CRM Битрикс24 и CMS 1С-Битрикс — популярные системы для управления продажами и создания сайтов. Тем не менее не всегда очевидна разница между этими продуктами компании «1С-Битрикс».
Мы решили сделать небольшой обзор продуктов вендора, в котором объясним различия и расскажем, как компания «Битрикс» превратилась в «1С-Битрикс».
История партнёрства или как «Битрикс» стал «1С-Битрикс»
Компанию «Битрикс» основали в г. Калининграде С.Рыжиков, Д.Вальянов, В.Дубраван и Ю.Тушинский в 1998 г. Первым продуктом компании стала CMS «Битрикс: Управление сайтом» — программа для создания сайта и управления его содержимым. Продукт достиг коммерческого успеха в 2003 году.
В 2007 г. руководители «Битрикс» предложили партнёрство основателю 1С Б.Нуралиеву и уже в апреле того же года появилось совместное предприятие «1С-Битрикс». С тех пор, основатели решили, что всем текущим и дальнейшим продуктам будет присвоено совместное имя. Так, CMS стал «1С-Битрикс:Управление сайтом».
Первым совместным продуктом стала платформа «1С-Битрикс: Корпоративный портал» (далее по тексту КП) — коробочная система для автоматизации и организации внутрикорпоративных вопросов.
В 2010 г. на стратсессии топ-менеджеры компании поняли, что будущее за оцифровкой всех бизнес-процессов. Родилось предположение, что в дальнейшем все компании перейдут в онлайн, и облачные сервисы (SaaS, сервис как услуга) станут востребованы в бизнесе. Так появилась идея создать продукт, который можно использовать компаниям для организации внутренней работы и взаимодействия с клиентами онлайн. В результате, в апреле 2012 г. запускается Битрикс24.
Битрикс24 создан на основе продукта КП, и в первую очередь включал в себя блоки для общения сотрудников и «Задачи и проекты», которые организовывали работу компаний. Однако впоследствии продукт расширялся и дорабатывался. Так появились такие блоки как СRM, Маркетинг, Контакт-центр.
Сейчас Битрикс24 известен в первую очередь своей системой для работы с клиентами, поэтому чаще можно услышать о ней в качестве CRM. Но по сути, продукт более обширный, чем просто система взаимоотношений с клиентами.
На текущий момент, компания «1С-Битрикс» развивает два основных продукта — CMS «1С-Битрикс:Управление сайтом» и CRM Битрикс24.
CMS 1С-Битрикс:Управление сайтом: что это, для чего и как с ней работать
CMS (англ. Content management system, система управления контентом) — это платформа, с помощью которой можно создать сайт и управлять его содержанием.
Система помогает не только разработать сайт, но и управлять структурой и контентом, принимать заказы через веб-формы и корзину, редактировать визуальный интерфейс, собирать данные по посещаемости и активности пользователей и многое другое. Для этого в БУСе есть модули:
- E-mail маркетинг.
- Веб-формы.
- Опросы.
- Веб-аналитика.
- 1С-Битрикс BigData.
- A/B тестирование и не только.
Модули и возможности БУСа
Вендор понимает, что компании, которым нужен такой продукт, различаются по размеру, сферам и другим особенностям. Поэтому предлагает несколько лицензий на продукт:
- Старт.
- Стандарт.
- Малый бизнес.
- Бизнес.
- Энтерпрайз.
Лицензии отличаются между собой по возможностям, но во всех есть базовые функции:
| Модуль | Содержимое |
|---|---|
| CMS | Главный модуль, Сайты24, Число сайтов, Число страниц, Управление структурой, Информационные блоки, Highload-блоки, Поиск, Перевод. |
| Интернет-магазин | с лицензии Малый бизнес и далее |
| Производительность | Композитный сайт, Допустимое число серверов, Монитор производительности |
| Безопасность и мобильность | Облачные хранилища, Автоматический бекап в облако, Маркетплейс, Базы данных, Проактивная защита |
При этом, в лицензиях есть существенные различия по функциям. Например,в «Бизнесе»: «Брошенные корзины покупателей», «Накопительные скидки», «Подписка на поступление новых товаров», «Отчеты для интернет-магазина» и другие полезные возможности. А в «Малом бизнесе» этого нет.
А в «Энтерпрайз» есть все что можно: помимо стандартных блоков, также модуль веб-кластер, балансировка нагрузки между серверами, автоматическое масштабирование, контроллеров сайтов, AD/LDAP интеграция. При этом в других лицензиях таких возможностей нет.
| Старт | Стандарт | Малый бизнес | Бизнес | Энтерпрайз | |
|---|---|---|---|---|---|
| Главный модуль |
|
|
|
|
|
| Форумы и блоги |
|
|
|
|
|
| Фотогалерея 2.0 |
|
|
|
|
|
| Социальная сеть |
|
|
|
|
|
| веб-мессенджер |
|
|
|
|
|
| AD/LDAP интеграция |
|
|
|
|
|
| Контроллер сайтов |
|
|
|
|
|
| Универсальные списки |
|
|
|
|
|
| Конструктор сайтов |
|
|
|
|
|
| Складской учёт |
|
|
1 склад | ∞ | ∞ |
| SEO-модуль |
|
|
|
|
|
| Веб-формы |
|
|
|
|
|
| Подписка и рассылка |
|
|
|
|
|
| А/В тестирование |
|
|
|
|
|
| Веб-аналитика |
|
|
|
|
|
| Композитный сайт |
|
|
|
|
|
| Визуальное масштабирование |
|
|
|
|
|
| Модуль «Веб-кластер» |
|
|
|
|
|
БУС подходит разным типам бизнеса — от малого до крупного. А также под разные цели: розничным и оптовым интернет-магазинам, корпоративным сайтам, информационным ресурсам, лендингам.
Бывает, что компаниям не хватает функциональности в системе, либо надо сделать интеграцию с другими сервисами. Например, доработать дизайн, дополнительные кнопки в личном кабинете, интеграцию с другими системами (МойСклад, 1С, плтежные сервисы и т.п.). В этом случае разрабатывают новые модули в системе, используют штатные модули интеграции или разрабатывают индивидуальный.
Пользователям часто требуется не только СMS, но и система для управления взаимоотношениям с клиентами (CRM). Ниже мы расскажем про него и разницу между Битрикс24 и 1С-Битрикс:Управление сайтом.
CRM 1С-Битрикс24: суть и функции
Нестандартной задачей стал автоматический запуск видеоролика на основном баннере главной страницы сайта. Обычно в такой ситуации вставляют ссылку на выложенное в YouTube видео. Но при окончании видео, внизу окошка появляется характерные для видеохостинга элементы интерфейса и карусель с другими роликами, что не устраивало нашего клиента.
Изначально Битрикс24 состоял из блоков «Офис» и «Задачи и проекты». Только потом появился модуль СRM. Сейчас это полноценная система для организации работы внутри компании и с клиентами. Другими словами, с помощью платформы можно:
- сохранять информацию по клиентам и сделкам в базе;
- вести сделки по этапам: отслеживать отправку КП, оплаты, завершение проекта;
- общаться с клиентами и коллегами, и сохранять переписку;
- решать внутрикорпоративные вопросы и HR вопросы: решать рабочие задачи, сохранять на Диске рабочую информацию, планировать встречи, оформлять отпуска, отгулы и другое.
- автоматизировать процессы продаж компании, а также внутренние процессы.
Модули и возможности CRM Битрикс24
Платформа состоит из блоков с возможностями под разные задачи. Мы сделали таблицу, в которой указали, что входит в систему:
| Блоки | Функции, сущности, процессы |
|---|---|
| CRM | Лиды, Сделки, Контакты, Компании, автоматизация процессов, сквозная аналитика и другое |
| Совместная работа | Чаты, CoРilot, Календари, работа с документами, электронная почта и другое |
| Задачи и проекты | Канбан, Постановка задач, ведение Проектов, учёт времени |
| Сайты и магазины | Конструктор сайтов, виджеты, шаблоны для сайтов |
| Автоматизация | Бизнес-процессы, смарт-процессы, роботы и триггери, умные сценарии |
Вендор сделал несколько тарифов для каждой версии. Они отличаются не только количеством пользователей, но функциями.
1С-Битрикс Интернет-магазин+CRM: что это и кому нужно?
Часто компаниям надо не только создать сайт, но и установить CRM. Поэтому вендор создал лицензию «Интернет-магазин+CRM», которое объединяет Битрикс24 и БУС. Этот продукт рассчитан на компании из ecommerce, которые чаще всего работают с онлайн-каналами, но также может подойти и для компаний из других направлений.
Особенность продукта в том, что он сочетает в себе возможности как БУСа, так и Битрикс24. При этом платформы «родные», а значит будут работать слаженно и вендор при необходимости оперативно решить все возникающие проблемы. Согласитесь, что это проще, чем если компания пользуется двумя разными продуктами.
От тарифов Корпоративный портал и Энтерпрайз, этот тариф отличается урезанной функциональностью. В частности, нет возможности редактировать документы онлайн. Кроме того тариф рассчитан на 12 пользователей.
Однако, если для компании важна такая возможность или надо увеличить количество пользователей, то можно докупить один из следующих по масштабности тарифов: Корпоративный портал (50-100-250-500) или Энтерпрайз.
При покупке Интернет-магазина+CRM административная панель будет единой. Это важно при обдумывании политики безопасности данных.
Новшества в Битрикс24
Продукт постоянно развивается и расширяет свои возможности. В ноябре 2023 г. состоялась презентация новой версии Битрикс24, где вендор рассказал про изменения в программе.
Например, в систему добавили помощника CoPilot, который может составить текст, сделать «выжимку» из «километрового» письма, предложить идеи для контента, составить ответ на письмо.
Другое новшество — это чат в Битрикс24. Вендор полностью изменил его интерфейс, а также добавили возможность ставить задачи и встречи прямо из чата. Это сокращает количество действий внутри системы и экономит ценное время сотрудников.
Дополнительные возможности в Б24. Бывает,что встроенных возможностей не хватает, тогда можно разработать отдельные функции или сущности в системе. А также сделать интеграции с другими системами, такими как МойСклад, 1С, прочие сервисы и сайты.
При доработке можно сделать такие функции, которые не предусмотрены штатным Битрикс24. Например, в этом кейсе мы сделали нестандартные отчеты, которые покажут узкие места в процессах и помогут найти причину оттока клиентов.
При интеграции с 1С, можно наладить обмен данными, синхронизировать сделки по статусам, наладить обмен данными, даже при кастомизированной системе. В этом кейсе можно узнать, как мы синхронизировали Битрикс24 и 1С:Управление торговлей, а также сделали дополнительную функциональность для работы с номенклатурой из учетной системы.
CRM Битрикс24 — универсальное решение для различных компаний. Основными преимуществами можно считать распространённость программы (а значит, не будет сложно найти подрядчиков для работы над проектом), и возможность доработать систему под свои задачи.
Будущее 1С-Битрикс
Импортозамещение отечественным ПО идёт полным ходом. Это статья поможет не только разобраться в продуктах и расширить знания о Битрикс, но и понять, стоит ли рассматривать программу как базу для работы компании.
