обучать работе в CRM?

  Зачастую, при внедрении CRM-системы в компании, клиенты считают, что после разработки трудоемкого ТЗ, настройки системы и различных интеграций - самое важное сделано, волшебная программа запущена и теперь всё начнёт работать.  Не все компании уделяют время обучению своих сотрудников и адаптации их к работе в новой системе. К сожалению, иногда это приводит к тому, что настроенная CRM-ка так и “пылится” на полке, в системе никто не работает, а инвестиции просто закопаны. 

  Почему это происходит и как этого избежать? Эта статья о том, как именно мы обучаем и внедряем CRM и с какими трудностями пришлось столкнуться. На этапе обсуждения проекта или во время внедрения системы наша команда часто сталкивается с непониманием необходимости будущего обучения сотрудников работе в CRM. 

  Рассмотрим несколько типичных стереотипов: 

“С момент старта проекта, я выделил рабочую группу, кто отвечал за CRM, они все знают и по ходу дела научат.”

  Наверное, не стоит приводить пример, что каждый, кто знает математику, не может быть учителем. Да и рабочая группа, обычно, состоит из специалистов разных отделов и понимают, как работает система только со “своей колокольни”. 

“В интернете много роликов о том, как работает Битрикс24. Что не поймем, обязательно найдем в интернете.” 

Это правда, обучающих роликов огромное количество. Мы в нашей компании стараемся снимать, как можно больше обучающего материала. При этом, при внедрении CRM, наши специалисты затачивают систему под конкретный бизнес заказчика и иногда от обычной версии остается только название. Плюс не забывайте про огромное количество автоматизации, разработанной по ваши бизнес-процессы. К сожалению, интернет в таком случае становится бесполезным. 

“У нашего отдела продаж все загружено. Мы подготовим РОПа, вы научите его, а он уже расскажет всем”. 

  Понятно, что пункт 1 частично отвечает на этот вопрос. Также хотелось бы заметить, что при использовании CRM разные уровни сотрудников, имеют разные допуски и выполняют разные задачи внутри системы. РОП должен знать, как его команда будет работать внутри системы, но у РОПа перед системой стоят другие задачи. Различные отчеты (звонки, конверсия, ABC-анализ продуктов и т.д.), online мониторинг деятельности команды и т.д.

  При этом надо понимать, что как только система входит в промышленную эксплуатацию и линейный персонала начинает использовать систему “на всю катушку”, появляются пробелы, которые могла не предусмотреть экспертная группа. И чем раньше эти пробелы будут выявлены и исправлены, тем раньше CRM-система начнет приносить максимальную пользу компании. 

Этапы обучение персонала работе в CRM

  Мы прошли через все эти кейсы и постарались выработать максимально эффективную стратегию обучения, которая еще и подходит современным условиям пандемии. 

  1. Мы разбиваем всех пользователей системы на группы, пример: руководство, маркетинг, отдел продаж, логистика и т.д. Разные группы мы обучаем с учетом их задач в CRM. Маркетологу не всегда интересны рутинные дела отдела продаж, так же как отделу продаж не всегда интересно анализировать эффективность каждого рекламного канала. 
  2. Наши специалисты готовят видеоматериал того, как работает Битрикс24 конкретного клиента и отправляют его до первого обучения. Для чего мы это делаем? Эффективнее начинать обучение для команды, которая уже в “двух словах” понимает, что такое CRM-система и ее принципы работы. 
  3. Назначается время Online-обучения (в период пандемии) для каждой из групп заказчика. Мы просим выделять минимум несколько часов. На данном обучении мы рассказываем, почему их компания решила внедрять CRM (данная легенда обсуждается с заказчиком), как это повысит эффективность и подробно рассказываем и показываем, как работает CRM. Разбираем конкретные кейсы с каждой группой. 
  4. После первого обучения, у команды есть общее понятие и все знания для того, чтобы начать работать в системе. Мы создаем чаты, куда добавляются наша тех поддержка и сотрудники со стороны заказчика. В данном чате любой сотрудник может задать вопрос о работе системы и мы оперативно рассказываем про это. 
  5. Также мы создаем лист, куда записываем все самые частые и главные вопросы.
  6. По истечению одной-двух недель после первого online-обучения мы проводим повторное. Для чего и его цель? Первое обучение позволяет понять, как начать работать. Одна-две недели позволяют накопить большой список вопросов к системе. И вот второе обучение становится самым эффективным, где мы уже говорим с командой на общем языке, разбираем самые важные и частые вопросы и частенько вносим корректировки в работу системы. 
  7. После этого, мы продолжаем тех. поддержку в чатах от одной недели, до полугода, в зависимости от сложности проекта. 

  Понятно, что был рассмотрен общая идея обучения. И данная схема применяется не к каждому проекту и зависит от сложности работ. 

Кратко, что получает заказчик: 

  1. Все сотрудники в компании умеют использовать систему для своих задач. 
  2. Руководство компании не только понимает то, как должны работать сотрудники компании в системе, но и понимают как администрировать систему (увольнение сотрудников, добавление новых и прочее)

  Для нашей команды главная награда не просто разработать систему, а сделать так, чтоб эта система использовалась и приносила реальную выгоду нашим клиентам!


Поделиться
Назад к списку
  • Комментарии
Загрузка комментариев...
Категории
  • Бизнес-советы43
  • Вокруг CRM31
  • Реальные кейсы49
  • События16
Это интересно
  • Обзор типов внедрения Битрикс24: виды и как выбрать
    Обзор типов внедрения Битрикс24: виды и как выбрать
    31 мая 2023
  • Обзор нового Битрикс24.Сириус: мобильная CRM, нейросеть для создания сайта и интеграция с ЮKassa
    Обзор нового Битрикс24.Сириус: мобильная CRM, нейросеть для создания сайта и интеграция с ЮKassa
    12 мая 2023
  • Может ли Битрикс заменить Sharepoint?
    Может ли Битрикс заменить Sharepoint?
    16 января 2023
  • Интеграция Битрикс24 с мессенджерами
    Интеграция Битрикс24 с мессенджерами
    30 декабря 2022
  • Интеграция Битрикс24 с Telegram
    Интеграция Битрикс24 с Telegram
    13 октября 2022
  • Интеграция Whatsapp с Битрикс24. Зачем и Как?
    Интеграция Whatsapp с Битрикс24. Зачем и Как?
    7 октября 2022
  •  Затраты на коробочную версию 1С-Битрикс24
    Затраты на коробочную версию 1С-Битрикс24
    11 августа 2022
  • Просто о Битрикс24.Маркет Плюс
    Просто о Битрикс24.Маркет Плюс
    5 августа 2022
  • Как узнать свою версию 1С?
    Как узнать свою версию 1С?
    2 августа 2022
  • Изменение в Облачных тарифах Битрикс24 с 1 августа 2022 года
    Изменение в Облачных тарифах Битрикс24 с 1 августа 2022 года
    30 июня 2022
  • Облачный Битрикс24 Энтерпрайз — новый тариф от 1С-Битрикс
    Облачный Битрикс24 Энтерпрайз — новый тариф от 1С-Битрикс
    30 июня 2022
  • О коробочной версии 1С-Битрикс24. Что это? Для кого? Преимущества
    О коробочной версии 1С-Битрикс24. Что это? Для кого? Преимущества
    9 февраля 2022
  • Облачная телефония в Битрикс24
    Облачная телефония в Битрикс24
    8 февраля 2022
  • Решение для маркировки товара
    Решение для маркировки товара
    22 июня 2021
  • Битрикс24 Бесплатный тариф
    Битрикс24 Бесплатный тариф
    27 ноября 2020
  • Сравнение amoCRM и Битрикс24
    Сравнение amoCRM и Битрикс24
    4 октября 2020
  • Интеграция Битрикс24 с двумя базами 1С
    Интеграция Битрикс24 с двумя базами 1С
    25 марта 2020
  • Вся база клиентов у менеджеров по продажам
    Вся база клиентов у менеджеров по продажам
    23 марта 2020
  • Как выбрать CRM систему для своего бизнеса
    Как выбрать CRM систему для своего бизнеса
    22 марта 2020
  • Прогноз на будущее. Что будет скоро с активными продажами в России
    Прогноз на будущее. Что будет скоро с активными продажами в России
    22 марта 2020
Облако тегов
1С 1С и Битрикс24 1сбитрикс AmoCRM Amocrm Екатеринбург Amocrm москва Amocrm скачать Bitrix24 bitrix24 Bitrixcrm Clients CRM CRM бесплатно CRM для бизнеса CRM Екатеринбург crm система FAB Features Advantages Benefits Luckru Luckru.ru Megaplany SAP   купить CRM   лакру автоматизация бизнеса Активные продажи Амосрм скачать Антивирусная подготовка Аттестация отдела продаж Аудит Аудит CRM системы Бизнес литература Бизнес процесс автоматизация Битрикс и 1С Битрикс24 Битрикс24 внедрение Битрикс24 Екатеринбург Битрикс24 Москва Блог продажника Будущее продаж Внедрение Amocrm Москва Внедрение CRM внедрение crm Внедрение Битрикс24 Внедрение Битрикс24 Екатеринбург Внедрить Битрикс24 Екатеринбург Внедрить Битрикс24 Москва Внедрить СРМ Воровство базы Выбор партнера CRM Выбрать CRM Выгода Выгода преимущества черта Выявление потребности Делегирование Делегирование полномочий Деловая игра Для менеджеров по продажам Для руководителей по продажам Заказать аудит Изменение бизнеса Интеграция 1С и Битрикс Интеграция 1С и Битрикс24 Интеграция CRM интеграция crm Интеграция Битрикс Исследование рынка CRM Как влиться в новый коллектив Как внедрить CRM Как научиться продавать Как не бояться звонить Как организовать свой рабочий день Как подготовиться к деловой встрече Как поменять работу Как правильно уволить Как распределить свой день Как собраться в командировку Как уволить сотрудника Кризис Купить CRM Курсы для менеджеров по продажам Курсы менеджеров по продажам Лакру Менеджер по продажам Наим сотрудников Найм персонала Найти персонал Настройка Amocrm Настройка CRM настройка crm Настройка Profitbase Настройка Битрикс24 Научиться продавать Научиться торговать Нематериальная мотивация Нематериальная мотивация отдела продаж Новый коллектив Обучение менеджеров Обучение менеджеров по продажам Обучение продажам Организация отдела продаж Отдел продаж Оценка менеджеров Первый день на работе Перенос сервера в облако Повышение продаж Подготовка к командировке Подключение IP-телефонии Подключить CRM Поколение Y Полезные советы для продаж Построение отдела продаж Построить отдел продаж Презентация Презентация продукта Преимущества Проблемы с бизнесом Проблемы с подбором персонала Продажа по телефону Продажи Рабочий день Распорядок дня Распорядок рабочего дня Регламент Рейтинг CRM рейтинг партнеров РОП Руководитель Руководитель отдела продаж Рынок CRM-систем Сборы в командировку Секреты продаж Скачать Битрикс Советы менеджерам по продажам Советы при увольнении Советы руководителям СРМ СРМ Битрикс СРМ в екатеринбурге срм система Тайм менеджмент ТОП менеджмент Увеличение продаж Уволить Увольнение Увольнение сотрудника Холодный звонок Черта Что делать в командировке Что ждет рынок России

Есть задачи по разработке или внедрению? Обсудим?

Оставьте контакты для связи, перезвоним в течение 30 минут!

LUCKRU logo


Заказать звонок
8 800 301 56 16
order@luckru.ru
Компания
О компании
Партнёр Битрикс24
Философия внедрения проектов
Сертификаты и благодарственные письма
Наши клиенты
Отзывы клиентов
Наша команда
Реквизиты
Вакансии
Контакты
Продукты
Битрикс24
amoCRM
1С-Битрикс: Управление сайтом
Акции
Услуги
Битрикс24
amoCRM
Отраслевые решения
Web & Mobile
Техподдержка
Условия
Список услуг
Обратиться к техподдержке
Подписаться на рассылку
  • Вконтакте
  • Telegram
© 2014 — 2023 Все права защищены.