Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
  • О компании
  • Портфолио
  • Блог
  • Контакты
order@luckru.ru
+7 800 301 56 16
Заказать звонок whatsapp
  • меню второго уровня Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Доработка Битрикс24
    • Автоматизация Битрикс24
    • BI-аналитика в Битрикс24
  • меню второго уровня Решения на 1С-Битрикс24
    • Битрикс24 для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • Битрикс24 для строительной компании
    • Битрикс24 CRM для отдела продаж
    • Битрикс24 для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • Битрикс24 для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • Битрикс24 CRM для интернет-магазина
    • Битрикс24 для банка
    • Битрикс24 для клиники
    • HRM Битрикс24 Enterprise
  • меню второго уровня Разработка 1С-Битрикс
    • Разработка на 1С-Битрикс: сайты и web-сервисы
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
  • меню второго уровня amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
Меню  
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Доработка Битрикс24
    • Автоматизация Битрикс24
    • BI-аналитика в Битрикс24
  • Решения на 1С-Битрикс24
    • Битрикс24 для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • Битрикс24 для строительной компании
    • Битрикс24 CRM для отдела продаж
    • Битрикс24 для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • Битрикс24 для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • Битрикс24 CRM для интернет-магазина
    • Битрикс24 для банка
    • Битрикс24 для клиники
    • HRM Битрикс24 Enterprise
  • Разработка 1С-Битрикс
    • Разработка на 1С-Битрикс: сайты и web-сервисы
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
Заказать звонок
whatsapp
+7 800 301 56 16
order@luckru.ru
Разработка и внедрение бизнес-решений на 1C-Битрикс | LUCKRU
whatsapp phone
  • О компании
    • О компании
    • Портфолио
    • Блог
    • Контакты
  • Битрикс24
    • Цены на лицензии Битрикс24
    • Внедрение Битрикс24
    • Интеграции Битрикс24
    • Дополнительные настройки Битрикс24
    • Обучение Битрикс24
    • Настройка Битрикс24
    • Доработка Битрикс24
    • Автоматизация Битрикс24
    • BI-аналитика в Битрикс24
  • Решения на 1С-Битрикс24
    • Битрикс24 для производственной компании
    • CRM для управляющей компании и сферы ЖКХ
    • Битрикс24 для строительной компании
    • Битрикс24 CRM для отдела продаж
    • Битрикс24 для транспортной компании и логистики
    • Корпоративный портал для компании
    • Битрикс24 для юридической компании
    • CRM для сельскохозяйственного предприятия и агробизнеса
    • Битрикс24 CRM для интернет-магазина
    • Битрикс24 для банка
    • Битрикс24 для клиники
    • HRM Битрикс24 Enterprise
  • Разработка 1С-Битрикс
    • Разработка на 1С-Битрикс: сайты и web-сервисы
    • Цены на лицензии 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Web-разработка: дополнительные услуги
  • amoCRM
    • Цены на тарифы amoCRM
    • Интеграции amoCRM
+7 800 301 56 16
Заказать звонок
  • Главная
  • Блог

Облачная телефония в Битрикс24

8 февраля 2022 22:00
// Вокруг CRM
Февраль 2022

Битрикс24 предлагает возможность интеграции с виртуальной (облачной) АТС. В чем ее преимущество перед стандартной телефонной системой? Как ее настроить и для кого она подходит? Давайте разбираться.


1. Преимущество облачной АТС перед аналоговой
2. Почему так важна интеграция Битрикс24 с виртуальной АТС
3. Основная цель интеграции Битрикс24 и облачной телефонии
4. Тонкости подключения: SIP-коннектор и REST-приложение
5. Чем они отличаются?
6. Как настроить облачную телефонию в Битрикс24

Преимущество облачной АТС перед аналоговой

В первую очередь, виртуальная телефония избавит вас от надобности поддерживать и оплачивать свою телефонную систему, а также периодически обновлять и ремонтировать недешевую аппаратуру, установленную во всей офисной сети компании.

В данном случае, требуемое для работы оборудование физически располагается у оператора виртуальной АТС, в связи с чем уже он отвечает перед вами за качество системы связи, ее поддержку, надстройку и, конечно, безопасное соединение.

К слову, в сервисе облачной телефонии API является открытым, поэтому могут разрабатываться определенные программы для Битрикс24, соединяющие CRM и АТС, при этом используя сценарии различной сложности для обработки звонков.

Почему так важна интеграция Битрикс24 с виртуальной АТС

Найти «теплого» клиента – это только полдела. Произвести сбор ценной информации по лиду с предоставлением качественного обслуживания – то, что действительно будет нужно развивающемуся бизнесу. Большинство клиентов, как ни крути, приходят из Интернета, из которых 95% выбирают для связи такую форму, как звонки.

Именно поэтому постоянный контроль над телефонными вызовами (учитывая их источники, частоту, эффективность обработки со стороны компании и др.) имеет большое значение для организации, которая собирается внедрять на перспективу такую систему.

В этом плане Битрикс24 является одним из самых важнейших инструментов в работе с клиентами, поскольку позволяет «зацепить» потенциального клиента, предложив функциональный сервис, и успешно вести его от начала и до конца. Поэтому такие заказчики более чем лояльно отнесутся к вашей организации, захотят снова сотрудничать с вами и поделятся рекомендациями со знакомыми.

Такое решение, как интеграция облачной АТС с Битрикс24 всегда очень востребовано при условии интенсивного потока клиентов, к примеру для сall-центра.

Структурируя базы данных, как и карточки клиентов удобным для себя способом, можно заниматься формированием аналитических отчетов, анализом результатов и организацией повторных продаж.

Ведь благодаря автоматизации, программа будет заниматься рутинными вещами вместо вас, а вы, в свою очередь, спокойно будете решать свои ключевые бизнес-вопросы.

Основная цель интеграции Битрикс24 и облачной телефонии

Важнейшая задача, стоящая перед Битрикс24 – это логичное ведение лида по воронке продаж к оплате счета на профессиональном уровне. Интеграция предполагает сбор, хранение и оперирование полученными данными о настоящих и потенциальных клиентах. Для чего? Для повышения конверсии и для более прозрачного и эффективного процесса продаж.

Без подобных данных клиенты и их пожелания рискуют быть потерянными, а это ставит под угрозу заключение сделки. Ведь бывает, что при повторном обращении в организацию с вами говорит уже другой сотрудник, и нужно снова представляться, описывать задачу, ждать консультации с другим компетентным работником и так далее. Именно из-за таких нежелательных перемен часть заказчиков может спокойно перейти к конкурентам.

А объединяя IP-телефонию с CRM-системой такие ситуации невозможны, поскольку при первом обращении клиента вся информация о нем будет автоматически занесена в базу и все следующие диалоги будут вестись, исходя из предшествующих данных.

Поскольку во всех бизнес-сферах сегодня идет большая конкуренция, мнение, что клиент, проявивший однажды интерес, вернется – является, к сожалению, полным заблуждением. Выиграет компания, у которой в связи с осведомленностью по задачам клиентов уровень конверсии будет выше.

Тонкости подключения: SIP-коннектор и REST-приложение

Всего к Битрикс24 вероятно подключить до 10 виртуальных АТС (с учетом применения одного sip-логина к одной станции). Причем каждая АТС способна принимать безлимитное число звонков по входящей линии, ограничение которых может быть определено лишь каким-либо тарифом оператора облачной телефонии, который выбирает сам пользователь.

Возможность работы Битрикс24 с виртуальной АТС осуществляется посредством SIP-коннектора или REST-программы.

Чем они отличаются?

SIP-коннектор позволяет Битрикс24 обеспечить беспрепятственный доступ к любым опциям CRM. В данной ситуации вызовы по входящей линии не подлежат тарификации, а оплата исходящих вызовов может зависеть только от тарифа оператора виртуальной АТС.

Причем услуги оплачиваются отдельно от опций из АТС корпоративного портала. Помимо этого, с помощью рассматриваемого метода можно совершать звонки из web-браузера, а также из ряда программ Битрикс24, что отнюдь невозможно с REST-приложением.

Если говорить о REST-приложении, то маршрутизация вызовов, как и голосовой трафик, целиком лежит на АТС, чьими услугами вы пользуетесь. А это весьма снижает продолжительность соединения, а также делает связь более качественной.

Но, опять же, производит блокировку ряда опций Битрикс24. Например, в недоступности окажутся такие опции, как инфозвонок CRM-Маркетинга и преобразование телефонного разговора в текстовый файл. Однако есть возможность записать и оценить звонок или связать номер, куда поступил вызов, с источником лида в CRM.

Настроить и интегрировать АТС по протоколу REST API можно и без помощи Битрикс24. Обычно процесс надстройки подключения осуществляется посредством программы, поставляемой вашим оператором, поэтому детали любой интеграции сугубо персональны.

Как настроить облачную телефонию в Битрикс24

Мало произвести установку и подключение облачной телефонии – для ее эффективной эксплуатации нужно наладить грамотную связь между CRM и АТС, что не совсем просто, как кажется, поскольку в большинстве рабочих процессов пользователь без опыта не разберется.

Такую проблему способен решить профессиональный интегратор, разбирающийся во всех вопросах и учитывающий особенности вашего бизнес-направления. Какие же важные параметры стоит принять во внимание?

Маршрутизация вызова. Согласно каким сценариям будет производиться прием входящих звонков, как будет происходить сверка номеров (и обработка добавочных) с данными CRM, хранение записанных телефонных вызовов и оценка услуг сервиса.

Время работы. Нужно озвучить график рабочих дней (а также выходных и праздников), произвести настройку часовых поясов. В этот же подпункт включаются вариации приема вызовов по входящей линии в нерабочие часы и корректировка автоматического ответчика.

Интерфейс звонков. Как отображаются вызовы в чате CRM-системы.

Контакт, отображающийся по умолчанию. Речь идет лишь об одном телефонном номере, что обозначается при исходящем вызове из CRM-системы.

Блокировка звонков. Происходит установка правил, по которым будут блокироваться нежелательные номера и их загрузка в черный список.

Интеграция с CRM. Настройка 3 видов правил: 1) определение номера, согласно данным базы CRM, 2) перенаправление звонка на ответственного сотрудника, 3) запуск определенного бизнес-процесса, чтобы создать лид. К тому же следует указать виды источников звонков.

Группы вызова. Определяются правила приема и сортировки входящих и пропущенных вызовов: ответственный распределяет их согласно задачам.

Номера внутренней сети. Осуществляется занесение телефонов работников, как и информации, чтоб подключить стационарные IP-телефоны к корпоративной базе.

Возможности IVR. Производится запись голоса или устанавливается какая-либо приветственная музыка.

Телефонное устройство. В ситуации с удалённым доступом запускается подключение стационарных IP-телефонов.

Права доступа. Опция осуществляется только в тарификации «Команда», «Компания». Происходит настройка в телефонии, для исходящих вызовов на внешние номера, а также чтобы прослушивать записи разговоров.



Поделиться
Назад к списку
  • Комментарии
Загрузка комментариев...
Категории
  • Бизнес-советы43
  • Вокруг CRM54
  • Реальные кейсы58
  • События17
Это интересно
  • Экономическая выгода от внедрения и использования Битрикс24
    Экономическая выгода от внедрения и использования Битрикс24
    11 апреля 2024
  • 1С:Фреш: обзор и особенности интеграции с Битрикс24
    1С:Фреш: обзор и особенности интеграции с Битрикс24
    4 апреля 2024
  • Системные и бизнес-аналитики в проектах на Битрикс24: зачем они нужны и будут ли полезны бизнесу
    Системные и бизнес-аналитики в проектах на Битрикс24: зачем они нужны и будут ли полезны бизнесу
    19 марта 2024
  • Разработка сайта на Битрикс: цена, плюсы и минусы
    Разработка сайта на Битрикс: цена, плюсы и минусы
    6 марта 2024
  • Аудит бизнес-процессов компании перед внедрением и настройкой Битрикс24: в каких случаях проводят, стоимость, этапы
    Аудит бизнес-процессов компании перед внедрением и настройкой Битрикс24: в каких случаях проводят, стоимость, этапы
    6 февраля 2024
  • Обзор истории компании «1С-Битрикс» и возможностей её продуктов — CRM и CMS
    Обзор истории компании «1С-Битрикс» и возможностей её продуктов — CRM и CMS
    30 января 2024
  • Обзор систем автоматизации складского учёта: функции, рекомендации, возможности интеграции с CRM
    Обзор систем автоматизации складского учёта: функции, рекомендации, возможности интеграции с CRM
    12 января 2024
  • Правда или ложь: обзор мифов про Битрикс24
    Правда или ложь: обзор мифов про Битрикс24
    28 декабря 2023
  • Сквозная аналитика Битрикс24: способы настройки, разница между сервисами, встроенные возможности системы
    Сквозная аналитика Битрикс24: способы настройки, разница между сервисами, встроенные возможности системы
    13 декабря 2023
  • Доработка Битрикс24: кастомизация модулей коробочной и облачной версии
    Доработка Битрикс24: кастомизация модулей коробочной и облачной версии
    23 ноября 2023
  • Обзор новинок в Битрикс24.Вега: CoPilot, удобная Совместная работа, мобильное приложение и многое другое.
    Обзор новинок в Битрикс24.Вега: CoPilot, удобная Совместная работа, мобильное приложение и многое другое.
    20 ноября 2023
  • Как автоматизация процессов в Битрикс24 решает задачи бизнеса: возможности  инструментов
    Как автоматизация процессов в Битрикс24 решает задачи бизнеса: возможности инструментов
    13 ноября 2023
  • 1С-Битрикс24 коробка и облако: что лучше для бизнеса?
    1С-Битрикс24 коробка и облако: что лучше для бизнеса?
    8 ноября 2023
  • Оцениваем проекты на Битрикс24: как понять, что стоимость услуг соответствует реальности
    Оцениваем проекты на Битрикс24: как понять, что стоимость услуг соответствует реальности
    29 сентября 2023
  • Обзор сервисов sms-рассылки в Битрикс24: преимущества, особенности, рекомендации
    Обзор сервисов sms-рассылки в Битрикс24: преимущества, особенности, рекомендации
    21 сентября 2023
  • Бонусы и ограничения на продукты компаний 1С-Битрикс и AmoCRM
    Бонусы и ограничения на продукты компаний 1С-Битрикс и AmoCRM
    11 сентября 2023
  • Интеграция облачной телефонии (АТС) в CRM Битрикс24: как и зачем
    Интеграция облачной телефонии (АТС) в CRM Битрикс24: как и зачем
    28 августа 2023
  • Обзор и интеграция сервисов email рассылки в Битрикс24
    Обзор и интеграция сервисов email рассылки в Битрикс24
    11 августа 2023
  • Как создать ERP на базе Битрикс24
    Как создать ERP на базе Битрикс24
    11 августа 2023
  • Интеграция 1С и Битрикс24: штатный и кастомный модуль
    Интеграция 1С и Битрикс24: штатный и кастомный модуль
    14 июля 2023
Облако тегов
1С 1С и Битрикс24 5 основных причин AmoCRM Amocrm Екатеринбург Amocrm москва Amocrm скачать Bitrix24 bitrix24 Bitrixcrm Clients CRM CRM Bitrix CRM бесплатно CRM для бизнеса CRM Екатеринбург crm система FAB Luckru Luckru.ru Luckruотзывы Megaplany SAP Автоматизация бизнеса автоматизация бизнеса Авторский блог продажника Активные продажи Амосрм скачать Антивирусная подготовка Аттестация отдела продаж Аудит отдела продаж База клиентов бесплатная CRM Бизнес литература Бизнес процесс автоматизация Битрикс и 1С Битрикс24 битрикс24 Битрикс24 внедрение Битрикс24 Екатеринбург Битрикс24с Блог продажника Будущее продаж Внедрение Amocrm Москва Внедрение CRM Внедрение Битрикс24 Москва Внедрить Битрикс24 Внедрить Битрикс24 Екатеринбург Внедрить Битрикс24 Москва Внедрить СРМ Воровство базы Выбрать интегратора Выбрать СRM Выгода Выгода преимущества черта Выявление потребности Делегирование Деловые встречи Делят базу клиентов Для менеджеров по продажам Для руководителей по продажам Заказать аудит Изменение бизнеса Интеграция 1С и интернет-магазина на 1С-Битрикс Интеграция CRM Интеграция Битрикс Исследование рынка CRM Как влиться в новый коллектив Как внедрить CRM Как научиться продавать Как не бояться звонить Как не работать до ночи Как организовать свой рабочий день Как подготовиться к деловой встрече Как поменять работу Как правильно уволить Как распределить свой день Командировка Командировка за границей Кризис Купить CRM Курсы для менеджеров по продажам Курсы менеджеров по продажам Лакру Менеджер по продажам Менеджерам по продажам Модуль 1С и Битрикс Наим сотрудников Найм персонала Найти персонал Настройка Amocrm Настройка CRM настройка crm Настройка SAP Настройка Yclients Настройка Битрикс24 Научиться продавать Научиться торговать Нематериальная мотивация Обучение менеджеров Обучение менеджеров по продажам Обучение продажам Организация отдела продаж Отдел продаж Оценка менеджеров План в командировке План на день Повышение продаж Подготовка к командировке Подключение IP-телефонии Подключить CRM Помощь при выборе CRM Построение отдела продаж Построить отдел продаж Презентация Презентация продукта Преимущества Проверить интегратора Продажа по телефону Продажи Рабочий день Распорядок дня Распорядок рабочего дня Регламент работы Регламент работы отдела продаж Рейтинг CRM рейтинг партнеров РОП Руководитель Руководитель отдела продаж Рынок CRM-систем Самая популярная CRM Сборы в командировку Советы менеджерам по продажам Советы при увольнении Советы руководителям Соискатели не приходят Сотрудники не хотят работать СРМ СРМ Битрикс СРМ в екатеринбурге срм система Увеличение продаж Уволить Увольнение Увольнение сотрудника Удаленная работа Холодный звонок Что делать в командировке Что ждет рынок России
LUCKRU logo


Заказать звонок
8 800 301 56 16
order@luckru.ru
Компания
О компании
Партнёр Битрикс24
Философия внедрения проектов
Сертификаты и благодарственные письма
Наши клиенты
Отзывы клиентов
Наша команда
Реквизиты
Вакансии
Контакты
Продукты
Битрикс24
amoCRM
1С-Битрикс: Управление сайтом
Акции
Услуги
Битрикс24
amoCRM
Отраслевые решения
Web & Mobile
Техподдержка
Условия
Список услуг
Обратиться к техподдержке
Подписаться на рассылку
  • Вконтакте
  • Telegram
© 2014 — 2025 Все права защищены.