SMS — это один из рентабельных каналов общения с клиентами. По данным Insider Intelligence, СМС открывают в 97% случаев. Это важный показатель для превращения получателей сообщений в клиенты. Ещё лучше, если сервис СМС-рассылки интегрирован в CRM Битрикс24. Тогда сотрудники компании без труда могут рассылать сообщения клиентами, не переключаясь между программами.
Зачем нужны сервисы смс-рассылки?
Компании в b2b и b2c сферах отправляют своим клиентам уведомления о поступлении товара, рекламу с акциями и скидками, сообщения о ходе сделки или напоминания о мероприятиях. Так как СМС-сообщения открывают чаще и быстрее, чем другие уведомления, то и эффективность от них обычно больше. Однако массовая СМС-рассылка дороже других вариантов коммуникации с клиентами.
Интеграцию с провайдерами СМС-рассылки проводят, чтобы сотрудники не делали двойную работу, при переносе данных по общению в базу системы. Кроме того, они могут общаться с клиентами с помощью СМС прямо из карточки CRM, что ускоряет рабочий процесс. А также автоматизировать рассылку сообщений.
Преимущества интеграции сервиса СМС-рассылки в Битрикс24:
- сокращается время на формирование рассылки по базе клиентов;
- история сообщений сохраняется в CRM.
В Битрикс24 есть функции рассылки СМС сообщений. Если компания-пользователь системы не выбрал оператора, то в Битрикс можно подключить провайдера SMS.ru через приложение в маркетплейс. Пользователю остаётся только сделать кабинет на стороне провайдера и оплатить услуги.
Как сделать интеграцию со сторонними сервисами
Синхронизировать приложения с Битрикс24 можно двумя способами:
- Самостоятельно с помощью API сервиса.
- Воспользоваться готовым модулем или приложением из маркетплейса Битрикс24.
Минимальные функции любого подходящего сервиса — это создание сообщений и отправка выбранной аудитории. Помимо этого, компании могут предоставлять и другие услуги: отправка сообщений по другим каналам коммуникации, таргетинг, персональный менеджер и другое.
Итак, мы выделили 5 сервисов, которые чаще других вызывают интерес у наших клиентов: SMS.ru, SMSint, Sigma, Prostor-sms, SMS Gorod.
SMS.ru
Компания предлагает стандартные функции по рассылке СМС-сообщений, но со своими особенностями:
- Возможность снизить стоимость за рассылку, если нашли более низкую цену на подобные услуги.
- 5 Бесплатных СМС на свой номер при определённых условия (по заявлению оператора — полезно для программистов).
- Тарифов и пакетов СМС — нет. Оплата только за доставленные сообщения.
- Если создать почтовый ящик на @sms.ru, то все СМС будут дублироваться туда. А ещё оттуда можно отправлять СМС сообщения другим людям.
- Все автоматизации и роботизации доступны только на стороне систем, с которыми интегрирован сервис. Например, в Битрикс24.
В Битрикс24 есть приложение для интеграции с SMS.ru. Для пользователей, которые не хотят тратить время на поиск и выбор сервиса, это удобно. Помимо этого, компания напоминает о приближении срока оплаты операторам за буквенное обозначение в СМС.
SMSint
Компания предлагает различные услуги по СМС-рассылке и информированию получателей. Кроме стандартных функций, SMSint предлагает дополнительные: автоматизация (загрузка базы клиентов, удаление дубликатов, перевод номеров в единый формат и многое другое), статистика и аналитика.
Особенности сервиса:
- Кроме СМС, компания отправляет сообщения в Viber и делает email рассылку.
- Есть два варианта рассылки: оповещение своих клиентов и реклама на новую базу (которую предоставляет сервис).
- Чат «ME-TALK» (виджет на сайте), с помощью которого посетители общаются со специалистами компании.
- Тарифы — цена СМС рассылки зависит от выбранного канала отправки и делятся по минимальной сумме, которую можно вносить (это влияет на стоимость 1 СМС). А ещё у компании три подхода к оплате услуг: кредитная, авансовая и фактическая за месяц.
- Можно сделать голосовое сообщение, которое записывает робот, клиент или профессиональная студия.
- Есть СМС реклама — рассылка по базе сервиса тем, кто согласился получать рекламные сообщения (дополнительный способ привлечь клиентов).
- Приём входящих СМС и активация сценариев в зависимости от выбора операции.
Помимо этого, есть функции, которые делают СМС-рассылку удобной для пользователя: управление временем отправки сообщений, 12-часовой время жизни СМС (период с попытками доставить сообщение), транслитерация, сокращение ссылок и другое.
Sigma messaging
Позиционируют себя как сервис, который создаёт полноценную рекламную кампанию с таргетингом по 14 критериям с учётом геолокации и веб-истории получателя.
Особенности сервиса:
- Отправляют не только СМС, но и сообщения в другие мессенджеры и соцсети: ВКонтакте, Viber, Whatsapp, Одноклассники, Telegram и другие.
- Предоставляют и другие услуги: чат-боты, push-уведомления, сервис авторизаций, voice OTP, каскадная рассылка, MNP (определение оператора по номеру, проверка неактивных номеров по HLR-запросу и базе MNP), техподдержка.
- Предоставляют бонус — 100 рублей на рассылку (это пробный период).
- Могут работать с подстановкой дополнительных значений.
Sigma — одна из популярных компаний по рассылке сообщений в Битрикс24. Важно, что помимо СМС, пользователи могут использовать и другие каналы коммуникации.
Prostor sms
Компания позиционируют себя как сервис с самой высокой скоростью доставки СМС-сообщений по всему миру. Кроме того, акцентируют внимание на высокий уровень конфиденциальности данных и сохранности клиентской базы компании-пользователя услуг.
Особенности сервиса:
- Бесплатная помощь отдела маркетинга в составлении рекламного sms-сообщения.
- Есть 50 дней бесплатного тестирования.
- Тарифы делятся по количеству sms в пакете. При этом тарифы едины для всех операторов связи.
- Есть таргетинг и юридическая поддержка, чтобы избежать штрафов.
- Провайдер отправляет не только sms, но и сообщения в Whatsapp и Viber.
- Используют smart-рассылки (каскадные: сначала голосовое сообщение, потом в Whatsapp, а затем СМС). Можно управлять вариантами каналов: отключать или переставлять местами.
- Предоставляется персональный менеджер, который решает все вопросы по работе сервиса: буквенное обозначение компании-отправителя, интеграция, возможные ошибки.
Программа позволяет управлять списком контактов, отправлять рассылки в установленное время указанным абонентам. Кроме того, можно вести мониторинг отправленных сообщений, проверяя их статус (прочитаны или нет), хранить и анализировать статистику отправок.
SMS GOROD
Сервис предлагает множество маркетинговых инструментов для экономии бюджета и анализа эффективности рассылки.
Особенности:
- Доступно 50 дней тестирования (бесплатный период).
- Кроме СМС-рассылки, отправляют сообщения в Viber, ВКонтакте, Whatsapp.
- Каскадные сообщения (VK+Viber+SMS) и автоматическая отправка по нескольким каналам.
- Тарифы зависят от канала отправки и статуса сообщения. Например, для СМС стоимость тарифа считается по отправленным, для ВКонтакте и мессенджеров — по доставленным.
- Есть идентификация посетителей: можно определить их номера и отправлять рекламные СМС.
- Во ВКонтакте отправляют только сервисные сообщения.
Компания акцентирует внимание не только на стандартных функциях СМС-рассылки, но и предлагает полезные возможности для аналитики и повышения эффективности общения с целевой аудиторией.
Сравнительная таблица
| СМС ру | СМС инт | Sigma | Простор смс | СМС город | |
|---|---|---|---|---|---|
| Тестовый период |
|
|
|
|
|
| Тарифы |
|
|
|
|
|
| Минимальная стоимость | от 2,65 руб. | от 0,55 руб. | от 2,99 руб. | от 0,11 руб. | от 1,65 руб. |
| Территория | РФ | РФ, СНГ, Балтия | Мир | РФ и другие страны (по запросу) | Мир |
| Рассылка в Viber |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Telegram |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Отдельный сервис | |
| Голосовая рассылка |
|
|
|
|
Отдельный сервис |
| Персональный менеджер |
|
|
|
|
|
| Сегментация и таргетинг |
|
|
|
|
|
| Рекламная рассылка по сторонней базе |
|
|
|
|
|
| Автоматизация/ роботизация в самом сервисе |
|
|
|
|
|
| Техподдержка | По рабочему графику компании | Круглосуточно | Рабочее время с 9:00-19:00 или почта в течении часа оперативно отвечают | Менеджер по рабочему времени компании | Чат и телефон по рабочему графику компании. По почте дежурный круглосуточно |
| Особенности | Напоминают про оплату за буквенное обозначение компании, чтобы не пришлось заново проходить процедуру подтверждения. | Есть ЭДО | Свое ПО, есть статистика финансовая и по отправкам. Оперативно решают проблемы. Могут сделать индивидуальные предложения. | Есть персональный менеджер, который решает все вопросы вместо клиентов. | Есть трекер ссылок и другие функции которые полезны для бизнеса. |
Как выбрать провайдера sms-рассылки
В целом любой сервис подойдет под задачи бизнеса, так как обладает минимальными функциями. На что обращать внимание при выборе сервиса смс-рассылки:
- тарифы и минимальный платеж;
- бесплатный и пробный периоды;
- территориальное распространение (РФ и зарубеж);
- техподдержка (круглосуточная, персональный менеджер);
- функциональность (роботы, конструктор, сегментация, таргетинг, другие каналы Viber, Whatsapp, email, буквенное обозначение компании);
- удобный UX/UI дизайн интерфейса;
- возможность интеграции с CRM или CMS или другими сервисами.
По вопросам интеграции и выбора сервиса смс-рассылки, оставьте заявку на сайте и мы вам перезвоним.
