Преимущество облачной АТС перед аналоговой
В первую очередь, виртуальная телефония избавит вас от надобности поддерживать и оплачивать свою телефонную систему, а также периодически обновлять и ремонтировать недешевую аппаратуру, установленную во всей офисной сети компании.
В данном случае, требуемое для работы оборудование физически располагается у оператора виртуальной АТС, в связи с чем уже он отвечает перед вами за качество системы связи, ее поддержку, надстройку и, конечно, безопасное соединение.
К слову, в сервисе облачной телефонии API является открытым, поэтому могут разрабатываться определенные программы для Битрикс24, соединяющие CRM и АТС, при этом используя сценарии различной сложности для обработки звонков.
Почему так важна интеграция Битрикс24 с виртуальной АТС
Найти «теплого» клиента – это только полдела. Произвести сбор ценной информации по лиду с предоставлением качественного обслуживания – то, что действительно будет нужно развивающемуся бизнесу. Большинство клиентов, как ни крути, приходят из Интернета, из которых 95% выбирают для связи такую форму, как звонки.
Именно поэтому постоянный контроль над телефонными вызовами (учитывая их источники, частоту, эффективность обработки со стороны компании и др.) имеет большое значение для организации, которая собирается внедрять на перспективу такую систему.
В этом плане Битрикс24 является одним из самых важнейших инструментов в работе с клиентами, поскольку позволяет «зацепить» потенциального клиента, предложив функциональный сервис, и успешно вести его от начала и до конца. Поэтому такие заказчики более чем лояльно отнесутся к вашей организации, захотят снова сотрудничать с вами и поделятся рекомендациями со знакомыми.
Такое решение, как интеграция облачной АТС с Битрикс24 всегда очень востребовано при условии интенсивного потока клиентов, к примеру для сall-центра.
Структурируя базы данных, как и карточки клиентов удобным для себя способом, можно заниматься формированием аналитических отчетов, анализом результатов и организацией повторных продаж.
Ведь благодаря автоматизации, программа будет заниматься рутинными вещами вместо вас, а вы, в свою очередь, спокойно будете решать свои ключевые бизнес-вопросы.
Основная цель интеграции Битрикс24 и облачной телефонии
Важнейшая задача, стоящая перед Битрикс24 – это логичное ведение лида по воронке продаж к оплате счета на профессиональном уровне. Интеграция предполагает сбор, хранение и оперирование полученными данными о настоящих и потенциальных клиентах. Для чего? Для повышения конверсии и для более прозрачного и эффективного процесса продаж.
Без подобных данных клиенты и их пожелания рискуют быть потерянными, а это ставит под угрозу заключение сделки. Ведь бывает, что при повторном обращении в организацию с вами говорит уже другой сотрудник, и нужно снова представляться, описывать задачу, ждать консультации с другим компетентным работником и так далее. Именно из-за таких нежелательных перемен часть заказчиков может спокойно перейти к конкурентам.
А объединяя IP-телефонию с CRM-системой такие ситуации невозможны, поскольку при первом обращении клиента вся информация о нем будет автоматически занесена в базу и все следующие диалоги будут вестись, исходя из предшествующих данных.
Поскольку во всех бизнес-сферах сегодня идет большая конкуренция, мнение, что клиент, проявивший однажды интерес, вернется – является, к сожалению, полным заблуждением. Выиграет компания, у которой в связи с осведомленностью по задачам клиентов уровень конверсии будет выше.
Тонкости подключения: SIP-коннектор и REST-приложение
Всего к Битрикс24 вероятно подключить до 10 виртуальных АТС (с учетом применения одного sip-логина к одной станции). Причем каждая АТС способна принимать безлимитное число звонков по входящей линии, ограничение которых может быть определено лишь каким-либо тарифом оператора облачной телефонии, который выбирает сам пользователь.
Возможность работы Битрикс24 с виртуальной АТС осуществляется посредством SIP-коннектора или REST-программы.
Чем они отличаются?
SIP-коннектор позволяет Битрикс24 обеспечить беспрепятственный доступ к любым опциям CRM. В данной ситуации вызовы по входящей линии не подлежат тарификации, а оплата исходящих вызовов может зависеть только от тарифа оператора виртуальной АТС.
Причем услуги оплачиваются отдельно от опций из АТС корпоративного портала. Помимо этого, с помощью рассматриваемого метода можно совершать звонки из web-браузера, а также из ряда программ Битрикс24, что отнюдь невозможно с REST-приложением.
Если говорить о REST-приложении, то маршрутизация вызовов, как и голосовой трафик, целиком лежит на АТС, чьими услугами вы пользуетесь. А это весьма снижает продолжительность соединения, а также делает связь более качественной.
Но, опять же, производит блокировку ряда опций Битрикс24. Например, в недоступности окажутся такие опции, как инфозвонок CRM-Маркетинга и преобразование телефонного разговора в текстовый файл. Однако есть возможность записать и оценить звонок или связать номер, куда поступил вызов, с источником лида в CRM.
Настроить и интегрировать АТС по протоколу REST API можно и без помощи Битрикс24. Обычно процесс надстройки подключения осуществляется посредством программы, поставляемой вашим оператором, поэтому детали любой интеграции сугубо персональны.
Как настроить облачную телефонию в Битрикс24
Мало произвести установку и подключение облачной телефонии – для ее эффективной эксплуатации нужно наладить грамотную связь между CRM и АТС, что не совсем просто, как кажется, поскольку в большинстве рабочих процессов пользователь без опыта не разберется.
Такую проблему способен решить профессиональный интегратор, разбирающийся во всех вопросах и учитывающий особенности вашего бизнес-направления. Какие же важные параметры стоит принять во внимание?
Маршрутизация вызова. Согласно каким сценариям будет производиться прием входящих звонков, как будет происходить сверка номеров (и обработка добавочных) с данными CRM, хранение записанных телефонных вызовов и оценка услуг сервиса.
Время работы. Нужно озвучить график рабочих дней (а также выходных и праздников), произвести настройку часовых поясов. В этот же подпункт включаются вариации приема вызовов по входящей линии в нерабочие часы и корректировка автоматического ответчика.
Интерфейс звонков. Как отображаются вызовы в чате CRM-системы.
Контакт, отображающийся по умолчанию. Речь идет лишь об одном телефонном номере, что обозначается при исходящем вызове из CRM-системы.
Блокировка звонков. Происходит установка правил, по которым будут блокироваться нежелательные номера и их загрузка в черный список.
Интеграция с CRM. Настройка 3 видов правил: 1) определение номера, согласно данным базы CRM, 2) перенаправление звонка на ответственного сотрудника, 3) запуск определенного бизнес-процесса, чтобы создать лид. К тому же следует указать виды источников звонков.
Группы вызова. Определяются правила приема и сортировки входящих и пропущенных вызовов: ответственный распределяет их согласно задачам.
Номера внутренней сети. Осуществляется занесение телефонов работников, как и информации, чтоб подключить стационарные IP-телефоны к корпоративной базе.
Возможности IVR. Производится запись голоса или устанавливается какая-либо приветственная музыка.
Телефонное устройство. В ситуации с удалённым доступом запускается подключение стационарных IP-телефонов.
Права доступа. Опция осуществляется только в тарификации «Команда», «Компания». Происходит настройка в телефонии, для исходящих вызовов на внешние номера, а также чтобы прослушивать записи разговоров.
